数字化物流仓储管理合同

数字化物流仓储管理合同本合同由以下双方于____年____月____日在中国____签订：甲方（用户）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________乙方（服务商）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于：（1）甲方希望利用数字化技术提升其物流仓储管理效率；（2）乙方拥有提供数字化物流仓储管理系统的技术、能力和经验；（3）双方经友好协商，同意由乙方为甲方提供数字化物流仓储管理服务，具体条款如下：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1“数字化仓储管理系统”是指乙方提供的，基于数字化技术，用于管理物流仓储业务流程的软件系统及相关服务，包括但不限于库存管理、订单处理、入库管理、出库管理、数据分析、系统维护等功能模块。1.2“服务范围”是指本合同附件一（如有）中列明或本合同中明确约定的乙方应提供的数字化物流仓储管理服务内容。1.3“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件二（如有）中约定的乙方提供数字化仓储管理服务的具体性能标准和承诺。1.4“用户数据”是指甲方在使用数字化仓储管理系统过程中输入、生成或存储的所有数据，包括但不限于商品信息、库存数据、订单信息、客户信息、运营报表等。1.5“保密信息”是指本合同约定的一方或双方视为保密的任何非公开信息，包括技术信息、商业计划、用户数据、财务信息等。1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、罢工、网络中断等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下数字化物流仓储管理服务：(1)提供数字化仓储管理系统（以下简称“系统”）的访问权限，系统部署在乙方或双方约定的服务器上。(2)实现货物入库、存储、拣选、包装、出库等核心仓储流程的数字化管理，优化作业指令，提高操作效率。(3)提供实时库存监控与盘点支持功能，确保库存数据的准确性，支持批次管理、效期管理。(4)提供订单接收、处理、分配建议及拣选路径优化功能，支持多种订单类型。(5)定期生成运营报表，并对关键绩效指标（KPIs）进行数据分析，为甲方提供管理决策支持。(6)提供系统的日常运行维护服务，包括系统监控、故障排除、安全补丁更新等。(7)根据本合同约定的SLA，提供技术支持服务，包括用户问题解答、操作指导等。(8)在合同期限内，根据技术发展情况和甲方需求，对系统进行必要的版本升级，升级内容以双方书面确认为准。(9)配合甲方完成与甲方现有系统（如有）的数据对接和系统集成工作。第三条服务标准与要求（SLA）3.1乙方承诺数字化仓储管理系统的核心功能正常运行时间不低于99.0%，具体服务可用性承诺详见本合同附件二（如有）。3.2甲方数据的处理、存储和传输应确保数据的完整性和准确性。乙方应保证关键数据的处理延迟不超过____小时/分钟。3.3乙方应在收到甲方关于系统问题或支持请求后，____小时/分钟内响应，并根据问题优先级在约定的修复时间内解决。3.4乙方应按照约定的频率（如每月/每季度）向甲方提供运营数据分析报告和系统使用情况报告。3.5具体的服务水平协议细节，包括但不限于订单处理准确率、库存准确率、系统升级周期等，详见本合同附件二（如有）。第四条费用与支付4.1甲方同意根据本合同约定向乙方支付服务费用。服务费用构成如下：(1)年度订阅费：人民币____元整（¥____），覆盖系统使用权及基础维护服务。(2)增值服务费：如涉及高级分析模块、专属客服、硬件设备等，费用为人民币____元整（¥____），具体费用及包含内容由双方另行协商确定。4.2支付周期：甲方应于每个自然年（或合同约定的其他周期）结束后的____日内，向乙方支付下一周期（或本期）的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________4.4乙方若需提供硬件设备，其费用及支付方式由双方另行签订附件或在合同中明确约定。4.5所有费用均以人民币计价和支付，不考虑增值税及其他税费。如需乙方开具发票，甲方应承担相应的税费。第五条甲方的责任与义务5.1甲方有权按照本合同约定使用数字化仓储管理系统，并确保使用符合国家法律法规及乙方的系统使用规范。5.2甲方应根据乙方要求，提供实施系统所需的必要基础环境（如网络带宽、服务器资源等，如有），并承担相关费用。5.3甲方应负责提供准确的初始用户数据、商品主数据等，并对数据的合法性、合规性负责。甲方应建立数据更新机制，确保持续提供准确的数据源。5.4甲方应指定专人负责与乙方对接，并配合乙方进行系统上线、测试、培训和必要的用户培训工作。5.5甲方应妥善保管其用户名、密码等系统访问凭证，并对因其保管不善导致的问题承担责任。5.6甲方应配合乙方按照合同约定进行系统的日常维护、升级和优化工作。第六条乙方的责任与义务6.1乙方应按照本合同第二条约定的服务范围和第三条约定的服务标准，提供数字化仓储管理服务。6.2乙方应确保提供的服务符合约定的功能、性能和安全标准，保障系统的稳定运行。6.3乙方应负责系统的设计、开发、部署、维护、升级和技术支持工作，确保系统正常运行。6.4乙方应采取充分的技术和管理措施保护甲方数据的安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙设置、定期备份等，并遵守所有适用的数据保护和隐私法律、法规。6.5乙方应对其提供的系统和技术支持人员进行必要的保密培训，确保其员工及代理人的行为符合保密要求。