【《基于平衡计分卡的青岛啤酒公司绩效管理体系的构建分析案例》6000字】

基于平衡计分卡的青岛啤酒公司绩效管理体系的构建分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u20275基于平衡计分卡的青岛啤酒公司绩效管理体系的构建分析案例 1273431.1绩效管理方案建立的原则与流程 199171.1.1建立的原则 1274891.1.2建立的流程 215701.2战略地图的绘制 3179271.2.1青岛啤酒的战略目标 3141541.2.2公司战略地图的形成 6277361.3基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有相似绩效管理指标及其权重的确定 880911.3.1绩效管理指标的确定 819801.3.2绩效指标权重的确定 1076921.4基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有限公司绩效管理方案的建立 13127281.1.1组织管理方案 13273391.1.2沟通与反馈管理方案 14152271.1.3薪酬体系的支撑 151.1绩效管理方案建立的原则与流程1.1.1建立的原则设立BSC的目的是在经营和运用水平变化后，公司可以通过BSC的4个维度来评估公司绩效和发展方向提高竞争力。因此，在设定4个维度的指标时，必须从公司的全局出发，判断所有级别的员工是否能满足公司发展的需求，从而可以让BSC起到绩效评估的作用。BSC的设立需要综合考虑各部门的实际情况，选择适当而妥当的绩效评价指标。在这些指标中，非财务指标和财务指标都能对绩效管理起到显著的作用。BSC指标的选择应考虑指标的重要程度。这是由于不可能把公司的所有指标都设定为能够对BSC评价影响产生的指标。因此，在选择评价指标时，将对公司存在巨大影响的指标可以设定为重要评价指标。BSC应该有助于提高经营者的经营水平的理由是容易理解员工的具体情况。但是需要在管理者和员工之间建立有效的沟通渠道，强化沟通和反馈而以此进行必要的业绩管理。因此，设定BSC评价指标时，需要听取员工的意见。BSC指标应该是可以操作的，公司经营者应考虑成本与评估的利益关系，收集评估指标以提供有效的参考数据，通过绩效评估和激励手段提高员工的热情，让公司文化与经营理念可以一起构成公司发展的基地，因此青岛啤酒必须选择合适的绩效评估指标为公司提供更好的服务。[15]1.1.2建立的流程每个公司都应该根据公司本身的情况来设计符合公司里面的BSC主要流程，可以遵循下面的步骤：020205040301准确定义企业自身战略战略目标达成一致意见制定合理的实施计划监测与反馈第五步选择和设计测评指标图1.1BSC建立流程图1.2战略地图的绘制1.2.1青岛啤酒的战略目标青岛啤酒的战略：降低收购率，注重加强公司的整合，注重品牌效应，打造世界一流品牌，实行积极有效的资本管理手段，不断加强与其他国家优秀公司的合作，实现共同发展。青岛啤酒目前的目标：塑造世界知名品牌，从低成本扩张到市场导向性转变，从产品管理到品牌管理，从扩大生产规模到提高管理能力，建设国际化公司。青岛啤酒利用BSC将公司的战略目标、公司使命进行分解，如图1.1：

