个性化维护服务合同协议

个性化维护服务合同协议甲方（服务接受方）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系电话：[客户联系人电话]电子邮箱：[客户联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]电子邮箱：[服务商联系人邮箱]鉴于甲方拥有[具体描述需要维护的个人化对象，例如：位于XX地点的XX型号生产设备一套/位于XX服务器的XX版本管理软件一套]，并希望乙方提供个性化的维护服务以保障其正常运行和性能，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1服务对象：本协议项下的个性化维护服务对象为甲方拥有的位于[具体地址或描述]的[具体描述需要维护的个人化对象，例如：XX型号生产设备一套/位于XX服务器的XX版本管理软件一套]（以下简称“服务对象”）。1.2服务目标：通过个性化维护，确保服务对象保持良好的运行状态，达到[具体说明服务目标，例如：设备故障率低于X%/软件系统运行稳定，响应时间小于X毫秒/确保符合XX行业标准要求]等效果。1.3服务范围：(1)具体维护任务：乙方向甲方提供针对服务对象以下个性化维护活动：a.每月进行一次全面检查，包括[列出具体检查项目，例如：设备关键部件的紧固性检查、软件系统关键模块的功能测试]，并形成检查报告；b.每季度进行一次深度清洁与保养，包括[列出具体清洁保养项目，例如：设备内部灰尘清理、软件系统数据清理与优化]，确保设备运行环境整洁；c.根据甲方生产/使用需求，每月进行一次[描述个性化调整内容，例如：设备运行参数的微调/软件系统功能的配置优化]，以满足特定工况要求；d.对于服务对象出现的非计划性故障，乙方应在接到甲方通知后[规定响应时间，例如：2]小时内到达现场或开始远程诊断，并尽快完成故障排除；e.在甲方要求且合理的情况下，提供针对性的[描述个性化咨询内容，例如：设备操作流程优化建议/软件系统性能提升方案咨询]；f.服务期间产生的必要备件更换（明确：仅限于因正常磨损或故障导致必须更换的原厂标准备件，更换费用按本协议第十三条约定处理）；(2)服务频次与时间：上述维护任务按照以下频次执行：a.全面检查：每月[具体日期或时间段]；b.深度清洁与保养：每季度末月的[具体日期或时间段]；c.个性化调整：每月[根据甲方需求确定的具体日期或时间段]；d.故障排除：根据故障发生时间按需进行；(3)服务地点：甲方现场（[具体地址]）及必要的远程远程方式。(4)不包含的服务：本协议约定的服务范围除外，以下服务不属于乙方义务：a.服务对象的大修、改造或升级；b.服务对象的全新安装或迁移；c.超出标准配置的软件模块开发；d.因甲方使用不当造成的损坏维修；e.其他未在本协议中明确列出的服务。第二条服务期限与时间安排2.1合同有效期：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，例如：壹]年，至[具体终止日期]止。2.2服务期：服务期限与合同有效期一致，自[起始日期]至[终止日期]。2.3服务时间窗口：乙方的现场维护服务原则上安排在甲方的[例如：周末/夜间/非生产时间]，具体时间需提前[例如：3]天与甲方协商确定。如遇紧急故障，可不受此限制。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供专业、及时的个性化维护服务。(2)应配合乙方进行现场维护工作，提供必要的工作空间、电源、工具及操作人员协助。(3)应向乙方提供与服务对象相关的技术资料、历史维护记录及操作规程。(4)应确保服务对象在乙方进行维护前处于安全状态，并承担因其自身原因导致的安全风险。(5)按照本协议约定按时足额支付服务费用。(6)授予乙方在维护期间对服务对象进行必要检查、测试和调整的权限。3.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)应按照本协议第一条约定的服务内容、频次和时间，指派具备相应资质的技术人员进行维护服务。(3)维护人员应遵守甲方的现场管理规定，注意言行举止，维护服务商形象。(4)应妥善保管在甲方现场接触到的甲方财产和信息，并承担保密义务。(5)应对维护过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(6)维护完成后，应向甲方出具服务报告或确认单。(7)应遵守国家相关法律法规及行业规范，确保服务过程安全合规。第四条服务费用与支付方式4.1收费标准：(1)固定费用：本协议项下的个性化维护服务，乙方收取固定月服务费共计人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。(2)费用包含：上述固定费用包含本协议第一条1.3(1)款约定的所有维护任务、乙方派出技术人员的工资、交通费、保险费、工具使用费以及价值[具体金额]元以下的备件更换费用。(3)额外费用：对于价值超过[具体金额]元的备件更换、超出约定次数的紧急故障处理、或甲方提出的超出本协议约定的额外服务需求，其费用由甲乙双方另行协商确定，并签订书面补充协议。4.2支付周期：服务费按月支付，在每月[具体日期，例如：5]日前支付上一个月的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4税费：本协议约定的服务费为[选择：含/不含]增值税。如为不含税费用，甲方需额外支付相应税额的增值税，税率为[具体税率%]。第五条质量标准与验收5.1质量标准：乙方的维护服务应符合[选择：国家相关行业标准/设备或软件制造商的推荐标准/甲乙双方协商确定的具体标准]，确保服务对象的安全、稳定和性能。5.2验收程序：乙方完成现场维护任务后，应向甲方提交服务报告。甲方应在收到服务报告后[例如：3]个工作日内进行验收。