信息设备维护服务协议

信息设备维护服务协议甲方（委托方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：________联系电话：_________乙方（服务方）：名称：_________________________统一社会信用代码：_____________地址：_________________________联系人：________联系电话：_________鉴于甲方拥有各类信息设备需专业维护，乙方具备相应资质及技术能力提供信息设备维护服务，双方本着平等自愿、诚实信用原则，经协商一致，订立本协议，以资共同遵守。第一条服务内容及范围1.1维护设备范围：以本协议附件一《甲方信息设备清单》为准，包括但不限于服务器、网络交换机、路由器、防火墙、台式计算机、笔记本电脑、打印机、复印机、安防监控设备、存储设备等。1.2维护服务类型：（1）日常巡检：每月不少于2次现场巡检，检查设备运行状态、系统日志、散热、线缆连接等，形成《巡检报告》（附件二模板）提交甲方；（2）故障维修：响应甲方故障报修，提供远程诊断及现场维修服务；（3）预防性维护：每季度1次设备深度维护，包括系统补丁更新、病毒库升级、硬盘检测、设备除尘等；（4）系统优化：根据甲方需求，对服务器、终端设备进行性能优化（需甲方书面确认）；（5）数据备份指导：协助甲方制定数据备份策略，定期检查备份有效性（不负责数据恢复，除非甲方委托并另行付费）。1.3服务响应等级及时间（附件三）：（1）一级故障（严重故障）：服务器宕机、网络核心设备故障导致业务中断，2小时内响应，4小时内恢复业务；（2）二级故障（一般故障）：部分终端设备无法联网、打印机卡纸无法修复，4小时内响应，8小时内解决；（3）三级故障（minor故障）：终端设备系统缓慢、小范围网络波动，8小时内响应，24小时内解决。1.4服务方式：优先远程支持（需甲方提供远程接入权限），远程无法解决的2小时内安排现场服务（市区内3小时到达，郊区6小时到达）。第二条服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共计____个月。协议期满前30日，双方可协商续约；未达成续约的，协议自动终止。第三条服务费用及支付3.1年服务费用总额：人民币______元整（大写：______），该费用包含人工服务费、常用备件（价值不超过______元/次）、巡检及维护报告编制费，不含以下费用：（1）贵重备件（单批次价值超过______元）；（2）第三方软件授权费、系统升级费；（3）数据恢复、异地备份服务费；（4）因甲方人为损坏、不可抗力导致的额外费用。3.2支付方式：（1）本协议签订后5个工作日内，甲方支付首笔服务费人民币______元（大写：______）；（2）每季度首月5个工作日内，甲方支付当季度服务费人民币______元（大写：______）；（3）乙方应在收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额、合法有效的增值税普通发票（或专用发票，根据甲方需求）。3.3备件费用确认：乙方更换价值超过______元的备件前，需向甲方提交《备件报价单》，经甲方书面确认后方可更换，费用由甲方承担，随当季度服务费一并支付。第四条双方权利义务4.1甲方权利：（1）对乙方服务质量进行监督、检查，要求乙方按本协议约定提供服务；（2）对乙方提交的备件报价、服务方案进行审核确认；（3）因乙方服务不符合约定的，有权要求乙方整改或扣减相应服务费。4.2甲方义务：（1）提供准确的《甲方信息设备清单》及设备相关资料（如系统账号、密码、硬件配置）；（2）为乙方服务人员提供安全的工作环境，告知场所安全注意事项；（3）故障报修时需准确描述故障现象、设备位置及影响范围；（4）按时足额支付服务费用；（5）不得要求乙方从事违法违规操作，不得擅自更改设备配置。4.3乙方权利：（1）按本协议约定收取服务费用；（2）要求甲方配合提供必要的设备资料、接入权限及工作环境；（3）对甲方违规操作设备的行为，有权提出书面整改建议。4.4乙方义务：（1）安排具备相应资质（如ITIL认证、网络工程师认证等）的技术人员提供服务；（2）严格遵守甲方场所安全规定，保守甲方商业秘密及设备数据信息（包括但不限于业务数据、用户信息），不得擅自复制、泄露甲方数据；（3）每次服务完成后，需向甲方提交《服务记录单》（附件四），经甲方签字确认；（4）每月5日前提交上月《维护服务报告》，每季度提交《设备运行分析报告》；（5）不得擅自更换甲方设备备件，不得将甲方设备委托第三方维修（经甲方书面同意除外）；（6）因乙方操作失误导致甲方设备损坏或数据丢失的，承担相应赔偿责任。第五条服务质量标准5.1设备正常运行率：每月甲方设备因乙方维护不到位导致的故障停机时间不超过____小时（累计）；5.2故障解决率：一级、二级故障解决率100%，三级故障解决率不低于95%；5.3服务响应及时率：按附件三约定的响应时间，及时率不低于98%；5.4报告提交及时性：《巡检报告》《服务记录单》《维护服务报告》需按约定时间提交。第六条违约责任6.1甲方逾期支付服务费的，每逾期1日，按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停服务期间甲方仍需支付服务费，且乙方不承担因暂停服务导致的任何损失。6.2乙方未按本协议约定时间响应或解决故障的，每次扣减当日服务费的20%；累计3次未达标或单次故障导致甲方业务中断超过8小时的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿直接损失（直接损失指甲方因设备故障导致的实际经济损失，以甲方提供的有效凭证为准）。6.3乙方泄露甲方商业秘密或设备数据的，需向甲方支付年服务费总额的30%作为违约金，若违约金不足以弥补甲方损失（包括商誉损失、实际经济损失）的，乙方需补足差额。6.4乙方服务质量连续2个月不达标（违反第五条约定）的，甲方有权扣减当月服务费的10%，经整改仍不合格的，甲方有权解除本协议。第七条不可抗力7.1因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、火灾、政府行为、疫情等）导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但需在不可抗力发生后24小时内通知对方，并提供有效证明。7.2不可抗力影响消除后，双方应及时协商恢复协议履行。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本协议附件（《甲方信息设备清单》《巡检报告模板》《服务响应等级表》《服务记录单》）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。9.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_______________