应急救援联络员谈判技巧测试题及答案

2026年应急救援联络员谈判技巧测试题及答案一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）考察内容：谈判基本原理与应急场景应用1.在应急救援谈判中，以下哪项不属于有效沟通的要素？（）A.积极倾听B.清晰表达C.情绪对抗D.建立信任2.当谈判对象情绪激动时，应急联络员应优先采取哪种应对策略？（）A.直接反驳其观点B.保持中立，逐步引导C.立即中断谈判D.指责对方态度不端正3.在处理被困人员家属的谈判时，以下哪项做法最不合适？（）A.表达共情，承认其焦虑B.强调救援方案的客观性C.避免承诺无法实现的事项D.试图通过权威压制对方4.应急救援谈判中的“利益权衡”原则，主要指什么？（）A.谈判双方必须完全达成一致B.在约束条件下寻求最大公约数C.优先满足己方所有诉求D.放弃所有非核心利益5.在与地方官员协调资源分配时，应急联络员应如何定位自身角色？（）A.严格服从命令，不提个人意见B.以专家身份提供专业建议C.主张将个人利益置于公共利益前D.拒绝承担协调责任6.谈判中若对方提出极端不合理要求，应急联络员应如何回应？（）A.立即拒绝，避免妥协B.分析其诉求背后的真实动机C.直接要求对方提供证据D.声明谈判无法继续7.在地震救援现场，与受灾群众谈判时，以下哪项语言最易引发反感？（）A.“请相信我们，正在全力救援”B.“救援需要时间，请保持耐心”C.“如果配合，会优先保障你们需求”D.“这是命令，必须听从安排”8.应急谈判中的“时间压力”策略，适用于哪种情况？（）A.对方时间紧迫，急需解决方案B.己方资源有限，需尽快达成协议C.对方故意拖延，消耗己方耐心D.双方立场完全对立，无法妥协9.谈判记录的保存，主要目的是什么？（）A.证明己方谈判成果B.备查后续责任归属C.公开传播谈判细节D.作为心理战术武器10.在跨区域协调救援时，谈判失败的首要后果可能是？（）A.谈判技巧不足B.资源分配不均C.谈判记录错误D.个人形象受损二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）考察内容：复杂场景下的谈判策略组合1.应急救援谈判中可能遇到的风险因素包括：（）A.谈判对象信息不对称B.现场环境突发变化C.内部决策流程僵化D.对方采取欺骗手段2.谈判中的“情感共鸣”技巧，适用于以下哪些对象？（）A.受灾群众B.受害者家属C.地方官员D.投资商3.在协调多部门资源时，应急联络员应具备哪些关键能力？（）A.专业判断力B.沟通协调力C.政策执行力D.心理抗压能力4.谈判中的“有限授权”原则，主要体现在：（）A.明确己方底线B.逐步提高谈判空间C.避免暴露真实底线D.保留最终决策权5.在极端天气条件下进行救援谈判，应注意哪些特殊问题？（）A.对方可能因恐惧提出非理性要求B.谈判时间窗口极其有限C.后续协议执行难度增大D.谈判记录可能因条件限制不完整三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）考察内容：谈判知识点的正误辨析1.谈判中“沉默是金”策略，在应急救援场景下始终适用。（）2.应急联络员必须具备法律专业知识，以应对法律纠纷。（）3.与恐怖分子谈判时，妥协是唯一可行的策略。（）4.谈判记录应实时同步上传至指挥中心。（）5.应急救援谈判中，个人威严比团队协作更重要。（）6.谈判失败后，应立即启动备用方案。（）7.在洪水救援中，与居民谈判时，承诺“24小时内疏散”是合理做法。（）8.谈判中的“示弱”策略，仅适用于心理素质较弱的对象。（）9.应急联络员应避免在谈判中透露己方资源限制。（）10.谈判中的肢体语言对结果无显著影响。（）四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）考察内容：应急谈判实战经验总结1.