6.6乙方应按照本合同约定及时响应甲方的支持请求，并提供有效的技术支持。第七条知识产权7.1数字化仓储管理系统的软件著作权及其他知识产权归乙方所有。甲方获得的是在合同约定的范围内使用该系统的许可，非购买或转让。7.2甲方在使用过程中，基于系统产生的数据和分析结果所形成的知识产权，归甲方所有。乙方对甲方基于系统产生的数据进行分析所产生的通用性分析结果，可用于自身产品改进或市场分析，但不得侵犯甲方对特定数据的所有权和保密权。7.3除非本合同另有约定，乙方不得将甲方提供的任何数据或信息用于除为本合同服务之外的其他目的。第八条保密条款8.1甲乙双方应对本合同履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及甲方提供的用户数据等保密信息承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规要求披露或为履行本合同目的所必需的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。8.4双方应采取合理的措施保护保密信息，防止其被未经授权的第三方获取或使用。第九条数据安全与合规9.1乙方同意采取不低于行业标准的安全措施保护甲方数据，防止数据丢失、滥用、泄露或被未授权访问。9.2乙方承诺遵守所有适用于其提供服务的中国法律、法规及行业标准，特别是关于数据安全、个人信息保护的规定（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等）。9.3在发生或可能发生影响甲方数据安全的事件时，乙方应在事件发生后____小时内通知甲方，并配合甲方进行调查、处置和补救。9.4未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方的用户数据传输至中国境外，如确需传输，应确保符合相关法律法规的要求，并保证数据传输过程的安全。第十条合同期限、变更与终止10.1本合同有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前____个月，如双方无书面异议，本合同自动续展____年，续展次数不限/最多续展____次。10.2经双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。10.3任何一方违反本合同主要条款（如未按时支付显著款项、严重违反SLA或保密义务等），导致合同目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方在____日内纠正违约行为，逾期未纠正的，守约方有权单方面解除本合同。10.4发生不可抗力事件，影响一方或双方履行本合同义务的，受影响方应在事件发生后____日内通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力影响程度，双方可协商暂停履行、部分履行或终止本合同。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。10.5合同终止时，乙方应在收到甲方终止通知后的____日内，完成甲方数据的备份（如有约定）和交付，并按照约定方式停止提供服务。甲方应支付所有应付未付的服务费用。双方应妥善处理系统访问权限，确保甲方数据的安全。第十一条违约责任11.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金，逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，直至费用付清或甲方提供担保。11.2若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，应根据具体情况承担相应责任，可能包括但不限于：服务降级、延长免费维护时间、支付违约金（具体计算方式见附件二或双方约定）、甚至赔偿甲方的直接损失（以实际发生并可证明的损失为限）。11.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。11.4任何一方违反数据安全或合规义务，导致甲方数据泄露、丢失或遭受监管处罚的，乙方应承担全部赔偿责任。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击或服务提供商中断等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后____小时内通知另一方，并提供不可抗力影响的证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交____（选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称）仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向____（选择：甲方所在地/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十四条通知与送达14.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。14.2任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。第十五条合同完整性与附件15.1本合同及其附件构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