快递柜运营维护合同

快递柜运营维护合同甲方（委托方/服务接受方）：________________________地址：____________________________________________法定代表人：________________________乙方（服务提供方）：________________________地址：____________________________________________法定代表人：________________________鉴于甲方希望建设并运营快递柜网络，需要乙方提供快递柜设备的安装、运营维护及相关服务，乙方具备相应的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：第一条合作范围与内容1.1乙方根据甲方的要求，提供符合国家相关标准和约定的快递柜设备，并负责在指定地点完成设备的安装、调试及初始设置。1.2乙方负责提供本合同项下快递柜设备的日常运营维护服务，包括但不限于设备状态的远程监控、故障的及时响应与处理、定期的预防性维护保养、以及确保设备正常运行所需的基础清洁（如屏幕、扫描窗口的清洁）。1.3乙方承诺对所提供快递柜设备提供持续的技术支持，确保设备符合预期的运行性能和用户体验要求。1.4乙方负责根据技术发展、市场需求或甲方的要求，对快递柜设备进行必要的软硬件升级、功能更新，以及网络覆盖的扩展。乙方应在进行升级或更新前至少____日书面通知甲方，并协商确定实施计划，升级和更新工作不得影响设备的正常使用，除非双方另有约定。1.5乙方应建立并维护一个高效的售后服务体系，包括建立故障报告渠道、提供技术支持热线，并按本合同约定的服务级别协议（SLA）履行维护与维修义务。1.6乙方负责保障甲方用户通过快递柜进行快递收发服务的顺畅体验，并配合甲方处理用户在使用过程中反映的相关问题。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：(a)有权对快递柜网络的运营状况、设备运行状态及乙方提供的服务进行监督和检查；(b)有权根据业务发展需求，向乙方提出设备更新、位置调整、功能优化等方面的建议；(c)有权要求乙方按照本合同约定及SLA标准提供服务；(d)有权获取与快递柜网络运营相关的、非涉密的数据信息，用于自身业务分析和管理（具体数据范围和获取方式由双方另行约定或参照附件，如无附件则按本条款约定）；(e)有权根据本合同约定收取服务费用。2.2甲方的义务：(a)提供设备安装、调试及后续运营所需的场地、电源、网络接入等必要条件，并确保符合相关安全规范；(b)及时、准确地向乙方报告发现的设备故障、异常情况或其他影响设备正常运行的问题；(c)配合乙方进行设备的维护、维修、升级等工作，提供必要的技术接口或权限；(d)按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用；(e)负责管理其用户与快递柜使用相关的服务协议和责任，因用户原因导致的设备损坏或服务中断，由甲方承担相应责任（乙方提供的服务范围内除外）。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(a)有权按照本合同约定收取服务费用；(b)有权要求甲方提供履行本合同所必需的配合与信息；(c)有权根据本合同及SLA标准对设备进行维护、维修和升级，并对服务过程和结果负责；(d)对因履行本合同而接触到的甲方商业秘密、技术信息及用户信息负有保密义务。3.2乙方的义务：(a)按照合同约定提供符合约定数量、型号、规格和质量标准的快递柜设备，并负责设备的安装、调试，直至设备正常运行；(b)建立完善的设备监控和故障响应机制，确保故障报告后能在约定的响应时间内开始处理，并按照约定的修复时间完成维修，保障快递柜网络的较高可用率（具体可用率目标见SLA条款）；(c)定期对快递柜设备进行预防性维护保养，具体计划应提前通知甲方；(d)负责提供维修所需的备品备件，并保证备件的质量和供应及时性；(e)按照合同约定及SLA标准对快递柜设备进行软硬件升级和功能更新；(f)对所提供的服务进行持续的技术支持和改进，提升用户体验；(g)对因履行本合同而知悉的甲方及其用户的商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经甲方书面同意或法律规定，不得泄露或用于合同目的之外。第四条费用与支付4.1本合同项下的服务费用采用以下第____种方式计算：(a)固定月费：甲方每月向乙方支付固定费用人民币____元；(b)按设备数量收费：每台快递柜每月/每年收费人民币____元，总计人民币____元；(c)按维护次数收费：基础服务费人民币____元，超出约定次数的维修按次收费人民币____元；(d)其他方式：________________________________________________________。4.2服务费用支付周期为____（月/季/年），具体支付日期为每____（月/季/年）的____日之前。甲方应将费用支付至乙方指定的银行账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________4.3如采用按设备数量或维护次数收费的方式，费用的计算基数和统计方式由双方另行书面确认。4.4双方同意，如发生成本重大变动（例如原材料价格、能源价格持续上涨超过____%），双方可以友好协商调整服务费用，调整幅度不得超过上述百分比，并需以书面形式确认。4.5乙方提供的超出本合同约定标准的服务（如紧急上门服务、非标设备维修等）可能产生额外费用，具体费用标准由双方事先书面约定或事后协商确定，该费用由甲方承担。第五条服务水平协议（SLA）5.1乙方承诺向甲方提供以下服务水平：(a)故障报告响应时间：甲方或用户报告故障后，乙方应在____小时/天内响应；(b)标准故障修复时间：对于非紧急的标准故障，乙方应在收到报告后____小时/天内开始处理，并在____小时/天内修复完成，确保设备恢复正常功能；(c)紧急故障修复时间：对于可能导致重大业务影响的紧急故障，乙方应在收到报告后____小时/天内开始处理，并在____小时/天内修复完成；(d)设备可用率：乙方保证快递柜设备整体可用率不低于____%；(e)升级完成时间：重大软硬件升级应在计划开始后____日内完成，并对服务的影响降至最低。