海外仓直发操作规范协议

海外仓直发操作规范协议甲方（发货人/委托方/品牌方）：________________________地址：____________________________________________联系人：________________________________________联系电话：________________________________________电子邮箱：______________________________________乙方（海外仓运营商/承运商）：________________________地址：____________________________________________联系人：________________________________________联系电话：________________________________________电子邮箱：______________________________________鉴于甲方希望委托乙方提供海外仓仓储及直发服务，乙方愿意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“协议”指本《海外仓直发操作规范协议》。1.2“发货人/委托方/品牌方”指将货物送入海外仓并委托乙方进行直发的甲方。1.3“收货人/客户”指最终购买并接收商品的个人或企业。1.4“海外仓运营商/承运商”指提供海外仓储和直发服务的乙方。1.5“海外仓”指位于目的国或目的地区的、由乙方管理的仓库。1.6“直发”指从海外仓直接向收货人发货，不经过甲方或其他中转仓库的操作模式。1.7“操作规范”指双方约定的、关于货物入库、存储、出库、包装、物流、客户服务等方面的具体标准和流程。1.8“商品”指通过本协议进行海外仓直发的货物。1.9“订单”指客户通过电商平台或其他渠道生成的、需要通过海外仓直发的购买指令。1.10“服务费”指乙方向甲方收取的费用，可能包括仓储费、操作费、物流费等。1.11“关税/税费”指与商品进出口相关的税费。1.12“保险费”指为商品在运输和存储过程中可能发生的风险购买的保险费用。第二条合作模式与范围2.1双方建立的是海外仓直发服务合作关系。2.2乙方负责提供位于[具体国家或地区]的海外仓仓储服务及相关操作。2.3甲方负责提供直发商品及相关订单信息。2.4本协议服务范围包括：[具体服务范围，例如：亚马逊平台商品直发、特定国家地区的仓储服务、包含FBA头程运输服务、不包含平台对接等]。第三条商品入库与上架规范3.1甲方应按照乙方提供的入库指引，将商品送入指定海外仓。3.2甲方负责提供准确、完整的商品信息（SKU、标题、描述、图片、属性等），并保证信息的真实性、合法性，对因信息错误导致的任何问题承担全部责任。3.3商品自甲方发至海外仓前的包装应符合国际贸易标准，具备足够的防震、防潮等能力，能够承受运输过程中的一般风险。3.4商品外箱应粘贴清晰、规范的操作标签，内箱标签根据乙方要求提供。标签内容、格式、语言等要求应符合乙方标准。3.5甲方保证入库商品符合合同约定及目的国相关法律法规的质量标准，对于入库时已存在质量问题或不符合约定的商品，甲方应负责更换或承担相应责任。3.6甲方应对入库商品的数量、价值进行准确申报，并承担申报不实的责任。3.7乙方在收到甲方货物并完成验收后，应予以确认并完成入库登记。第四条仓储管理与存储规范4.1乙方应根据商品特性及甲方要求，提供符合标准的仓储环境（如温湿度控制、堆码规范等）。4.2乙方应建立完善的库存管理制度，定期（[具体周期，如每月/每周]）对库存进行盘点，确保库存数据的准确性，甲方对库存数据的最终准确性负责。4.3乙方应采取必要的措施对易损、易变质或特殊商品进行养护，但甲方应提前告知乙方相关特殊要求。4.4乙方应按甲方指定或仓库管理规则分配库位，并对存储期间的货物安全（防盗、防火、防潮等）负责。4.5甲方应遵守乙方仓库管理规定，配合乙方进行仓库作业。第五条订单处理与出库规范5.1乙方负责接收并处理来自[具体电商平台，如亚马逊]系统的订单信息。5.2乙方应根据本协议约定及操作规范，进行订单的拣货、复核工作。5.3出库包装应符合乙方标准，包括尺寸、材质、封箱等。如需使用定制包装，相关费用由[约定承担方]承担。5.4出库货物应在适当位置粘贴包含收货人信息、订单号、物流单号等内容的清晰标签，标签内容和格式应符合乙方规范及目的国邮政/快递要求。5.5乙方应在出库前对货物进行称重和体积测量，确保与订单信息一致。5.6乙方应在[约定时间，如订单确认后X小时]内完成出库操作，并安排后续物流。第六条物流配送与跟踪6.1乙方负责安排将货物从海外仓直发至收货人。物流方式主要为[邮政小包/商业快递等]，具体以乙方实际安排为准。6.2由乙方承担的物流运费标准为[具体标准，如按重量/体积/订单金额计算]，费用结算方式为[具体方式，如每月结算]。6.3如涉及从甲方处到海外仓的FBA头程运输，相关事宜按[另行约定或附件约定]执行，费用由[约定承担方]承担。6.4乙方应选择信誉良好、服务稳定的物流服务商，并负责处理与物流服务商的日常沟通及协调。6.5乙方有义务向甲方提供物流跟踪信息查询方式，并应[约定频率，如每日/每单]更新物流状态。第七条客户服务与异常处理7.1乙方应负责处理收货人关于物流状态、订单配送等一般性咨询。7.2直发模式下的退换货流程按以下约定处理：[详细约定退换货政策，如是否支持退货、退货地址、运费承担、处理时效等，或声明遵循平台政策]。