财务实现股东利益最大化财务实现股东利益最大化提高企业盈利能力推进资本运作提高资产利用率控制生产成本提高企业盈利能力推进资本运作提高资产利用率控制生产成本 客户客户 提升品牌价值提高差异化的客户服务新产品领先进入市场提高高性价比产品提升品牌价值提高差异化的客户服务新产品领先进入市场提高高性价比产品 内部业务流程 内部业务流程 法规与社会流程创新管理客户管理运营管理法规与社会流程创新管理客户管理运营管理学习与成长 学习与成长人力成本人力成本信息成本组织成本信息成本组织成本图1.1利用BSC四个层面将青岛啤酒战略目标进行分解1.2.2公司战略地图的形成BSC一般使用战略地图来表达清晰的战略传导线路将行动意图与公司经营需求，战略地图的作用是将战略目标清晰的表达出来，在了解了公司的战略目标与发展方向后，接下来将按照BSC的4个层面绘制公司的战略地图，如图所示：培训和沟通收集相关信息培训和沟通收集相关信息形成关键绩效指标体系收集相关各部门的意见成立绩效管理小组制定平衡计分卡实施计划确定关键绩效指标并下发给各部门图1.2基于平衡计分卡的绩效管理体系的流程为了结合公司特定情况需要导入积极的经营结构建设，不断提高绩效评价和目标管理水平。在实际运用过程中，可以发现平衡计分卡能让公司及时分析现状和预测未来发展，并设立工作步骤，得到管理反馈的问题。只有这样才能持续提高公司的经营效率，及时发现问题，并随着公司的发展阶段和现状及时调整绩效管理政策。接下来，介绍平衡计分卡理论的实施过程[16]：成立专门小组，推动绩效管理落地实施我国经济发展迅速，也不乏众多行业内的优秀企业，但基于平衡计分卡建立绩效管理体系仍属于一种创新的经营概念，中国一些公司虽然已经开始为了促进相关经营而引进了平衡计分卡，但由于时间和经验不足、对平衡计分卡的理论认知有限制，降低了平衡计分卡的使用效率。因此，必须设置一个专业的管理群体，因为他们更熟悉平衡计分卡的内容和优点。同时，根据行业内部资源和长期发展目标，必要时可以召开会议，讨论具体程序。因此为了能在公司中真正的落实平衡计分卡理论，需要确定专业人才的专业水平，提高公司的平衡计分卡的实施水平。(2)制定平衡计分卡实施规划在设立平衡计分卡组时，可以设置财务部、数据部、营业部等部门，对各部门的业绩进行评价、分析，并结合所有项目的特定需求，制定平衡计分卡的实施计划。(3)搜索相关信息以相互合作为焦点，公司想要导入平衡计分卡的理由是要持续改善战略管理的效率。但是平衡计分卡对于大多数国内公司来说还是一种新的经营理念，而且他们在推进它的时候常常遭遇一些主观障碍。为了确保平衡记分卡的实施效率，公司可以通过举办会议、实地考察、去优秀公司借鉴经验的方式积极宣传平衡记分卡理论，只有这样才能让不同部门的员工都可以充分理解平衡计分卡的优势，同时可以促进公司各个部门之间的活跃交流。只有得到员工的理解和支持，才能不断推动平衡计分卡的实施。(4)形成关键绩效指标体系在公司使用平衡评分卡的过程中，需要确定主要绩效指标，并且指标的确定需要考虑公司自身发展现状和经济发展程度。这是由于每个公司的发展情况不同，并且对平衡计分卡的认知也是千差万别的，需要结合公司的具体实际情况。因此，在关键绩效考核系统的影响下，企业需要确定适当的绩效指标，只有这样才能不断从四个方面全面发挥平衡计分卡的得积极作用。(5)收集各相关部门的意见公司的经营者和领导必须让所有员工充分理解平衡计分卡对于公司战略的重要性，从而促进所有部门的合作并能真实有效的提出意见和建议，确保公司所有部门都能与专门领导小组合作。只有这样，才可以促进所有部门之间的合作，既可以加强监督，又可以通过使用平衡计分卡来提高绩效管理的实施效率。使用平衡计分卡，我们必须事先了解可能存在的各种影响因素，主要包括相应的评价标准、指标、得分等因素。只有基于这些要素，才可以促进下一步的绩效评估。因此，使用平衡计分卡理论，难免存在着工作复杂、数据复杂、管理复杂的问题，需要积极利用最新的技术，构筑平衡计分卡信息管理系统，进行更好的数据收集和管理工作。(6)推广实施平衡计分卡平衡计分卡理论的应用需要先进行预备工作。首先，绩效管理人员需要公布平衡计分卡的流程与步骤，做好构筑的准备。