跨境电商物流解决方案协议

跨境电商物流解决方案协议鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供跨境电商物流解决方案事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供覆盖其跨境电商业务特定市场（市场范围由双方另行明确或根据订单实际发生地确定）的物流解决方案。该解决方案主要包括但不限于国际运输、仓储管理、报关清关、末端派送及相关增值服务。1.2具体服务项目及标准如下：(1)国际运输服务：乙方负责安排甲方货物从指定出口国口岸至目标进口国的运输。运输方式包括海运（整箱、拼箱）、空运（直飞、中转）、跨境陆运（如适用）。乙方应向甲方承诺主要运输路线的预计运输时效（如海运通常为XX天至XX天，空运为XX天至XX天），并努力降低运输成本。乙方需提供全程运输追踪信息，确保货物在符合约定的运输路径和时效内移动。(2)仓储服务：如涉及，乙方提供海外仓或国内集货仓服务，包括但不限于货物的入库验收、库存管理（实时更新库存数据并确保数据的准确性）、存储、分拣、打包、贴标、以及根据甲方指令进行的拣货和发货操作。乙方应确保仓储设施符合安全存储标准，并配备必要的管理人员和设备。(3)报关与清关服务：乙方负责或协助甲方办理甲方货物出口所需的出口报关手续及目标进口国所需的进口报关、检验检疫（如需要）及相关税费缴纳的代理服务。乙方应确保所有关务文件准备齐全、准确，并符合进出口国家的法律法规要求。乙方需承担因其在关务处理过程中之过错导致甲方产生的任何额外费用或处罚。(4)末端派送服务：乙方负责将清关放行后的货物按照甲方指示或预设方案，派送给目标市场内的收货人。派送方式可根据市场情况提供多种选择，如定时派送、快递上门、快递柜自提等。乙方应确保派送过程符合当地物流规范，并努力达成约定的派送时效。(5)增值服务：乙方提供以下增值服务：a.提供订单管理系统（TMS）或相关接口，使甲方能够实时查询订单状态、库存信息及物流轨迹。b.提供关税计算工具及初步的关务风险咨询服务。c.根据甲方需求提供定制化的包装解决方案，以优化运输成本和货物安全。d.协助甲方处理因物流原因引发的、在乙方服务范围内的退换货事宜，包括货物返程安排和入库处理。第二条服务标准2.1乙方承诺其提供的各项物流服务将符合行业内普遍接受的服务标准，并努力追求更高的服务效率和质量。具体时效目标、货损货差控制目标等详见本协议第一条约定的内容。2.2乙方应建立完善的客户服务机制，确保在约定的时间内响应甲方的查询和指令，并处理相关物流问题。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供优质、高效的物流服务。3.1.2甲方应向乙方提供准确、完整的订单信息、货物信息（包括但不限于商品名称、详细描述、HS编码、单位、数量、毛重、净重、体积、价值、特殊操作要求等）、收货人详细信息（姓名、地址、联系方式）以及所有必需的贸易单据（如商业发票、装箱单、原产地证明等）。3.1.3甲方应保证其提供的货物符合出口国及进口国所有适用的法律法规、海关规定、检验检疫标准，不侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权），且无走私、违禁品。甲方应对因货物本身质量问题、特性或不符合规定而导致的任何损失、责任或处罚承担全部责任。3.1.4甲方应按照本协议第四条的约定，按时足额向乙方支付物流服务费用。3.1.5甲方应在收到乙方关于物流异常（如货物损坏、丢失、海关查验、延误等）的通知后，积极配合乙方进行核实、取证和处理。3.1.6甲方应对其提供给乙方的商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.1.7甲方应根据乙方要求，提供履行本协议所需的必要授权。3.2乙方的权利与义务：3.2.1乙方有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息、单据和授权。3.2.2乙方应严格按照本协议第一条约定的服务范围、内容和标准，为甲方提供专业的物流解决方案，确保服务过程的顺畅和安全。3.2.3乙方应负责安排和执行货物的国际运输，确保运输过程的安全，并向甲方提供全程物流追踪信息。3.2.4乙方应负责或协助甲方办理所有相关的进出口报关、清关手续，确保合规性，并承担因自身操作失误导致的额外费用或处罚。3.2.5如提供仓储服务，乙方应妥善保管货物，确保货物存储安全，并根据甲方指令准确、及时地执行出入库、分拣、打包等操作。3.2.6乙方应负责将货物按照约定派送给收货人，并确保派送过程符合当地规定。3.2.7乙方应提供约定的增值服务，并确保其质量。3.2.8乙方应建立并维护有效的物流信息系统，向甲方提供必要的查询接口或报告，确保物流信息的及时、准确传递。3.2.9乙方应对其提供的物流信息系统中的甲方数据（包括客户信息、订单信息、财务信息等）承担保密义务，确保信息安全，防止泄露或滥用。3.2.10乙方应配备专业的客户服务人员，及时响应甲方的合理需求，并协助处理物流过程中出现的各种问题。