客户评价收集服务条款书

客户评价收集服务条款书鉴于甲方希望委托乙方收集其产品或服务的客户评价，并就相关服务事宜达成一致，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据甲方的要求，利用约定的渠道和方法，收集与甲方指定的[请填写产品/服务名称]相关的客户评价。1.2收集渠道包括但不限于甲方官方网站、APP、微信公众号、微博、第三方电商平台（如淘宝、京东等）、社交平台（如小红书、抖音等）、线下门店（如适用）以及其他甲方指定的途径。1.3收集的评价类型包括客户对甲方产品或服务的所有形式的评价，包括但不限于文字评论、评分、图片、视频等。1.4乙方负责对收集到的评价进行整理、分类和初步筛选，并按照甲方要求的时间周期，以[请填写交付物具体形式，如报告、数据文件等]的形式向甲方交付服务成果。1.5服务成果的具体指标和交付形式详见附件一[如无附件，则删除此句]（若有，请根据实际情况填写或删除）。第二条服务期限2.1本合同服务期限自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止，共计[请填写服务期限时长]。2.2服务期限届满前[请填写提前通知期限]，如甲方有意继续使用本服务，应提前书面通知乙方，双方另行协商续约事宜。第三条费用与支付3.1本合同服务费用总额为人民币[请填写总金额]元（大写：[请填写大写金额]）。3.2甲方应于本合同签订之日起[请填写付款时间]内，向乙方支付合同总费用的[请填写百分比]%，即人民币[请填写首付款金额]元（大写：[请填写大写首付款金额]）作为预付款。3.3乙方完成每个[请填写周期，如月度/季度]的服务，并向甲方交付相应服务成果后[请填写付款时间]内，甲方应向乙方支付该周期对应的服务费用，即人民币[请填写周期付款金额]元（大写：[请填写大写周期付款金额]）。3.4最后一期服务费用，甲方应在收到乙方最终服务成果并验收合格后[请填写付款时间]内支付。3.5甲方支付费用应通过银行转账方式汇至乙方指定的以下账户：开户名称：[请填写乙方开户名称]开户银行：[请填写乙方开户银行]银行账号：[请填写乙方银行账号]3.6乙方应在收到甲方每期款项后[请填写开票时间]内，向甲方开具等额合规发票。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方可要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程。4.1.2甲方应及时向乙方提供开展服务所需的相关资料、账户信息、操作指引及背景信息，并保证所提供信息的基本准确性。4.1.3甲方应指定专门联系人负责与乙方对接，并应在收到乙方交付的服务成果后[请填写确认时间]内进行审阅，如有异议，应书面说明理由；无异议的，应予以确认。4.1.4甲方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.1.5甲方有权要求乙方对其收集到的评价中的客户个人信息进行脱敏处理，并仅用于本合同约定的目的。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方应按照本合同约定及双方确认的方案，勤勉、专业地开展客户评价收集服务。4.2.2乙方在收集客户评价时，应遵守所有适用的数据保护和隐私法律、法规，确保评价收集活动的合法性。在可能收集到个人信息的情况下，应遵循甲方指示并尽可能确保符合个人信息处理的要求（包括但不限于获得必要的客户同意机制，具体执行方式由甲方指导或甲方自行负责）。4.2.3乙方应采取不低于行业内合理标准的保密措施，对在履行本合同过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及客户评价等非公开信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。4.2.4乙方应保证其收集到的评价来源的合法性，并尽力保证评价内容的真实性和客观性，但不保证对评价内容的绝对真实性负责。4.2.5乙方应按照约定的时间和形式向甲方交付服务成果，并保持与甲方的必要沟通。4.2.6乙方不得将甲方委托收集的客户评价用于任何与甲方业务无关的第三方目的，除非获得甲方的书面许可。第五条知识产权5.1乙方为履行本合同而专门开发的软件代码、分析模型等知识产权归乙方所有。5.2乙方提供的服务成果（包括但不限于报告、数据、分析等）中，除基于甲方提供的信息或素材外，其表达方式（如分析结论、观点、组织结构等）的知识产权，在甲方付清全部合同款项后，归甲方所有。甲方有权在自身业务范围内使用该服务成果。5.3甲方提供的资料、品牌标识、产品信息等的知识产权仍归甲方所有。5.4原始客户评价的知识产权仍归作出评价的客户所有，乙方仅获得根据本合同约定，为完成服务而进行的收集、处理和分析的权利。第六条保密条款6.1甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及其他非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[请填写年限，如三]年。6.4双方员工及其他接触保密信息的关联人员亦应遵守本保密条款，并承担相应的保密义务。保密义务的违反视为违约行为。第七条数据隐私与合规7.1双方确认并同意，将严格遵守中华人民共和国《个人信息保护法》、《网络安全法》、《数据安全法》以及欧盟GDPR、美国CCPA等相关国家和地区的数据保护法律法规。7.2乙方承诺在收集、存储、使用、传输客户评价中可能包含的个人信息的活动中，遵守适用的数据保护法律，并根据甲方的指示及法律法规要求，处理客户的查询和请求。7.3甲方负责确保其向乙方提供用于评价收集的客户数据来源的合法性，并自行承担因数据处理活动引发的法律责任。7.4乙方应配合甲方应对监管机构关于数据处理的询问或检查。第八条服务成果的验收8.1乙方交付每一周期的服务成果后，甲方应在[请填写验收时间]内进行验收。8.2验收标准以本合同约定及附件一[如无附件，则删除此句]（若有，请根据实际情况填写或删除）中明确的服务指标和交付形式为准。8.3如甲方在验收期内提出异议，应提供书面说明，并给予乙方合理期限（不超过[请填写合理期限，如十]个工作日）进行修改或补充。若乙方在合理期限内未能satisfactorily修改至甲方满意，甲方有权拒收该期服务成果，并要求乙方承担相应责任；若甲方逾期未提出书面异议，视为验收合格。第九条违约责任9.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如千分之零点五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写比例，如百分之十]。逾期超过[请填写期限，如三十]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未能按本合同约定的时间和质量交付服务成果，每逾期一日，应按该期应服务费用金额的[请填写比例，如千分之零点五]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请填写比例，如百分之十]。逾期超过[请填写期限，如三十]日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用并支付违约金。9.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。9.4若乙方违反数据保护和隐私相关法律法规，给甲方造成损失的，应全额赔偿甲方的损失。9.5任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应予以赔偿。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写通知时间]内，书面通知对方不可抗力的发生及其影响，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择仲裁或诉讼，如提交XX仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁/提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决]。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同未尽事宜，由双方另行协商确定。12.4本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.5本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.6本合同一式[请填写份数]份，甲方执[请填写份数]