退货接收流程合同协议

退货接收流程合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：买方（以下简称“甲方”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________卖方（以下简称“乙方”）：法定名称：________________________注册地址：________________________联系地址：________________________联系人：________________________联系电话：________________________电子邮箱：________________________鉴于甲方与乙方于______年______月______日签订了编号为______的《销售合同》（以下简称“主合同”），约定甲方购买乙方提供的__________商品。现双方为规范主合同项下商品的退货接收流程，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1退货商品：指因主合同约定或法律规定等原因，由甲方退回乙方指定的商品。1.2退货申请：指甲方依据主合同或本协议约定，向乙方提出的书面或电子形式的退货请求。1.3退货授权：指乙方审核通过退货申请后，向甲方（或其指定的退货接收人）发出的准许退货商品接收的明确指令。1.4退货接收人：指经甲方授权，在指定地点接收退货商品的人员或实体。1.5退货流程：指从甲方提出退货申请开始，经乙方授权，至退货商品完成验收及后续处理（如退款或换货）的全部环节。1.6验收标准：指退货接收人在接收退货商品时，判断其是否符合退货条件的具体要求。1.7有效凭证：指与退货相关的、经乙方确认的有效证明文件，包括但不限于主合同、发货单、收据、退货申请单、物流追踪信息、质检报告等。1.8本协议所称“书面形式”包括但不限于纸质文件、传真件、扫描件、电子邮件等可被清晰识别和保存的形式。第二条退货发起与授权2.1退货条件：甲方享有主合同约定或法律规定项下的退货权利。允许退货的情形包括但不限于：(1)退货商品存在质量问题，经乙方确认；(2)退货商品存在描述不符、与实物严重不符的情况；(3)乙方发错的商品；(4)甲方根据主合同约定享有退货权利的其他情形。除前款第（1）项外，甲方应在商品签收之日起______日内提出退货申请；因质量问题等原因退货的，应在发现或应当发现之日起______日内提出申请，具体时限以主合同或法律规定为准。2.2退货申请程序：甲方应通过主合同约定的联系方式或乙方指定的退货申请平台，向乙方提交退货申请。申请应包含但不限于：主合同编号、订单号、商品名称、数量、规格、退回原因、期望退货方式（如换货、退款）、退货商品现状描述（如有）、以及甲方指定的退货接收人信息及地址。甲方应同时提供相关有效凭证的复印件或照片。2.3卖方审核与授权：乙方在收到甲方提交的退货申请及有效凭证后，应在______个工作日内完成审核。审核通过后，乙方应向甲方发出明确的退货授权，说明授权码（如有）、指定的退货接收地址、建议的退货运输方式、以及乙方期望的接收时间窗口。审核不通过或需要进一步核实时，乙方应及时通知甲方并说明理由。第三条退货运输与交付3.1发回运输：(1)除因退货商品本身质量问题或乙方责任导致外，甲方负责承担将退货商品发回乙方指定地点的运输费用。(2)乙方负责承担因退货商品质量问题或乙方责任导致的退货发回运输费用。(3)双方另有约定的，从其约定。(4)退货商品应使用原包装或乙方要求的其他合适包装，确保在运输过程中不受损坏。如需使用可追踪物流服务，费用由__________承担。3.2交付流程：(1)乙方应将主合同或本协议约定的退货接收地址、联系人及联系方式提前告知甲方。(2)退货接收人在收到退回的退货商品时，应核对物流信息与约定接收地址是否一致，检查外包装是否完好。(3)如外包装破损，退货接收人应在签收单上注明，并可拍照或录像留存证据，并及时通知乙方。破损责任由__________承担。(4)退货接收人应核对实际收到的退货商品与物流信息、甲方申请信息是否一致，确认无误后进行签收。签收行为视为甲方已将退货商品实际交付给乙方或其指定的接收人。第四条退货接收与验收4.1验收主体与权限：退货接收人负责对收到的退货商品进行初步验收。乙方保留对验收结果进行复核或最终判定的权利。4.2验收标准与内容：退货接收人应依据以下标准对退货商品进行验收：(1)退货商品是否在运输过程中出现明显损坏、变形、污染等；(2)退货商品是否配件齐全、附件、说明书、标签等是否与原商品一致；(3)退货商品的质量问题（如有）是否与甲方申请的原因描述基本一致；(4)其他乙方可能要求的标准。验收时，应将商品与原包装、附件等进行对比检查。4.3验收时限：退货接收人应在收到退货商品之日起______个工作日内完成验收工作。4.4验收结果确认：验收完成后，退货接收人应立即向甲方或乙方反馈验收结果。验收结果应以书面形式（如邮件、系统记录、签收单附注等）确认，明确注明“验收通过”或“验收不通过”及不通过的具体原因，并尽可能附上照片或视频作为证据。