定制化外卖物流配送合同

定制化外卖物流配送合同鉴于甲方需要委托乙方提供定制化外卖物流配送服务，乙方同意接受甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方根据甲方的要求，在本合同有效期内，在约定的配送区域内，为甲方或其指定的客户（以下简称“客户”）提供外卖物品的定制化配送服务。1.2配送区域：甲方指定的位于[具体城市/区域范围，例如：XX市XX区XX街道至XX街道]内的区域。1.3配送物品：包括但不限于甲方委托配送的热食、冷食、生鲜、普通食品等，具体物品类型及特性以甲方下单时提供的信息为准。乙方应采取合理措施保护配送物品在运输过程中的安全，对于有特殊温控、防碎等要求的物品，应按照甲方提出的具体要求进行操作和防护。1.4服务标准：(1)时效要求：乙方承诺在接到甲方有效订单后，在[具体分钟数]分钟内完成取餐，并在[具体分钟数]分钟内将物品送达指定收货地址。具体送达时效根据订单实际情况由双方协商确定，但最长送达时间不应超过[具体小时数]小时。如遇特殊情况导致延迟，应提前[具体分钟数]通知甲方或客户。(2)配送流程：包括订单接收、确认、安排车辆及配送人员、取餐、配送、签收等环节。乙方应建立规范的操作流程，确保服务效率和质量。(3)配送方式：乙方将使用[具体车辆类型，例如：符合标准的电动自行车/汽车]进行配送，配送人员将统一着装，佩戴工牌，文明服务。(4)特殊要求：对于甲方提出的特殊配送要求（如需要保温箱、配送过程中需避免阳光直射、简单放置在指定位置等），乙方应尽力满足，具体执行细节由双方确认。第二条订单接收与确认2.1甲方通过[具体方式，例如：指定的配送平台系统、电子邮件、API接口]向乙方发送配送订单，订单应包含客户姓名、联系电话、收货地址、取餐地址、订单物品信息、特殊要求等必要信息。2.2乙方在收到订单后，将在[具体分钟数]分钟内进行审核，并通过[具体方式]向甲方发送订单确认通知。如乙方因物品特性、配送难度、时间限制等原因无法满足订单要求，将及时通知甲方并说明理由。第三条服务费用与结算3.1定价模式：本合同项下的服务费用采用[具体定价模式，例如：基础配送费+附加费]模式。(1)基础配送费：每单固定费用为人民币[具体金额]元。(2)附加费：根据以下因素可能产生额外费用：-超时费：订单超出约定送达时间[具体分钟数]以上的，每超时[具体分钟数]加收人民币[具体金额]元。-距离附加费：超出约定配送距离[具体公里数]以上的部分，每公里加收人民币[具体金额]元。-物品特殊处理费：对于需要特殊温控设备、包装或处理方式的物品，根据实际情况收取人民币[具体金额]元/单。-高峰时段费：在[具体时间段，例如：午高峰11:00-13:00，晚高峰17:00-19:00]期间下单的订单，加收人民币[具体金额]元/单。3.1详细的费用构成及计算标准详见附件[如有，可写明]，双方一致确认后作为本合同的有效组成部分。如附件内容与合同正文有冲突，以合同正文为准。3.2费用结算：(1)结算周期：双方约定按[具体周期，例如：月度]进行结算。(2)支付方式：乙方在每期结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提供对账单。甲方在收到对账单后[具体天数]日内，将当期应结算款项支付至乙方指定的银行账户。-乙方指定收款账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号](3)发票开具：甲方在支付款项时，有权要求乙方开具等额的增值税[小/大]额专用发票，发票类型及开具流程由双方另行协商确定。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供优质、及时的配送服务。(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并提出意见和建议。(3)有权根据业务需求调整订单内容，但应在合理时间内通知乙方。(4)应及时、足额支付乙方提供的服务费用。(5)应向乙方提供真实、准确、完整的客户信息和订单信息，并对信息的真实性负责。(6)应配合乙方配送人员完成配送任务，如开门、确认签收等。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供必要的订单信息、客户信息及物品特殊要求。(3)应按照合同约定的服务标准、时效要求完成配送任务，确保物品安全送达。(4)应配备足够且合格的配送人员及配送车辆，确保服务能力。(5)应采取必要的措施保护配送物品，特别是对有特殊要求的物品，应严格按照甲方要求操作。(6)应及时响应甲方及客户的咨询、投诉，并妥善处理。(7)应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和客户个人信息严格保密，未经授权不得泄露。(8)应妥善保管服务过程中产生的各类记录（如订单记录、签收记录等），以备查验。第五条配送质量与时效保证5.1质量标准：乙方承诺送达的物品应保持其交付时状态，对于有温度要求的物品，送达时温度应满足甲方约定或行业标准要求。物品应完整无损。5.2时效保证：乙方承诺按照本合同第一条1.4款约定的时效要求进行配送。如因乙方原因导致配送延迟，每延迟[具体分钟数]以上，乙方应向甲方支付该订单金额[具体百分比，例如：10%]的违约金，但违约金总额不超过该月应结算金额的[具体百分比，例如：5%]。5.3特殊情况处理：因交通拥堵、恶劣天气（如雨、雪、雾、大风等）、自然灾害、政府交通管制、大规模疫情管控措施等不可抗力因素导致配送延误或无法完成的，乙方应在情况发生后[具体小时数]内通知甲方，并在合理范围内采取措施减少损失。对于因此造成的延误，乙方不承担违约责任，但应及时与甲方协商处理方案。