验收合格的，甲方应在服务报告上签字确认；验收不合格的，甲方应向乙方提出书面异议，并说明具体理由。乙方应在收到异议后[例如：5]个工作日内进行整改或说明，直至甲方验收合格。第六条知识产权6.1背景知识产权：双方在签订本协议前各自拥有的知识产权仍归各自所有。6.2过程知识产权：在本协议履行过程中，乙方为完成本协议约定的个性化维护服务而专门开发的技术方案、调整参数、配置数据等知识产权，除甲方明确要求外，归乙方所有。乙方同意授予甲方一项[选择：永久/有期限]的、免费的、不可转让的内部使用许可，仅限于使用该技术方案、调整参数、配置数据来维护本协议项下的服务对象。6.3保密：本协议的知识产权条款及双方在履行本协议过程中获悉的对方任何未公开信息，均属于保密信息，适用本协议第三条第3.2(5)款、第三条第3.1(4)款的保密义务。第七条保密条款7.1定义：保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，与本协议相关的，未公开的任何信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、服务方案、价格信息、以及披露方认为需要保密的任何口头的、书面的、电子形式的资料或数据。7.2保密义务：接收方同意并承诺，对从披露方获取的保密信息予以严格保密，仅用于履行本协议之目的，不得以任何方式泄露、转让或用于披露方约定之外的目的。接收方仅可将其知悉的保密信息告知其确有必要知悉的、且已签署保密协议的雇员或代理人，并对其雇员或代理人承担同等保密义务。7.3例外情况：接收方不得承担保密义务的情形包括：(1)该信息在接收方从披露方获取之前已经为公众所知；(2)该信息非因接收方违反本协议而已经为公众所知；(3)该信息由接收方从对该信息有合法权利的第三方合法获得；(4)接收方能证明其在得知该信息时已明确知道其不属于保密信息；(5)接收方根据法律法规或法院、行政机构的要求必须披露该信息，但接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方，披露方有权要求接收方寻求法院或行政机构的保护，以限制披露范围或方式。7.4保密期限：本协议项下的保密义务自双方知晓保密信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效[具体年限，例如：肆]年。第八条违约责任8.1甲方的违约责任：甲方未按本协议约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之壹]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方一次性付清所有欠款及违约金。甲方违反保密义务，给乙方造成损失的，应赔偿乙方的实际损失。8.2乙方的违约责任：乙方未按本协议约定提供服务（非因甲方原因或不可抗力），导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的实际损失。乙方人员在服务过程中造成甲方财产损坏的，应负责修复或赔偿。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变化等。9.2通知：任何一方因不可抗力不能履行本协议义务的，应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。9.3后果：因不可抗力导致履行本协议困难的，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条期限、变更与终止10.1期限：本协议有效期如需延长，双方应在合同到期前[例如：一个月]协商续签事宜。续签需另行签订书面协议。10.2变更：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议后方可生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3终止：除本协议另有约定外，发生以下情况之一，本协议可终止：(1)本协议约定的服务期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[例如：十五]日内仍未纠正；(4)一方进入破产、清算程序；(5)出现法律或政策变化导致本协议无法继续履行的情形。10.4清理：本协议终止时，乙方应将其持有的所有与甲方服务对象相关的资料、备件（如有）等返还给甲方，并完成所有未完成的服务事项（或双方协商确定的处理方式）。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。或任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条通知12.1所有根据本协议发出的通知、请求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、联系人或邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送的，在交付时；(2)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[例如：三日]；(3)通过传真发送的，在成功发送并收到确认回执时；(4)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人电子邮箱系统时。12.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：七]日书面通知对方。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。13.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3合规性：双方均应遵守所有适用法律法规，