电商末端配送协议书

电商末端配送协议书甲方（平台）：[平台名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[平台注册地址]统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商名称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商注册地址]统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]鉴于甲方运营电子商务平台，需要专业的末端配送服务；乙方具备提供末端配送服务的能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供电商末端配送服务事宜，达成如下协议：第一条合作内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供电商末端配送服务，服务内容包括但不限于订单揽收、中转（如需）、配送、签收确认等。1.2服务范围：乙方负责将甲方平台发出的订单商品配送至服务范围内的终端用户指定地址。服务范围具体为[详细列出服务区域，例如：中国XX省XX市XX区]，服务区域外的订单，双方另行协商。1.3服务时间：乙方承诺在甲方平台规定的时间内完成订单配送，具体服务时间标准以甲方平台公示为准，通常指[例如：工作日9:00-21:00，具体以平台公告为准]。第二条双方权利与义务2.1乙方的权利与义务2.1.1乙方有权按照本协议约定及甲方平台的相关操作规范（SOP），开展电商末端配送服务。2.1.2乙方应严格按照甲方平台要求的时效标准进行配送，确保订单在约定时间内送达用户。具体时效标准以甲方平台公示为准，例如[例如：市区范围内订单当日达，郊区订单次日达]。2.1.3乙方应采取必要的包装和运输措施，确保货物在配送过程中的安全，避免出现破损、丢失等情况。如因乙方原因导致货物损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。2.1.4乙方应配备必要的配送设备（如车辆、保温箱等），并确保设备处于良好状态，符合安全运营要求。2.1.5乙方应指派符合甲方平台要求的、具备相应资质的配送人员进行配送服务。2.1.6乙方应保证配送人员遵守平台规定，佩戴工牌，使用规范服务用语，维护甲方平台及商品的良好形象。2.1.7乙方应建立完善的配送信息管理系统，并实时、准确地向甲方平台同步订单的揽收、运输、派送、签收等状态信息。2.1.8乙方应妥善处理用户在配送过程中的咨询、投诉等事宜，并及时将处理结果反馈给甲方平台。2.1.9乙方应遵守国家及地方相关法律法规，以及甲方平台制定的各项规章制度，包括但不限于交通安全法规、治安管理规定、平台服务规范、价格政策等。2.1.10乙方应配合甲方平台进行服务质量检查、考核及数据统计等工作，提供真实、准确的信息。2.1.11乙方应对在合作过程中知悉的甲方平台的商业秘密、用户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.1.12乙方应自行承担其运营所需的人力、物力、财力成本，以及因提供配送服务而产生的各项税费。2.1.13因乙方原因（包括但不限于服务质量、安全事故、违反平台规定等）给甲方平台造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.2甲方的权利与义务2.2.1甲方有权根据业务发展需要，对服务内容、服务范围、服务标准等提出要求，并制定相应的平台规则。2.2.2甲方有权对乙方的配送服务进行监督、检查和考核，包括但不限于线上监控、线下抽查、用户满意度调查等。2.2.3甲方有权根据乙方服务质量考核结果、市场行情等因素，适时调整服务费用标准或合作模式。2.2.4甲方应向乙方提供必要的平台接口、数据支持及技术指导，帮助乙方接入并高效运行配送服务。2.2.5甲方应建立畅通的用户投诉处理渠道，接收并处理用户关于配送服务的投诉建议，并将处理结果反馈给乙方。2.2.6甲方应按照本协议约定及双方确认的结算周期和方式，及时向乙方支付服务费用。2.2.7甲方应对在合作过程中知悉的乙方的商业秘密、运营信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.2.8甲方应保障乙方的合法收益，不得无故克扣、拖延支付服务费用。第三条服务费用及结算方式3.1服务费用：甲方根据乙方完成的配送订单量和服务质量，按照以下标准向乙方支付服务费用：3.1.1基础费用：每成功完成一个订单的配送，甲方支付乙方[具体金额或计算方式，例如：XX元/单]作为基础费用。3.1.2续费：订单超出约定配送时效，每延迟一天，甲方额外支付乙方[具体金额或计算方式，例如：XX元/单]作为续费。3.1.3增值服务费用：如乙方提供代收货款、安装、退换货等增值服务，双方另行协商确定收费标准。3.1.4费用调整：甲方保留根据市场情况、运营成本及乙方服务质量考核结果，对服务费用标准进行合理调整的权利，调整前需提前[例如：30天]书面通知乙方，并协商一致。