4.5异议处理：若退货接收人对退货商品的验收结果有异议，应立即停止对该批商品的接收处理，并书面通知乙方。乙方应在收到异议通知后______个工作日内与甲方或退货接收人沟通确认，或安排进行更详细的检验。检验结果作为最终判断依据。第五条退货处理与后续行动5.1符合接收条件的处理：(1)乙方在收到甲方确认退货商品验收通过的通知，或收到经检验确认符合接收条件的退货商品后，应正式确认接收。(2)乙方确认接收后，应在主合同或本协议约定的期限内，根据约定启动退款或换货流程。5.2不符合接收条件的处理：(1)若退货商品经验收或检验不符合接收条件，乙方应立即书面通知甲方或退货接收人，说明理由并附上证据。(2)由不符合接收条件的原因及责任方承担将该批退货商品退回甲方或其指定地点的运输费用。如双方对责任及费用承担有争议，按本协议第十条处理。(3)退货接收人有权拒绝接收明显不符合接收条件的商品，并通知乙方处理。5.3退款/换货流程：(1)退款：退款金额应扣除商品已使用费用（如有）、乙方承担的退货运费、以及双方约定的其他合理费用。退款方式按主合同约定执行。乙方应在确认退货接收后______个工作日内完成退款。(2)换货：换货流程由乙方负责安排。乙方应将符合要求的换货商品及时发往甲方或其指定地点，换货商品的运费由__________承担。若换货商品存在质量问题，适用本协议第四、五条相关规定。第六条费用承担6.1双方确认并同意，在退货流程中产生的相关费用由责任方承担，具体包括但不限于：(1)甲方申请退货产生的合理费用（如平台使用费等）由甲方承担；(2)除本协议第三条第3.1款第（1）项、第（2）项规定的情形外，由甲方承担的退货发回运输费；(3)除本协议第三条第3.1款第（1）项、第（2）项规定的情形外，由甲方承担的退货商品因不符合接收条件而退回的运输费；(4)因退货商品本身质量问题或乙方责任导致的退货发回运输费由乙方承担；(5)乙方进行退货检验产生的合理费用（如有）由__________承担；(6)因处理退货产生的其他必要费用（如包装费、仓储费等）由__________承担。6.2对于费用承担产生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，提交本协议第十条约定的人民法院诉讼解决。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为自生效之日起至主合同项下所有退货事宜处理完毕之日止。7.2除双方另有约定外，出现下列情况之一时，本协议自动终止：(1)主合同提前终止；(2)本协议约定的有效期届满；(3)因不可抗力导致本协议无法继续履行，且不可抗力影响持续超过______日；(4)双方协商一致同意终止本协议。7.3本协议终止后，双方应结清与本协议项下退货处理相关的所有费用，完成所有必要的通知和交接手续。终止不影响双方在本协议终止前产生的权利和义务。第八条违约责任8.1若甲方未按约定提出退货申请、未按时发回符合条件的退货商品，或未按约定承担应由甲方承担的费用，乙方有权暂停处理相关退货请求或拒绝接收退货，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于额外的仓储费、处理费等。8.2若乙方未按约定审核退货申请、未及时发出退货授权、未按约定处理验收通过或符合接收条件的退货（如未及时退款或发换货商品）、或未按约定承担应由乙方承担的费用，甲方有权要求乙方继续履行义务，并要求赔偿因此给甲方造成的直接损失。若损失难以确定，可由双方协商或依据本协议第十条约定解决。8.3若退货接收人因故意或重大过失错误验收导致乙方承担了本不应承担的责任，退货接收人应承担相应的赔偿责任。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签署及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务数据、主合同内容、本协议条款等所有非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的或法律规定要求披露的除外）泄露、使用或允许他人使用保密信息。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后______年。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向主合同约定的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收日或寄出后______日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。11.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被认定无效，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协