第六条责任承担与赔偿6.1免责条款：因不可抗力、甲方或客户原因（如提供错误地址、拒绝签收、物品自身质量问题非乙方运输造成等）、政府行为、第三方干扰等非乙方过错导致的服务中断、物品损失或延误的，乙方不承担赔偿责任。6.2赔偿范围与标准：(1)乙方责任：如因乙方操作不当、车辆故障、人员疏忽等原因导致物品损坏、丢失或温控要求未达标，除甲方物品本身价值外，还应承担相应的赔偿责任。-对于轻微损坏，赔偿金额不超过物品价值的[具体百分比，例如：10%]。-对于物品完全丢失，赔偿金额按照物品重新购买或修复的费用确定，但单次赔偿金额不超过人民币[具体金额]元。-对于温控要求未达标导致物品变质或失效，赔偿金额按照物品损失的价值确定，但单次赔偿金额不超过人民币[具体金额]元。-因延误导致客户直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，具体标准由双方协商确定。(2)客户责任：因甲方提供错误信息、未按时支付费用或其他违约行为给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1双方同意，在本合同有效期内及合同终止后[具体年数，例如：两年]内，对于因合作关系而获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户名单、财务数据、技术信息、价格体系等）均负有保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该商业秘密。但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。7.3本保密义务不因本合同的终止而解除。第八条数据保护与隐私8.1双方承诺在处理个人信息（包括但不限于客户姓名、联系电话、收货地址等）时，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。8.2乙方在收集、使用、存储客户个人信息时，应取得客户本人的合法有效授权，并仅用于提供本合同约定的配送服务。8.3乙方应采取必要的技术和管理措施，确保客户个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。8.4未经客户同意，乙方不得将客户个人信息用于本合同约定以外的目的，或提供给任何无关的第三方。第九条合同期限与终止9.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数或月数]年/月，至[具体日期]止。合同期满前[具体月数，例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本合同自动续期[具体年数或月数]年/月，续期次数不限/最多续期[具体次数]次。9.2终止条件：(1)经双方协商一致，可以书面形式终止本合同。(2)任何一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[具体天数，例如：十五日]内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方终止本合同。(3)乙方经营资质被取消、破产、解散等，导致无法继续提供服务的。(4)甲方经营停止、破产、解散等，导致不再需要配送服务的。9.3终止后果：合同终止后，双方应结清所有未付款项。乙方应将甲方提供的资料、物品（如有）返还给甲方。本合同关于保密、知识产权、责任承担、争议解决等条款在本合同终止后仍然有效。第十条不可抗力10.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、大规模传染病疫情及其防控措施等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在事件发生后[具体小时数]内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2因不可抗力影响履约的，受影响方可根据事件影响程度，部分或全部免除相应违约责任，并可根据情况协商暂停履行、延迟履行或终止合同。双方应积极配合，减少不可抗力造成的损失。第十一条争议解决11.1本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项并删除其他选项]种方式解决：(1)向[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[具体城市名称]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知条款12.1双方在本合同首页载明的地址、电话、传真、电子邮件地址等均为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。12.2所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或双方确认的其他可靠方式送达。第十三条完整协议条款13.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后才能生效。第十四条可分割性条款14.1若本合同任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十五条修订与补充15.1对本合同的任何修订或补充，均需经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第十六条转让限制16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的