7.3对于收货人的投诉，乙方应在收到投诉后[约定时间，如24小时]内响应，并积极寻求解决方案。7.4对于物流过程中发生的丢失、破损、严重延误等异常事件，双方约定处理如下：a.乙方应立即核实情况并通知甲方。b.对于确认属于物流服务商责任的，乙方应积极协助甲方向物流服务商索赔，甲方有权根据实际情况向乙方索赔[约定索赔比例或金额上限]。c.如因不可抗力或商品本身质量问题导致，责任按本协议第九条约定处理。第八条费用与结算8.1乙方提供本协议服务，向甲方收取以下服务费用：a.仓储费：按[具体标准，如每平米每月/每件每月]计算，适用于[具体范围，如存放超过X天的货物]。b.月度操作费：每件/每月[具体金额]，包含[具体服务内容，如上架、拣货、包装等]。c.出库服务费：每件/每单[具体金额]。d.头程运输费：按[具体标准]计算。e.物流运费：按[第六条约定]执行。f.包装费：[具体标准或由甲方承担]。g.增值服务费：对于[具体增值服务，如代发货、代退货等]，按[具体标准]收费。8.2费用结算：服务费按[具体周期，如月度/季度]结算，甲方应在收到乙方账单后[约定时间，如15个工作日]内支付。8.3支付方式：通过银行转账，账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：__________________________8.4发票：乙方为甲方开具[增值税专用发票/普通发票]，开票信息以甲方提供的为准。第九条数据与信息共享9.1甲方应按乙方要求，及时、准确提供商品信息、库存信息、订单信息等。9.2乙方应定期向甲方提供库存报告、订单处理报告、物流跟踪信息、异常报告等。9.3双方应对从对方获取的未公开信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第十条知识产权与保密10.1甲方保证其提供的商品不侵犯任何第三方的知识产权，如因此产生纠纷，由甲方负责解决并承担全部责任。10.2乙方应对其提供的海外仓设施、系统、操作流程等享有知识产权，甲方不得非法复制、使用或传播。10.3双方均需对协议内容、操作流程、客户信息、商品信息等商业秘密保密，此保密义务不因本协议终止而解除。第十一条责任与免责11.1乙方对以下事项负责：遵守目的国法律法规、按照操作规范进行仓储管理、订单处理、出库操作、安排合理的物流服务、确保物流跟踪信息的及时更新等。11.2甲方对以下事项负责：保证商品信息的准确性、保证入库商品的质量、遵守入库流程、按时支付服务费等。11.3双方均对不可抗力事件导致的损失不承担责任。11.4乙方对因邮政、快递等第三方服务商的原因导致的货物损失，在核实情况后，应积极协助甲方追偿，但乙方不对第三方服务商的履约行为承担直接责任。11.5双方约定，对于因不可预见、不可抗力或第三方原因造成的损失，以及市场波动、汇率变动等非因对方故意或重大过失造成的损失，互不承担责任。11.6本协议对甲方因乙方原因遭受的直接损失，设定赔偿上限为[具体金额或无上限，根据实际情况约定]。第十二条协议期限、变更与终止12.1本协议有效期为[具体年限，如一年]，自双方签字盖章之日起生效。12.2协议期满前[具体时间，如三个月]，如双方无书面异议，协议自动续约[具体年限]。12.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体时间，如一个月]书面通知对方终止本协议，提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。12.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：一方严重违反本协议约定，且在收到通知后[具体时间，如15天]内未能纠正；一方进入破产、清算程序。12.5协议终止后，乙方应协助甲方处理未完成订单，并根据约定返还甲方剩余库存或按协议约定处理。双方应结清所有未付款项。乙方应销毁或返还甲方提供的数据资料，但需保留必要记录以备查验。第十三条争议解决13.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。13.3或：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条适用法律与管辖14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本协议的管辖法院为[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]。第十五条其他条款15.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定。15.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方签字盖章后方能生效。15.3本协议项下的通知应以书面形式，通过电子邮件、传真或快递方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。15.4如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.5任何一方未经对方书面同意，不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转