投诉处理执行合同书

投诉处理执行合同书甲方（服务提供方/被投诉方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方详细地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（投诉处理方/客户）：[乙方全称/姓名]地址：[乙方详细地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方提供[具体产品/服务名称]（以下简称“服务”），乙方在使用服务过程中可能产生相关投诉。为规范投诉处理，维护双方合法权益，经友好协商，双方达成如下协议：第一条合同标的与背景本合同旨在明确约定双方在处理与甲方提供的“服务”相关的投诉事宜中的权利与义务，建立规范、高效、公正的投诉处理机制。第二条投诉处理原则与依据双方确认，投诉处理应遵循公平、公正、公开、高效、保密、客户至上之原则，并依据中华人民共和国相关法律法规、甲方发布的服务协议、用户手册、公司内部规章制度以及行业相关标准进行处理。第三条投诉接收与登记1.乙方提交投诉应通过甲方指定的以下渠道：[具体接收渠道，如：服务热线XXXXXXXXX、电子邮箱complaints@[甲方域名]、在线平台链接地址等]。2.甲方在收到乙方提交的投诉后，将在[合理时间，例如：两个工作日]内进行登记，记录投诉时间、投诉人信息、投诉内容概要，并生成投诉编号告知乙方。第四条投诉受理范围与不受理范围1.甲方受理与甲方提供的“服务”直接相关的投诉，包括但不限于：服务质量问题、产品缺陷、服务态度、交付延迟、费用争议、隐私泄露等。2.甲方不受理以下投诉：(1)纯粹的个人意见或建议，不涉及具体的服务问题；(2)已通过其他渠道（如客服在线聊天、社交媒体等）解决或正在处理的投诉；(3)伪造事实、提供虚假信息或恶意进行的投诉；(4)法律法规规定的其他不适宜通过本合同处理的投诉。第五条投诉调查与核实1.甲方有权根据处理投诉的需要，对投诉内容进行调查核实，包括但不限于查阅乙方的服务记录、相关资料，要求乙方补充提供必要的信息、证据或配合进行访谈、现场核实等。2.甲方进行调查时，应尊重乙方的合法权益，并告知调查的目的和范围。第六条投诉处理流程与时限1.投诉处理流程如下：(1)接收登记；(2)确认是否受理；(3)调查核实；(4)分析评估；(5)制定解决方案；(6)与乙方沟通；(7)执行解决方案；(8)满意度确认（可选）；(9)档案归档。2.各阶段办理时限：(1)甲方在确认受理投诉后，应在[例如：五个工作日]内启动调查核实工作；(2)甲方应在完成调查核实后的[例如：三个工作日]内，根据事实和约定制定解决方案并通知乙方；(3)甲方应自收到乙方投诉之日起[例如：十五个工作日]或双方另有约定的期限内，完成投诉处理并告知乙方处理结果。第七条解决方案与执行1.经调查核实，甲方应根据投诉事实、相关约定及法律法规，在以下选项或范围内提出解决方案：[例如：向乙方诚恳道歉、解释相关情况、根据实际情况提供部分或全部退款、服务补偿（如延长服务时间、升级服务等）、更换产品/服务、修改服务协议条款等]。2.甲方提出的解决方案应旨在合理解决投诉问题，并符合商业惯例。3.乙方在收到甲方提出的解决方案后，应在[例如：五个工作日]内予以确认或提出异议。若乙方在规定时间内未作回应，视为接受该方案。4.甲方在收到乙方确认或达成一致后的[例如：三个工作日]内，执行确定的解决方案。第八条沟通与反馈机制1.在投诉处理过程中，甲方应通过电话、电子邮件或书面通知等方式，定期向乙方通报处理进展情况。2.乙方有权在收到处理通知后，通过指定渠道向甲方提出对处理过程或结果的反馈意见。第九条保密条款1.双方对于在履行本合同过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）、以及本合同内容、乙方的投诉详情、处理过程及结果等一切非公开信息，均负有严格的保密义务。2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求披露的除外。此保密义务不因本合同的终止而解除。第十条客户满意度确认（可选）甲方在完成投诉处理并执行解决方案后，可向乙方发送满意度调查问卷，征询乙方对本次投诉处理结果及过程的满意度评价。第十一条费用承担1.因甲方原因导致乙方产生投诉，由甲方负责承担因此产生的合理的投诉处理费用（包括但不限于调查成本、补偿费用等）。2.因乙方自身原因、使用不当或不可抗力导致投诉，相关的处理费用由乙方承担，除非甲方自愿承担。3.若甲方提供补偿，补偿标准和方式应符合合同约定或国家相关规定。第十二条违约责任1.若甲方未能在本合同约定的时限内完成投诉处理或未能按照约定执行解决方案，应向乙方承担违约责任，具体方式可包括[例如：根据投诉严重程度和影响，给予一定的经济补偿或采取其他补救措施]。2.若乙方提供虚假信息或恶意投诉，给甲方造成损失（包括但不限于调查成本、声誉损害等），乙方应承担相应的赔偿责任。第十三条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/指定的仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十四条合同生效、变更与终止1.本合同自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。2.本合同的任何变更或补充，均须经双方书面协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同在以下情况下终止：(1)双方就合同项下的投诉处理达成最终解决方案，并履行完毕；(2)双方协商一致同意终止；(3)因不可抗力导致合同目的无法实现；(4)一方严重违约，导致合同无法继续履行，守约方有权终止。第十五条通知与送达1.双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件，均应按照此地址、电话或邮箱发送。2.任何一方变更联系方式，应提前[例如：三天]书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十六条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及