其次，为了在全体员工间推行平衡计分卡绩效管理思想、促进平衡计分卡的落地实施实施，需要不断提高现在的人才管理机制水平，培养有专业知识的人才，促进平衡计分卡的推进。同时，所有部门都要根据企业的政策要求，向所有部门开发健全的工作流程。(7)培训和沟通在决定了主要指标后，需要在公司所有部门所有层级进行宣传，促进新系统的沟通，方案的决策者需要不断更新系统原则和方法，以适当的方式向员工公布，并不断加强与员工之间的沟通，并向员工说明新方法的使用结果。为了理解该公司的战略和个人业绩评价指标之间的关系，要顺利执行员工业绩计划。到目前为止，绩效管理团队使用平衡计分卡完成了部门重要绩效标准体系的构建，为所有级别的员工建立了合理评价内容的基础，在此基础上实施了绩效计划。1.3基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有相似绩效管理指标及其权重的确定1.3.1绩效管理指标的确定利用平衡计分卡对青岛啤酒战略进行财务角度和非财务角度进行相关分析，根据实际发展要求选择各项指标，并按照实际情况再次四个层面之间分配指标。最后，按照青岛啤酒的战略目标的发展要求，基于平衡计分卡的绩效考核指标确定如下：(1)关于财务层面指标的分析说明公司上升期关注的焦点往往都是财务指标。为了实现最大化股东价值的目标，需要关注利润增长率，为了提高总资产的利用率、保证运营资本的销售额、提高企业的营业能力，青岛啤酒生产中心的生产成本管理必须从材料成本降低率、制造成本削减率、周期成本削减率三个方面着手，确保青岛啤酒的直接利润增长率。为了促进资本操作，需要提高加盟商数量的增长率，增加加盟商的经营与产出，重视品牌的影响力逐步实现2020年企业的中期战略目标。(2)关于客户层面指标的分析说明客户的指标反映了青岛啤酒的特许经营和最终客户的满意程度和品牌价值。要想确保为顾客满意的产品，要关注两个指标即订单分配率、目标客户的签单率。同样，随着经济发展，人们越来越关注个性化产品与服务，因此，产品的外观、口感要符合时代要求，这给设计部门和生产部门提出了新的要求与挑战。因此要重视设计周期与产品更新率这两个指标的变动情况。秉承着服务好每一位顾客的理念，要想让顾客满意，就需要加强售后部门的管制，顾客选择产品与产品和服务质量有很大的关系，只有不断优化产品和售后服务，才能让青岛啤酒建立起品牌优势。目前，大多数顾客都会对某一品牌有持续性“好感”与在“厌恶”，因此就要完善并统一工艺环节，提高特许经营更新率和覆盖率以及目标市场覆盖率。(3)关于内部业务流程层面指标的分析说明为了改善内部业务流程，首先要提高运营效率。评估设计师和销售人员的特定的指标是订购补充率，一指标居高不下浪费了劳动成本和生产加工的材料费，所以必须严格管理的订单履行率。这也意味着生产中心可以向市场营销中心提供产品，并且市场中心的售后部门可以按照协议把产品送到顾客端。为了确保运营效率，需要重视成品合格率。同时，为了避免商业风险，应收账款回收率也应该成为销售人员、区域经理的重点考核指标。为了能为客户提供更好的服务、改善服务流程，管理人员需要将销售环节各方面的时间节点进行标准化建设。因此，及时评估客户服务信息的报废率和客户服务项目的合规率，不但能改善流程，还能改善客户满意度。随着青岛啤酒开发规模的扩大和组织结构的水平扩大，部门间的沟通的重要性日渐明显。为了明晰各部门的满意度，需要将其加以汇总后分析，可以设定工作联络列表来提高部门的沟通合作能力。在直营店铺中，可以通过各种渠道访问店铺的客人数量作为评价营业部门是否整合了各种市场营销资源的评价指标。(4)关于学习与成长层面指标的分析说明在学习与成长方面，主要着眼于三个方面来实现企业战略：建立高度适用的信息系统、稳定人才的重要位置、提高员工的综合素质和执行能力。