情绪管理与有效沟通

职业生涯自我发展导航课程之

情绪管理及有效沟通

培训员——sally*

前言：情绪管理的重要能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂缝。

所以一定要用心学习处理自己的情绪。谨将此情绪管理献给您，预祝您成功！

认识什么是情绪?

愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐的愉悦的喜爱的惊奇的情绪、心情、Emotion情绪列举如下:情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是对人形成良好的习惯及影响什么是情绪管理？

急躁能量高焦虑乐观进取高兴

心情不好

心情好忧郁心平气和绝望能量低平静自在情绪的自我检视情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量如果情绪没有得到适当的处理，就会变成无法控制的能量，甚至导致生病每当我们经历一次情绪波动就有一股聚集的能量，需要得到舒解如果善于处理情绪的能量，EQ将得到极大的改进未处理的情绪工作是一连串压力的组合压力来自于无法掌控管理的未来要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，较容易产生高压压力来自于自己多于来自别人越是看重胜负成败，越有压力越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多令人情绪窒息的压力

1.运动、走路和吃饭的节奏很快

2.对很多事情的进展速度感到不耐烦

3.总是试图做两件以上的事情

4.无法处理休闲时光

5.着迷于数字，他们的成功是以每件事情中自己获益多少来衡量的

A型性格表现为：1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感2.认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此3.充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜一切代价表现自己的最佳水平4.充分放松而不感到愧疚B型性格表现为：消极对策舒解压力自我接纳、自我肯定练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作选择面对压力：两害取其轻健康的食物，帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐节奏祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助积极对策面对压力面对压力：解决压力之道在认知了解写下过程：可以了解最终目标的压力根本解决：逃避危险勇敢面对了解接受：把压力当作动力助力潜力享受压力：享受压力的刺激及影响适当休息：可以让你更有充沛的活力向情绪管理好的人学习请在纸上左栏列出这些人的名字这些是让你觉得他们情绪管理好的人在右栏写出他们的特质他们的共同特质是…请将以上发现归纳成三点什么是好的情绪管理能力?情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习快乐的三层次第一层次：竞争式快乐

经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、收入。第二层次：条件式快乐

把快乐和特定的条件连结在一起如：健康、财富、身份、地位、声望…。第三层次：自觉性的快乐

不需外界的能量或剌激，就能感觉到平安、快乐与和谐。欣然接受现状。成功失败沟通

沟通技巧沟通失败之后还是不断地沟通这时候耐性及品德就显得特别重要

沟通形成的基本要素

传话者

受话者

沟通的管道

沟通的内容

沟通的效果Wagneretal(2001)研究表明造成沟通困难的因素

缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通沟通的重要性如何有良好的沟通平等：对人要公平信用：言行一致表里如一互惠：体谅彼此需要给予鼓励协助爱护：让彼此可以得到保护选择：先选择能沟通的事情信任是有效沟通的基础

如何建立信任（一）善于发现自己和别人的共同特点；乐于在困难的情况下给别人提供帮助；宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒；适当表达自己对别人的关心；愿意合作并保持言行一致；信任是有效沟通的基础

如何建立信任（二）努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平；实事求是，避免夸大其词更不要说谎；暴露一定的脆弱之处；保持适合自己的优雅仪表和风度。同理心情将心比心：人性有共同点感同身受放松心情：若你愿意多花点耐心畅所欲言：在他话里了解他内心想法设身处地：站在对方立场为他着想相信对方：能感受到你的诚意就事论事：避免人身批评直接说明表现同理心公式:

感受事实1事实2事实3感受0.感受:你当然生气了1.事实:你加班地那么辛苦2.事实:小孩现在还在医院里3.事实:工作上别的单位还不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你还生气分享他的感受并没有同意他的行为成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术幽默感是沟通的润滑剂可以缓冲情绪带动气氛化解尴尬去除压力保持赤子之心充满好奇学习讲笑话自我解嘲强调重点培养幽默感把握时机：当你发现对方好的行为可上前表达你欣赏之意。真心诚意：专心注视，诚恳相处。具体明确：使用一些具体的字眼，让人感觉是被欣赏的。欣赏赞美拒绝的艺术学会拒绝：说“