简述在“泥石流被困人员撤离谈判”中，如何平衡安全性与人性关怀？2.描述应急联络员在协调地方政府封锁灾区道路时的谈判步骤。3.结合近年案例，分析“利益捆绑”策略在应急救援谈判中的应用场景。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）考察内容：真实场景的谈判能力评估1.案例背景：某地发生矿难，被困矿工家属要求救援队立即停工“一对一”沟通，否则拒绝配合。联络员需在资源有限的情况下推进救援。问题：请设计该谈判的初步策略和沟通要点。2.案例背景：地震后某村庄因水源污染，村民拒绝撤离至临时安置点，同时要求政府立即提供饮用水。联络员需同时协调卫生部门与村民代表。问题：请分析该谈判的潜在冲突点及解决方案。答案及解析一、单选题答案及解析1.C解析：情绪对抗会破坏沟通氛围，有效沟通需以理解为基础。2.B解析：保持中立避免激化矛盾，逐步引导对方理性表达诉求。3.D解析：权威压制易引发反感，应通过共情建立信任。4.B解析：应急场景下需在约束条件下寻求利益最大化，而非绝对一致。5.B解析：以专家身份提供专业建议，体现专业性，避免权力压迫。6.B解析：分析动机可找到对方诉求的合理部分，降低谈判阻力。7.D解析：命令式语言易引发抵触，应强调合作共赢。8.A解析：对方时间紧迫时，可利用其焦虑推动决策。9.B解析：记录主要用于责任界定和后续复盘，避免公开传播。10.B解析：协调失败直接导致资源分配不均，影响救援效率。二、多选题答案及解析1.A、B、C、D解析：风险因素涵盖信息、环境、内部流程及对方行为。2.A、B解析：受灾群众和家属对情感共鸣更敏感，官员和商人更关注利益。3.A、B、C、D解析：协调需综合专业能力、沟通力、执行力及抗压能力。4.A、B、D解析：有限授权强调底线管理、动态调整和最终决策权保留。5.A、B、C、D解析：极端天气下谈判需考虑对方心理、时间限制、执行难度及记录问题。三、判断题答案及解析1.×解析：沉默可能让对方误解，需结合场景灵活运用。2.√解析：法律纠纷是常见风险，需提前准备法律预案。3.×解析：妥协需谨慎，需结合情报评估可行性。4.×解析：记录需保密，避免信息泄露影响谈判。5.×解析：团队协作比个人威严更重要，避免决策失误。6.√解析：谈判失败需立即调整策略，避免资源浪费。7.×解析：承诺需基于实际能力，否则会失去信任。8.×解析：示弱适用于所有谈判，但需适度，避免过度暴露弱点。9.×解析：适度透露资源限制可增加谈判筹码。10.×解析：肢体语言影响信任建立和情绪感知。四、简答题答案及解析1.答案：-强调生命安全优先，但需解释技术限制，如“泥石流区域救援难度大，需专业设备，但会全力保障生命通道”。-分批次撤离，逐步建立信任，如“首批撤离人员已获妥善安置，家属可随时探视”。-引入第三方监督，如“邀请村民代表参与救援协调会”。解析：平衡安全性与人性关怀需兼顾科学性和同理心，避免过度承诺。2.答案：-谈判步骤：①表明封锁原因（防疫/救援安全），②承诺解除条件（如提供健康证明），③协商临时通行方案（如定点送水送药），④书面确认协议。解析：需分阶段推进，避免一次性提出全部要求，降低对方抵触。3.答案：-应用场景：如协调企业捐助物资换取宣传机会，或联合媒体曝光问题推动政府行动。近年案例可见“疫情物资谈判中，企业以捐赠换取政府优先采购权”。解析：利益捆绑需确保双方需求匹配，避免道德绑架。五、案例分析题答案及解析1.答案：-初步策略：①承认家属焦虑，如“我们理解家属的心情，救援队也在尽力沟通”。②解释资源限制，如“目前仅能派3名代表沟通，需排队等候”。③提出替代方案，如“可先安排家属代表与心理专家交流”。-沟通要点：强调“救援进度未减”，提供“实时进展更新”，避免“一对一承诺”。解析：需在资源有限情况下，通过共情和替代方