首先，要稳定企业优秀人才，尤其是关键岗位人才，需要不断的评估优秀员工、高级人才所占的关键岗位比例，关注这些岗位的到岗时间以及关键岗位周转率。为了构建适用的信息系统，对员工成长进行限制，需要评价的是各项软件的数量以及应用情况。本文将对财务信息软件、顾客管理软件、订单软件等作为对相关员工考核的重要指标。起来促进员工的学习和成长，需要增设的评价指标包括满足培训计划、内部讲师数量、训练时间完成率、员工能力等。1.3.2绩效指标权重的确定对于青岛啤酒绩效考核指标，需要按照四个层面进行分解并确定权重，针对青岛啤酒的发展状况以及影响力，需要采用专家赋值打分来确定每个指标的权重。表4。1青岛啤酒绩效管理指标的分解和权重要素层面层面目标指标权重%财务30%实现股东价值最大化净利润增长率9%控制生产成本材料成本降低率8%提高总资产利用率制造成本降低率5%提高企业盈利能力期间费用降低率3%推进资本运作流动资金周转率10%提供高性价比的产品直营收入增长率45%新产品领先进入市场加盟商数量增长率20%客户30%提供差异化的客户服务无缺陷订单交付率18%提升品牌价值目标客户签单率17%实现对生产流程和技术的优化管理新产品研发周期22%样品上新率20%实现运营模式的优化管理加盟商的续约率23%内部业务流程20%规避经营风险补单率3%订单履约率2%完工产品合格率6%应收账款按期回收率7%持续提升对于终端客户的服务水平客服信息及时处置率9%客服项目的达标率17%提升部门沟通协作能力部门协作满意度14%整合多种营销资源各个渠道的客户数量10%推进生产工艺技术的创新技术更新度率12%成为员工喜爱的企业员工满意度20%学习与成长20%稳定住可以帮助企业实现战略的关键岗位人才关键岗位占比16%关键岗位员工流失率6%空缺岗位人员招募到岗时间8%建立先进适用的信息系统信息系统建设的数量8%员工对于信息系统综合评价指数12%提高员工综合素质和员工执行力培训计划的满意度8%内部讲师的培养数量6%培训课时的完成率10%员工的胜任能力6%资料来源：专家打分赋值1.4基于平衡计分卡的青岛啤酒股份有限公司绩效管理方案的建立1.1.1组织管理方案青岛啤酒设置专门的绩效管理组织，未来提高绩效管理效率，建立起的管理组织结构图如图1.3所示：考核申诉反馈考核申诉反馈绩效管理执行小组绩效管理申诉小组各部门员工绩效管理领导小组反馈图1.3绩效管理组织结构绩效管理领导小组的由特定成员组成。其主要功能是明确企业的绩效管理，并根据战略目标修改绩效管理系统，当绩效管理过程产生争议时需要做出判断。绩效管理行政集团要充分了解战略地图，在此基础上设计特定绩效管理计划，整理公司绩效评价并提交数据，同时负责向向管理层和领导提交报告绩效考核报告。设立的申诉小组要负责接收员工的举报和和建议，并及时基于反馈落实。这也是BSC的重要部分。所谓绩效管理是需要实现及时沟通的，需要在实行的过程中发现问题并改进，当遇到严重问题并且无法处理时，可以提交上级领导部门进行审批。[17]1.1.2沟通与反馈管理方案企业的绩效管理指标是通过由管理层和员工共同研究制定的。公式化计划是基于公司整体的充分交流，只有这样才能得到绩效管理的指标。审定者应该通知员工公司的整体发展战略，通过这种手段才能让员工和经理为了公司的更好发展一起工作。同时，经营者在处理问题时要注意时效性，要对员工的评价指标给予合理的意见、给予员工反馈。经营者要与员工的及时沟通，强化企业的团结性。一旦发生问题，员工将立即向管理者提出意见和建议，绩效管理系统将有助于公司的发展，是让员工能有机会与管理者进行沟通，从而劲往一处使。[18]绩效评估后，经营部门需要将评估结果在公司范围内进行公布，使企业各功能部门的员工能够明确理解综合评价的立场。绩