收银员业务知识考试题集

2026年收银员业务知识考试题集一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理顾客的优惠券时，收银员首先应确认的是什么？A.优惠券的有效期限B.优惠券的使用范围C.优惠券的金额大小D.优惠券的发行渠道答案：A2.商品条码扫描错误时，收银员应采取以下哪种做法？A.直接按“取消”键重新扫描B.询问顾客是否需要重新输入条码C.手动输入商品价格D.向顾客解释并联系店员协助答案：D3.顾客要求开具发票，但发票系统显示无法开具，收银员应如何处理？A.告知顾客无法开具发票B.尝试联系财务部门解决C.建议顾客使用电子发票D.直接忽略顾客要求答案：B4.收银台发生现金短缺时，收银员应首先采取什么措施？A.立即向顾客道歉并退款B.检查当班收款记录C.报告店长或主管D.假装没有发现答案：B5.以下哪种支付方式不属于非接触式支付？A.微信支付B.银行卡闪付C.现金支付D.支付宝支付答案：C6.商品价格调整后，收银员应如何处理已售商品的补差价？A.直接在系统中调整价格B.询问顾客是否需要补差价C.记录并报备店长D.忽略价格差异答案：C7.顾客投诉商品质量问题时，收银员应如何处理？A.直接向顾客解释商品已过保质期B.建议顾客联系售后部门C.询问顾客是否需要退货或换货D.忽略顾客投诉答案：C8.收银员在处理退货时，需要核对以下哪些信息？A.顾客的会员卡信息B.商品的原价和购买日期C.退货原因D.以上所有答案：D9.商品促销活动结束后，收银员应如何处理未使用的优惠券？A.直接作废优惠券B.将优惠券信息反馈给店长C.询问顾客是否需要退款D.忽略优惠券答案：B10.收银员在交接班时，需要确认以下哪些事项？A.现金和信用卡收款记录B.商品库存情况C.待处理事务D.以上所有答案：D二、多选题（每题3分，共10题）1.收银员在处理顾客投诉时，需要注意哪些方面？A.保持礼貌和耐心B.认真倾听顾客诉求C.及时解决问题D.忽略顾客情绪答案：A、B、C2.商品条码损坏时，收银员应如何处理？A.尝试扫描其他条码B.手动输入商品价格C.联系店员确认商品信息D.直接放弃该商品销售答案：B、C3.收银员在处理现金收款时，需要遵守哪些原则？A.核对现金金额B.妥善保管现金C.及时存入保险箱D.拒绝假币答案：A、B、C、D4.顾客使用信用卡支付时，收银员需要核对哪些信息？A.信用卡有效期B.信用卡背面的安全码C.顾客身份信息D.交易金额答案：A、B、C、D5.商品促销活动期间，收银员需要特别注意哪些事项？A.优惠券的使用规则B.促销商品的库存情况C.顾客的优惠资格D.促销活动的结束时间答案：A、B、C、D6.收银员在处理退货时，需要遵守哪些规定？A.核对商品的原包装B.检查商品是否完好C.确认退货原因D.询问顾客是否需要换货答案：A、B、C、D7.收银员在交接班时，需要确认哪些事项？A.现金和信用卡收款记录B.商品库存情况C.待处理事务D.收银系统运行状态答案：A、B、C、D8.顾客要求开具电子发票时，收银员应如何处理？A.询问顾客的邮箱地址B.在系统中选择电子发票选项C.告知顾客发票开具流程D.忽略顾客要求答案：A、B、C9.收银员在处理商品价格调整时，需要注意哪些事项？A.核对商品的原价和新价B.确认价格调整的原因C.及时更新商品信息D.忽略价格差异答案：A、B、C10.收银员在处理顾客投诉时，需要避免哪些行为？A.直接推卸责任B.与顾客争吵C.忽略顾客诉求D.保持专业态度答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共10题）1.收银员在处理现金收款时，可以直接将现金存入保险箱。（正确）2.商品条码扫描错误时，收银员可以直接按“取消”键重新扫描。（错误）3.顾客投诉商品质量问题时，收银员可以直接向顾客解释商品已过保质期。（错误）4.收银员在处理退货时，需要核对商品的原价和购买日期。（正确）5.收银员在交接班时，不需要确认商品库存情况。（错误）6.顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对信用卡有效期。（错误）7.商品促销活动结束后，收银员可以直接忽略未使用的优惠券。（错误）8.收银员在处理顾客投诉时，可以直接推卸责任。（错误）9.收银员在处理商品价格调整时，不需要确认价格调整的原因。（错误）10.收银员在处理现金收款时，可以直接拒绝假币。（正确）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述收银员在处理顾客投诉时的步骤。答案：（1）保持礼貌和耐心，认真倾听顾客诉求。（2）询问顾客的具体问题，并记录下来。（3）及时解决问题，或引导顾客联系相关部门。（4）感谢顾客的反馈，并确保问题得到解决。2.简述收银员在处理现金收款时的注意事项。答案：（1）核对现金金额，确保与收据一致。（2）妥善保管现金，及时存入保险箱。（3）拒绝假币，确保交易安全。（4）记录收款信息，避免遗漏。3.简述收银员在处理退货时的步骤。答案：（1）核对顾客的会员卡信息，确认是否为会员。（2）检查商品的原包装和完好情况。（3）确认退货原因，并记录下来。（4）根据退货政策，决定是否退款或换货。4.简述收银员在处理商品价格调整时的步骤。答案：（1）核对商品的原价和新价，确保一致。（2）确认价格调整的原因，并记录下来。（3）及时更新商品信息，避免价格错误。（4）告知顾客价格调整的情况，并确保交易透明。5.简述收银员在交接班时的注意事项。答案：（1）核对现金和信用卡收款记录，确保一致。（2）确认商品库存情况，避免遗漏。（3）记录待处理事务，确保交接清晰。（4）检查收银系统运行状态，确保正常。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：顾客购买了一件商品，但在收银台发现商品价格与促销活动不符，要求收银员退还差价。收银员解释称系统价格已调整，但顾客坚持认为商品价格未变。收银员应如何处理？答案：（1）保持冷静，认真倾听顾客诉求。（2）核对商品的原价和促销活动信息，确认是否存在价格差异。（3）如果系统价格已调整，向顾客解释清楚，并提供相关证据（如促销海报、系统截图等）。（4）如果价格确实存在差异，主动退还差价，并感谢顾客的反馈。（5）如果顾客仍不满意，建议联系店长或主管协助解决。2.案例背景：顾客使用信用卡支付时，收银员发现信用卡余额不足，要求顾客更换支付方式。顾客情绪激动，认为收银员故意拖延交易。收银员应如何处理？答案：（1）保持礼貌，向顾客道