投诉反馈协议

投诉反馈协议甲方（投诉方）：[投诉方名称或姓名]身份证号/统一社会信用代码：[投诉方证件号码]联系地址：[投诉方联系地址]联系电话：[投诉方联系电话]乙方（被投诉方/处理方）：[被投诉方名称]统一社会信用代码：[被投诉方证件号码]联系地址：[被投诉方联系地址]联系电话：[被投诉方联系电话]鉴于甲方因[简要说明投诉背景和原因]事宜，向乙方提出投诉；乙方同意根据相关规定及本协议约定处理该投诉并给予反馈。为明确双方权利义务，经友好协商，达成协议如下：第一条投诉事项1.1甲方投诉乙方关于[详细描述投诉的具体事项，包括时间、地点、人物、行为、涉及的具体服务或产品等]。1.2甲方提出该投诉的主要依据为[详细列明甲方的投诉理由和事实依据，如合同条款、相关规定、沟通记录等]。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及时处理投诉并给予书面反馈；有权了解投诉处理进展情况；对乙方的处理结果有异议时，有权根据约定提出申诉或采取其他补救措施。(2)甲方的义务：保证所提供投诉内容的真实性，不得提供虚假信息或捏造事实；配合乙方进行必要的调查核实，根据乙方要求在合理期限内提供相关证据材料；遵守本协议约定的处理流程及各项时限要求。2.2乙方的权利与义务(1)乙方的权利：有权要求甲方提供与投诉相关的详细情况及证据材料；有权根据事实及相关规定对投诉进行独立调查和判断；有权根据调查结果决定处理方案。(2)乙方的义务：在收到本协议及甲方提供的投诉材料后[约定具体天数，如十]个工作日内确认受理并启动调查程序；在协议约定的调查期限内完成对投诉事实的调查核实工作；在调查结束后[约定具体天数，如十五]个工作日内，根据调查结果向甲方提供书面反馈意见，说明调查情况、处理结果或解释说明；确保反馈意见的内容真实、客观。第三条处理程序与时限3.1乙方确认受理投诉后，将指定专人负责处理，并告知甲方处理人员及联系方式。3.2乙方处理投诉主要采取[说明处理方式，如书面调查、电话访谈、现场核实等]方式。3.3乙方应在收到甲方补充材料后[约定具体天数，如五]个工作日内完成补充调查。3.4乙方应在完成调查后，按照本协议第二条第2.2款第（2）项约定，向甲方提供书面反馈。第四条反馈内容与形式4.1乙方的书面反馈意见应至少包括以下内容：(1)对甲方投诉事项基本情况的确认或说明；(2)调查过程中查明的事实情况；(3)对投诉事项原因的分析；(4)乙方的处理决定、补救措施或解释说明；(5)告知甲方后续可采取的救济途径（如适用）。4.2乙方应将书面反馈意见通过[约定反馈形式，如邮寄送达、电子邮件发送、系统消息通知等]方式送达至本协议第一条约定的甲方联系地址或甲方指定邮箱。4.3乙方发出的书面反馈视为正式反馈，送达之日视为已有效通知甲方。第五条协议的生效、变更与终止5.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。5.2本协议的变更或解除，须经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。5.3本协议在以下任一情况下终止：(1)乙方已按照本协议约定完成反馈，且甲方表示接受或不再追究；(2)双方协商一致终止本协议；(3)投诉事项已通过其他途径最终解决，双方无争议。第六条违约责任6.1甲方违反本协议第二条第2.1款约定的义务，提供虚假信息或不予配合调查，导致乙方无法正常处理投诉或产生损失的，应承担相应责任。6.2乙方违反本协议第二条第2.2款约定或第三条、第四条关于时限的约定，无正当理由逾期处理或反馈，甲方可要求乙方限期履行，乙方逾期仍不履行的，应承担相应违约责任；若因乙方处理不当给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、个人信息等任何非公开信息，均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务不因本协议的终止而解除。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体机构，如：提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第九条法律适用9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他条款10.1本协议构成甲乙双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、协议或谅解。10.2本协议任何条款的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。10.3本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议项下的所有通知均应发送至本协议首页载明的地址、传真或电子邮件地址。任何一方变更联系方式，应提前[约定天数，如三]个工作日书面通知对方。（