同城急送时效考核协议

同城急送时效考核协议甲方（服务提供方）：同城急送（以下简称“甲方”）乙方（服务商）：（以下简称“乙方”）鉴于甲方提供同城快递服务，乙方作为甲方的服务商，负责特定服务区域的快递揽收与派送工作，双方基于平等互利、协商一致的原则，就乙方快递服务时效考核事宜，达成以下协议：第一条定义与解释1.1“服务区域”指本协议约定乙方提供快递服务的具体地理范围，由双方另行书面确认。1.2“承诺时效”指乙方向收件人承诺的快递送达时间范围，以乙方对外公布的信息为准。1.3“约定时效”指本协议约定的乙方应达到的最低配送时效标准，作为考核的主要依据。具体标准见本协议附件一（此处为示例，实际应写入具体标准，如：甲方服务区域内，文件类快递须在收到订单后4小时内完成派送）。1.4“准时送达”指乙方派送的快件在约定时效内完成，并按照甲方规定的方式完成签收（如：客户签收确认、系统自动签收等）。1.5“时效数据”指用于计算考核结果的原始数据，包括但不限于订单信息、揽收时间、派送时间、签收记录等，由甲方系统记录或双方约定的其他方式产生。1.6“考核周期”指对本协议约定的时效指标进行统计、评估的时间段，通常为每月1日至当月最后一日。1.7“考核结果”指根据考核周期内的时效数据，按照本协议规定的方法计算得出的乙方时效表现评价。第二条服务标准与时效要求2.1乙方承诺在服务区域内，按照甲方要求，提供高效、及时的快递服务，并严格遵守本协议第一条约定的“约定时效”标准。2.2乙方应确保其操作流程（包括揽收、中转、派送）高效顺畅，最大程度保障快件在约定时效内完成送达。2.3乙方应配备必要的运力资源和配送设备，以支持达成约定的时效标准。2.4乙方应配合甲方进行时效数据的统计与核对工作，确保数据的真实性。第三条考核机制与方法3.1考核指标：3.1.1主要考核指标为“约定时效达成率”，即考核周期内，成功在约定时效内送达的订单数量占该周期内总有效订单数量的百分比。3.1.2辅助考核指标可能包括：平均派送时长、特定线路时效达成率、超时订单率等，具体指标及权重由双方协商确定并书面记录。3.2数据采集与核实：3.2.1甲方负责通过其运营系统自动采集订单流转数据作为主要依据。3.2.2乙方对采集数据的准确性有权提出异议，应在收到数据后[例如：5]个工作日内以书面形式提出，并提供相应证据。甲方应在收到异议后[例如：3]个工作日内进行核实和确认。3.2.3客户关于时效的投诉信息也将作为参考，但甲方有权根据实际情况（如客户提供证据不足、存在特殊原因等）进行评估。3.3考核周期与频率：3.3.1考核周期为每月度，自每月初第一天起至月末最后一天止。3.3.2甲方应在每个考核周期结束后[例如：10]个工作日内完成数据统计和考核结果计算，并将初步考核结果通知乙方。3.4计算方法：3.4.1约定时效达成率=(考核周期内成功在约定时效内送达的订单数量/考核周期内总有效订单数量)×100%。3.4.2具体的数据清洗、订单有效性界定、异常情况处理等计算细则，由双方另行确认。第四条绩效评估与结果应用4.1甲方根据本协议第三条规定的考核机制，在每个考核周期结束后计算乙方考核结果。4.2甲方应在计算完成后[例如：3]个工作日内，以书面形式（如邮件、系统公告）将最终考核结果正式通知乙方。4.3奖励机制：4.3.1当乙方在考核周期内“约定时效达成率”达到或超过双方约定的先进标准（由双方书面确认，例如：95%）时，甲方应给予乙方一次性或持续性的奖励。奖励形式包括但不限于：按达成订单量的一定比例进行现金返点、在后续服务费用中抵扣、优先获得甲方资源支持（如线路优化、运力倾斜）等具体奖励方案见本协议附件二（此处为示例）。4.3.2甲方有权根据乙方在考核周期内的综合表现（包括时效、服务质量等），在宣传材料中表扬表现优异的服务商。4.4惩罚/改进机制：4.4.1当乙方在考核周期内“约定时效达成率”未达到双方约定的合格标准（由双方书面确认，例如：90%）时，甲方有权根据未达标程度采取相应措施。4.4.2轻微不达标：甲方应以书面形式通知乙方，要求其提交限期整改计划，明确改进目标和时间。4.4.3严重不达标：若乙方连续[例如：两个]考核周期内未达标，或单次不达标情况特别严重，甲方有权根据本协议第十三条约定，对乙方进行经济处罚（如按未达标订单量的一定比例罚款，罚款金额上限为[具体金额或比例]）。罚款直接从应付给乙方的服务费用中扣除。4.4.4持续改进要求：乙方收到改进通知后，应在规定时间内提交详细的改进计划，并接受甲方的跟踪和复检。若改进效果不显著，甲方有权进一步采取升级的惩罚措施，直至解除合同。第五条数据隐私与安全5.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得向任何第三方泄露。5.2甲方有责任采取技术和管理措施，确保采集和使用的时效数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。5.3乙方应确保其操作过程中产生的数据真实、准确，并遵守甲方关于数据安全和隐私保护的相关规定。第六条协议期限与终止6.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年数]年。6.2协议期满前[例如：三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/或限定次数。6.3任何一方可在协议有效期内，提前[例如：一个月]以书面形式通知对方解除本协议。提前解除需考虑双方已产生的权利义务及潜在损失，可能涉及违约责任。6.4出现以下情况之一，守约方有权立即解除本协议：6.4.1乙方连续[例如：两个]考核周期内“约定时效达成率”未达到合格标准，经通知整改无效。6.4.2乙方严重违反本协议其他核心条款，经甲方书面通知后仍未纠正。6.4.3乙方出现重大经营风险或财务危机，可能影响其履行本协议义务。6.4.4甲方因经营策略调整等原因决定停止使用乙方服务。6.5协议终止或解除后，双方应按照约定完成工作交接，包括数据移交、未完成订单的处理等，并结算所有未付款项。第七条责任与义务7.1甲方责任：7.1.1提供稳定的平台支持、信息系统接口，用于数据采集和监控。7.1.2按时、准确地计算并通知乙方考核结果。7.1.3依据本协议约定，对乙方进行奖惩。7.1.4为乙方提供必要的运营指导和市场支持。7.2乙方责任：7.2.1按照本协议约定，在服务区域内提供符合标准的快递服务，确保时效达标。7.2.2建立完善的内部管理机制，确保操作规范，提升服务质量。7.2.3如实反馈运营中遇到的问题，配合甲方进行数据核实和系统优化。7.2.4承担因其自身原因导致的服务失败或时效延误的全部责任。第八条不可抗力8.1因地震、台风、洪水、战争、疫情、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后[例如：5]个工作日内通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应根据不可抗力影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十一条其他条款11.1通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首页所列的地址或邮箱。11.2完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完