信息系统升级服务合同

信息系统升级服务合同甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________资质证明：□软件企业认定证书□系统集成资质证书□其他：_________鉴于甲方现有【_________系统（如：ERP/OA/CRM系统）】需进行功能升级、性能优化及兼容性适配，乙方具备相应技术能力及服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与范围1.现状调研：乙方对甲方现有系统进行全面调研，包括功能模块、数据结构、硬件环境、用户需求等，5个工作日内出具《系统调研分析报告》（需甲方确认）。2.方案设计：基于确认的调研结果，制定《系统升级方案》，含：-核心功能升级清单（如：新增_________模块、优化_________流程）；-性能优化目标（如：响应时间≤2秒、并发用户数≥_________）；-数据迁移范围（如：历史订单数据、用户权限数据）；-兼容环境要求（如：兼容WindowsServer2019、SQLServer2016）；方案需经甲方书面确认后实施，擅自变更需双方另行协商。3.系统实施：-升级开发/部署：按确认方案完成系统模块升级、第三方组件整合；-数据迁移：迁移前对甲方数据做双备份（本地+云端），确保数据完整、准确，无丢失/损坏；-测试验证：完成单元测试、集成测试后，提交甲方进行用户验收测试（UAT）。4.培训服务：-提供操作培训（针对甲方业务人员）、维护培训（针对IT人员）各1次；-交付《系统操作手册》《维护手册》《常见问题FAQ》等纸质/电子资料。5.上线支持：协助甲方完成系统切换上线，提供72小时现场驻场支持；6.质保服务：系统验收通过后6个月质保期内，免费提供：-系统bug修复（严重bug4小时响应、一般bug24小时响应）；-性能调优（每月1次远程支持）；-操作咨询（工作日9:00-18:00）。二、服务周期|阶段|时间节点（自合同签订日起）||---------------------|------------------------------||《调研分析报告》提交|T+5工作日||方案确认|T+3工作日内甲方反馈||系统实施完成|方案确认后T+20工作日||验收完成|实施完成后T+7工作日||质保期起算|验收通过次日|注：甲方未按约定提供配合（如未按时确认方案、未提供测试环境），服务周期相应顺延。三、服务费用与支付1.总费用：人民币_________元（大写：____________________），含所有服务内容（调研、开发、培训、质保等），无其他隐藏费用。2.费用构成：-调研设计费：______%；-开发部署费：______%；-培训费：______%；-质保服务费：______%。3.支付方式：|支付阶段|支付比例|支付时间||-------------------------|----------|---------------------------||合同签订后|30%|T+5工作日内||《升级方案》确认后|20%|方案确认后T+5工作日内||系统验收通过后|45%|验收确认书签署后T+5工作日内||质保期满无异议后|5%|质保期结束后T+5工作日内|4.发票要求：乙方需提供正规增值税发票（税率______%），发票信息与乙方名称一致。5.支付账户：开户行：_________________________账户名：_________________________账号：_________________________四、双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.对调研报告、升级方案、验收结果有审核确认权；2.监督服务进度及质量，要求乙方整改不符合约定的部分；3.享有升级后系统的所有权（乙方自有核心技术除外）；4.要求乙方保守商业秘密。义务：1.5个工作日内提供现有系统的完整资料（含源代码、数据库备份、用户手册等）；2.指派专人配合调研、测试、验收（联系人：_________，联系方式：_________）；3.按约定时间确认方案、支付款项；4.负责系统上线后的内部操作规范及数据安全管理。（二）乙方权利义务权利：1.要求甲方提供必要配合及资料；2.按约定收取服务费用；3.因甲方原因导致延期的，不承担违约责任。义务：1.不得将服务转包/分包（经甲方书面同意除外）；2.保障数据安全：迁移前需甲方确认备份方案，不得泄露、篡改甲方数据；3.系统升级后需兼容甲方现有硬件/软件环境，若需新增硬件，需提前书面告知甲方；4.质保期内响应及时，不得推诿；5.不得侵犯甲方及第三方知识产权。五、验收标准与流程（一）验收标准1.系统功能符合《升级方案》及附件《功能需求清单》；2.性能达到约定指标（附件《性能测试指标》）；3.数据迁移完整：迁移后数据与原系统一致，无丢失/损坏；4.无影响系统正常运行的严重bug（附件《bug等级划分》：严重bug=系统崩溃/数据错误）；5.培训资料完整，甲方参训人员能独立操作。（二）验收流程1.乙方完成实施后，提交《验收申请》及《测试报告》《数据迁移报告》；2.甲方7个工作日内组织验收，若有异议需书面提出具体问题；3.乙方10个工作日内整改异议部分，整改后重新提交验收；4.甲方签署《验收确认书》后，视为验收通过；5.甲方逾期7个工作日未验收且无正当理由的，视为验收通过。六、违约责任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除合同，甲方需支付总费用的20%作为违约金。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按总费用的0.5‰支付违约金；逾期超过15日，甲方有权要求整改；逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收款项并支付总费用的20%作为违约金。3.验收不合格：整改后仍不合格的，甲方有权解除合同，乙方退还已收款项并赔偿甲方实际损失（含其他服务商费用、工期延误损失等）。4.数据泄露：乙方因自身原因导致甲方数据泄露，需赔偿甲方实际损失（含数据恢复费、第三方索赔、商誉损失等），并承担法律责任。5.擅自转包：乙方支付总费用的20%作为违约金，甲方有权解除合同。七、知识产权与保密（一）知识产权1.甲方现有系统的知识产权归甲方所有；2.乙方定制开发的功能模块（未使用乙方自有核心技术），知识产权归甲方所有；3.乙方自有核心技术的知识产权归乙方所有，甲方享有永久使用权。（二）保密1.双方对知悉的对方商业秘密（系统资料、数据、客户信息等）负有保密义务；2.保密期限：合同履行期间及终止后3年；3.违反保密义务的，赔偿对方实际损失（含直接/间接损失）。八、不可抗力1.不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、政府禁令等）；2.发生不可抗力的一方需24小时内通知对方，并提供有效证明；3.不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但需采取措施减少损失；若持续超过30日，双方有权解除合同。九、争议解决因本合同发生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（或：提交_________仲裁委员会仲裁）。十、其他1.附件（《功能需求清单》《性能测试指标》《bug等级划分》）为本合同不可分割部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同自双方签字盖章之日起生效；3.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力；4.未尽事宜，双方签订补充协议（补充协议需双方盖章确认）。甲方（盖章）：_________________________法定代表人/授权代表（签字）：__