5.2除非因不可抗力、甲方原因或设备本身已超出使用年限且非乙方维护不当导致，乙方未能达到本条约定的SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币____元，违约金总额不超过合同总金额的____%（或具体金额____元）。甲方有权根据违约情况采取进一步措施，包括但不限于要求乙方立即整改、暂停支付部分费用等。第六条合同期限与终止6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期满，如双方均有意继续合作，应在合同期满前____月书面通知对方，并就续签事宜进行协商。协商一致的，签订新的合同；协商不成的，本合同到期自动终止。6.3除本合同另有约定外，发生下列情形之一的，任何一方有权书面通知对方终止本合同：(a)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后____日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的；(c)因不可抗力导致合同目的无法实现的；(d)法律法规规定允许终止的其他情形。6.4合同终止时，双方应按照以下约定处理：(a)乙方可继续提供直至设备完全损坏或甲方取回前的正常维护服务，相关费用按约定结算；(b)乙方应将在甲方场地内的快递柜设备列表交付给甲方；(c)涉及费用的结算：甲方应向乙方支付截至合同终止之日的所有应付未付款项。乙方有权从甲方应付款项中优先抵扣因其违约造成的损失和未完成的维护升级费用；(d)设备归属：合同正常终止或因乙方原因提前终止时，快递柜设备归甲方所有；合同因甲方原因提前终止时，快递柜设备的归属由双方协商确定，协商不成的，按甲方支付的费用比例折价归甲方所有，或由乙方收回处置，处置费用由甲方承担。设备回收或折价时，乙方应确保设备可正常拆卸，并完成必要的清理工作；(e)保密义务和知识产权：合同终止后，双方在本合同项下获得的保密信息和知识产权归属不变，保密义务和限制条款继续有效。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对本方在合作过程中（包括但不限于谈判、履行本合同等期间）获知的对方的商业秘密、技术信息、经营数据、客户资料等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但下列情况除外：(a)根据法律法规或有权机关的要求必须披露的；(b)接收方在接收保密信息前已知晓该信息非其保密信息的；(c)接收方从有权披露该保密信息的第三方合法获得的；(d)接收方证明其已无保密义务或已采取严格保密措施且保密信息已非秘密的。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。第八条知识产权8.1乙方提供的快递柜硬件设备的所有权归甲方所有。乙方保留其提供的软件（包括但不限于操作系统、管理平台软件、应用程序等）的知识产权，甲方仅获得根据本合同约定的使用许可，该许可为不可转让、非独占的。8.2乙方在履行本合同过程中开发的、为甲方定制或专门优化的软件或功能，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行书面约定，如无约定，则归乙方所有，但甲方有权在支付完全部服务费用后继续使用。8.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方承担全部责任及由此给对方造成的损失。第九条责任限制与免责9.1除非本合同另有明确约定，任何一方因履行本合同所受的损失，包括直接损失和间接损失，赔偿责任总额不超过甲方在本合同下____（年/合同期）内累计应支付给乙方的服务费用总额。9.2乙方对因其提供的设备或服务不符合约定而给甲方造成的损失负责赔偿，但该赔偿不包括因甲方或其用户的故意或重大过失造成的损失，以及正常使用中因设备自然磨损、老化或不可抗力导致的损失。9.3任何一方对因不可抗力事件（如地震、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务不承担责任，但应在事件发生后尽快通知对方，并采取合理措施减少损失。9.4乙方不对因第三方原因（包括但不限于网络服务提供商、电力供应商、其他运营商或用户）导致的服务中断或设备损坏承担责任。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至____（选择仲裁或法院）解决：(a)仲裁：提交____（具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为____，仲裁语言为中文。(b)法院：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知与送达11.1双方在本合同首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。11.2所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务或双方确认的电子邮件地址发送至上述地址或联系方式。11.3通过专人递送发出的通知，签收日为送达日；通过挂号信或快递服务发出的通知，寄出后____日为送达日；通过电子邮件发出的通知，发出当日为送达日。以电子邮件方式发送的，发出时应视为已送达，但邮件进入对方系统的时间或被对方阅读的时间不影响送达效力。第十二条合同完整性与修订12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本合同的任何修改、补充或变更，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、流行病疫情以及网络或系统瘫痪等