第四条费用、结算与支付4.1乙方提供本协议项下物流服务的费用构成如下：(1)基础运费：根据货物的重量、体积、运输距离、运输方式等因素计算。(2)仓储费：如提供仓储服务，按实际存储的天数、存储货物的体积或重量、仓库类型等计算。(3)报关费：包括代理报关服务费、海关审单费、关税、增值税、消费税（如适用）以及其他因进出口而产生的税费和官方规费。(4)操作费：包括分拣、包装、贴标、打码、派送等操作环节产生的费用。(5)附加费：如燃油附加费、旺季附加费、特殊服务费（如代收货款COD、保价等）。(6)其他费用：如产生的退运费、加急费等。4.2具体的服务价格标准或费率表由双方另行协商确定，并作为本协议不可分割的一部分。乙方应在价格表中明确各项费用的包含范围和计算方式。4.3费用结算周期为每月一次，即乙方在本月最后一个自然日（或双方约定的其他日期）前，向甲方提供上一结算周期的费用账单。甲方应在收到账单后[具体天数，例如：十五（15）]个工作日内进行核对确认，如有异议应在此时限内提出，双方友好协商解决。无异议或异议解决完毕后，甲方应在[具体天数，例如：三十（30）]个工作日内支付相关费用。4.4支付方式为银行转账。甲方应在收到乙方账单并确认无误后，将款项支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户行名称]银行账号：[乙方银行账号]付款时请务必注明“XX年XX月结算款项”。第五条验收标准与争议解决5.1甲方在收到货物或收到乙方提供的物流服务相关单证后[具体天数，例如：三（3）]日内进行验收。验收标准以货物是否安全、完整、数量是否相符、是否按时送达、相关单证是否齐全无误为准。5.2如甲方发现服务不符合约定标准，应在验收期内以书面形式（包括但不限于邮件、传真）向乙方提出异议，并说明具体问题。乙方应在收到异议后[具体天数，例如：五（5）]日内与甲方沟通处理。对于因乙方原因造成的服务缺陷，乙方应承担相应的责任并采取补救措施。5.3因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理的维权费用等。5.4双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项，例如：一（1）]种方式解决：(1)向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[具体法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第六条保密条款6.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、价格政策、财务数据等）以及本协议的内容本身，均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求该第三方承担同等保密义务。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，例如：三（3）]年。第七条协议期限、变更与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹（1）]年，自[具体起始日期]起至[具体终止日期]止。7.2协议期满前[具体天数，例如：三十（30）]日，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[具体年限，例如：壹（1）]年，续展次数不限（或约定具体次数）。7.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的任何条款。变更后的书面文件与本协议具有同等法律效力。7.4发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方终止本协议：(1)本协议约定的终止条件出现。(2)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：十（10）]日内仍未纠正的。(3)一方进入破产、清算或解散程序的。(4)因不可抗力导致协议目的无法实现的。7.5协议终止时，乙方应完成协议终止前正在处理的物流服务，并交还甲方提供的单据、文件及属于甲方的物品。双方应结清所有未付款项。因协议终止给对方造成损失的，责任方应予以赔偿。第八条法律适用与管辖8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由本协议第五条约定的管辖机构解决。第九条通知9.1与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。9.2通知在以下时间视为送达：(1)当面递交时。(2)邮寄时，寄出后[具体天数，例如：三（3）]日。(3)电子邮件发送成功时（以邮件发送记录为准）。第十条完整协议10.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并