情绪与管理（心理学）

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心理学与生活第6章情绪与管理Page

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39人格（个性）（静态）心理过程（共性）（动态）个性倾向性：个性特征：

心理现象

感知觉、记忆、想象、思维等认识过程(知)：情感过程(情):意志过程(意):需要、动机、理想、信念、世界观能力、气质、性格注意课堂讨论突然让你当众演讲，你会有怎么样的感觉？一、心理学上对情绪的界定情绪是人对客观外界事物的态度的主观体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。包括3大成分主观体验：个体对周围世界的自我感受生理唤醒：伴随着情绪体验的生理变化。外部表现：（面部表情、言语表情和姿态表情等）面部表情姿态表情二、影响情绪产生的因素沙赫特的情绪三因素理论（认知激活理论）情绪的产生不是单纯由外界环境决定，或由有机体内部的生理变化决定，而是外界环境刺激，有机体内部的生理变化和人的认知因素三者互相作用的结果，而人的认知因素在情绪产生过程中有很重要的作用．沙赫特和另一位美国心理学家辛格（J.Singer）于1962年设计了一项实验，用来证明上述三因素在情绪产生中的作用。实验被试行为反应欣快气氛愤怒气氛注射肾上腺素（实验组）正确告知组较冷静较冷静错误告知组愉快愤怒无告知组愉快愤怒注射食盐水（控制组）无告知组较冷静较冷静告知被试考察一种新维生素化合物对视敏度的影响认知解释起两次作用：第一次是当人知觉到导致内脏反应的情境时，第二次是当人接受到这些反应的反馈时把它标记为一种特定的情绪。沙赫特认为，脑可能以几种方式解释同一生理反馈模式，给予不同的标记。生理唤醒本来是一种未分化的模式，正是认知过程才将它标记为一种特定的情绪。标记过程取决于归因，即对事件原因的鉴别。人们对同一生理唤醒可以作出不同的归因，产生不同的情绪，这取决于可能得到的有关情境的信息。EG:吊桥效应著名情绪心理学家阿瑟·阿伦（ArthurAron，1974）曾经做过一个经典的现场实验，实验中，研究者找到一位漂亮的女性做为研究助手，由她到一些大学男生中做一个调查。调查的内容并不复杂，首先，让这些男生完成一个简单的问卷，然后，根据一张图片编一个小故事。实验的特别之处在于，参加实验的大学生被分为三组，调查发生在三个不同的地点。一是一个安静的公园；二是一座坚固而低矮石桥上；最后的地点是一座的危险的吊桥。这位漂亮的女性在对所有的大学生进行完简短的调查之后，她把自己的名字和电话号码都告诉了每一个参加实验的大学生。如果他们想进一步了解实验或者跟她联系，则可以给她打电话。研究者所要探讨的问题是：大学生们会编出什么样的故事，谁会在实验后给漂亮的女助手打电话？参加实验的大学生编撰的故事千差万别，给女助手再打电话的人也是各不相同。实验结果最有趣的发现是：与其他两组相比，在危险的吊桥上参加实验的大学生给女调查者打电话的人数最多，而他们所编撰的故事中，也更多含有情爱的色彩。沙赫特情绪三因素理论对吊桥效应的解析对于那些参与调查的男大学生而言，无疑，那些在危桥上的参与者们更容易在生理上有所激动。根据情绪的三因素理论，他们会对自己的生理表现寻求一个合适的解释。与其它两组参与者不同的是，对于自己心跳和呼吸的异常表现，在吊桥上的男生可以产生两种都看似合理的解释，一是因为调查者的无穷魅力让自己意乱神迷，二是因为吊桥的危险让自己心如撞鹿。两种解释似乎都有道理，都可以接受，而真正的原因却是难以确认的。在这样模糊的情境下，一些大学生对自己生理唤醒进行了错误归因，即，对于吊桥上的一些人，本来是危险的环境致使他们心跳过速，但是他们却将这错误地理解为是调查者的魅力所致了。而正是这样的原因，导致了那些处于危险情境中的男大学生们，与其它环境中的人相比较，对自己身边的调查者产生了更多的兴趣，更多地拨通了漂亮女调查员的电话。

三、情绪的管理敏锐觉知情绪平和接纳情绪合理表达情绪有效调整情绪（一）敏锐觉知情绪根据精神分析理论，情绪是我们的潜意识发出的信号强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事需要我们去处理。仅用所谓正面积极态度而忽略甚至压抑这些情绪反而会让我们错失重要的信号。职业枯竭-“过劳死”（二）平和接纳情绪“悲伤，愤怒，内疚，恐惧都是负面的情绪，生活中我们都想办法绕过他们。一直以来，我都认为是没有悲伤，没有愤怒，没有内疚，没有恐惧才是快乐和安全的。其实不是这样的，我们要看到这些负面的情绪也是我们真实的情感，我们要接受和承认他们的与生俱来性，要承认他们对我们情感和人生起到的积极作用，于是我们就可以理解逃避只会给我们自己带来麻烦，逃避只能蒙蔽我们的双眼，逃避只能让我们与真相失之交臂。拿起这些兵器，我们才能保护好自己的生命。”最纯的悲伤帮你告别悲惨往事愤怒，你的力量之泉内疚，和谐关系的调节者恐惧，揭示生命的真谛（三）合理表达情绪情绪能给心理提供能量,伴随着情绪的产生,人体在生理和心理会慢慢蓄积起一定的能量,最终给人的心理及行为提供一种动力。正性的、适度的情绪反应对行为具有驱动作用。情绪既然伴随着能量的蓄积,它就必定要寻找途径发泄,这就是情绪的发泄性,也就是说,情绪需要一个出路。

情绪的表达包括两个方面,一方面为心理表达,另一方面为生理表达。一般情况下,两种表达相伴相随,但病理情况下则会不一致。心理表达不良时可使躯体表达增加,从而产生种种躯体疾病。大量研究表明,习惯于克制自己的情感,不善于表达愤怒与不满者容易患癌症、冠心病、十二指肠溃疡、高血压、哮喘等心身疾病。情绪的表达由内向外分为四个层面:1.向自我表达,是让自我意识到情绪的性质、特点、产生的原因等的表达方式,也就是将情绪提高到意识层面上来。2.向他人表达,即将我们的情绪向周围的人表达出来,让他人认识到我们的情绪。3.向环境表达,即在客观环境里去表达自己的情绪,发泄心理的能量。4.升华表达,即将情绪的能量指向其他的、更高层次的需要,从而为满足高层次的需要提供能量。（四）有效调整情绪善于及时调整自己的不良心态。其中包括能够保持一个正确客观的理性认知；善于采用多种方式及时宣泄自己的情绪；在遇到生活中的挫折时能够积极的自我