3.2结算周期：服务费用按[例如：月]结算。3.3结算方式：甲方在每月[例如：5号]前，根据乙方上月完成的订单数据及服务质量考核结果，计算应支付的服务费用，并通过银行转账方式支付至乙方指定的银行账户。3.3.1乙方指定的收款账户信息：开户名：[乙方账户名称]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]3.4乙方应向甲方提供合规有效的发票，甲方在收到乙方符合要求的发票后，方可支付相应服务费用。第四条质量标准与考核4.1质量标准：4.1.1配送时效：[明确具体的时效要求，例如：98%的订单必须在承诺时效内送达]。4.1.2货物完好率：货物送达时外观完好，无破损、污染等情况，完好率应达到[例如：99%]。4.1.3签收率：订单成功签收率达到[例如：99%]。4.1.4用户满意度：用户对配送服务的综合满意度评分不低于[例如：4.5分（满分5分）]。4.1.5安全标准：严格遵守交通安全法规，无重大安全事故发生。4.2考核机制：甲方将建立定期及不定期的配送服务质量考核机制，对乙方的配送时效、货物完好率、签收率、用户满意度、服务规范性等方面进行综合评估。考核结果将作为服务费用结算、合作续约、资源倾斜等的重要依据。4.3考核数据来源：考核数据主要来源于平台系统记录、用户评价、第三方监控平台数据、甲方现场抽查等。4.4奖惩措施：4.4.1对于考核结果优秀的乙方，甲方将给予[例如：优先派单、资源倾斜、费用减免等]奖励。4.4.2对于考核结果未达标的乙方，甲方将根据情况采取[例如：警告、罚款、限制派单、暂停合作等]措施。连续[例如：两个月]考核不合格的，甲方有权解除本协议。第五条违约责任5.1乙方违约责任：5.1.1乙方未按时完成配送任务，或配送时效严重不符合约定标准的，每发生一次，甲方有权扣除乙方[例如：XX元]作为违约金，并计入当期考核成绩。5.1.2因乙方原因导致货物损坏、丢失的，乙方应按照商品实际价值或甲方平台公示的价码进行赔偿。5.1.3乙方配送人员行为不规范、态度恶劣、损害甲方平台形象或用户利益的，甲方有权立即暂停其派单权限，并要求乙方进行整改，整改期间发生的问题由乙方承担责任。5.1.4乙方泄露甲方平台商业秘密或用户信息，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任，并承担相应的法律责任。5.1.5乙方未能按时提交合规发票，影响甲方付款的，每发生一次，甲方有权延迟支付当期服务费用[例如：10天]，并可能要求乙方支付滞纳金[例如：万分之五]。5.1.6乙方违反国家法律法规或甲方平台重大规定，给甲方造成严重影响的，甲方有权单方面解除本协议，并追究乙方的违约责任。5.2甲方的违约责任：5.2.1甲方未按时支付服务费用的，每延迟一天，应按延迟支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付滞纳金。5.2.2甲方因系统故障、数据错误等原因导致乙方服务费用计算错误，应及时纠正并补足差额，给乙方造成损失的，应予以赔偿。5.2.3甲方单方面解除本协议，若非因乙方严重违约行为导致，应给予乙方合理的服务费用结算期，并承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：两年]。第七条不可抗力7.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明。7.2因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，协议可协商变更或解除。第八条通知8.1双方之间的所有通知、文件等均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、快递服务、传真或双方确认的电子邮件地址进行发送。8.2发送至一方指定地址或电子邮箱的通知，视为已有效送达。电子邮件发送后[例如：24小时]视为送达。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议的生效、变更与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议的任何变更或补充，均需双方协商一致，并签署书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3协议的终止：10.3.1本协议有效期为[例如：一年]，自生效之日起计算。10.3.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意续约，应另行协商签订新的协议。10.3.3除本协议另有约定外，发生下列情况之一，本协议可提前终止：a)双方协商一致同意终止；b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：15天]仍未纠正的，守约方有权解除本协议；c)一方进入破产、清算程序的；d)因不可抗力导致协议无法继续履行的。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所