学校后勤服务管理规范

学校后勤服务管理规范前言学校后勤服务是支撑教育教学秩序、保障师生生活质量的“生命线”。为切实提升后勤服务的专业性、规范性与温度感，结合学校实际运营场景及教育领域后勤管理要求，特制定本《学校后勤服务管理规范》。本规范聚焦“安全、高效、贴心、育人”的服务目标，从服务内容、人员管理到应急处置，构建全流程管理体系，助力打造让师生安心、家长放心的校园后勤生态。一、总则（一）制定目的规范后勤服务全流程管理，提升服务质量与安全保障水平，满足师生学习、生活及教学科研的后勤需求，同时发挥“服务育人”功能，传递责任意识与职业精神。（二）适用范围本规范适用于学校后勤服务各模块（餐饮、住宿、保洁、设施维护、绿化等）的管理，涵盖后勤服务人员、管理部门及相关协作单位。（三）基本原则服务育人：将后勤服务与育人目标结合，通过规范管理、文明服务传递责任意识与职业精神。安全优先：以食品安全、设施安全、消防安全为核心，建立全流程风险防控机制。规范高效：优化服务流程，明确岗位职责，提升响应速度与服务效率。师生为本：以师生需求为导向，定期收集反馈，动态优化服务内容与标准。二、服务内容与标准（一）餐饮服务管理1.食品安全管控食材采购须索证索票，建立溯源台账；禁止采购变质、过期或来源不明的食品及原料。食品加工严格遵循“生熟分开、烧熟煮透”原则，烹饪温度、时长符合食品安全要求。餐具须经高温或消毒设备处理，每日清洁消毒，存放于防尘、防蝇的专用区域。2.供餐服务规范早餐、午餐、晚餐及加餐（如晚自习餐）严格执行既定供餐时间，特殊情况提前公示调整方案。每周公示带量食谱，兼顾营养均衡与口味需求，保障荤素、杂粮、果蔬合理搭配。设立“明厨亮灶”监控系统，接受师生及监管部门实时监督；每餐留样不少于48小时，留样量符合规定。（二）学生住宿管理1.宿舍设施维护床铺、桌椅、水电设施、卫浴设备等须每月至少巡检1次，发现故障24小时内响应维修；紧急故障（如漏电、漏水）须2小时内到场处置。每学期开学前完成宿舍全面清洁、消毒及设施检修，确保新生入住时环境达标。2.安全与秩序管理宿舍区实行24小时值班制，值班人员须核查出入人员身份，禁止无关人员进入；夜间（23:00-次日6:00）实行门禁管理，特殊情况外出须凭班主任或辅导员证明。每月至少开展2次宿舍安全检查，严禁私拉电线、使用违规电器，发现隐患立即整改并通报学生管理部门。（三）校园保洁服务1.区域分工与清洁标准教学区、办公区、宿舍区、公共活动区等划分责任片区，明确保洁人员岗位职责。教室、办公室每日课后清扫，地面无纸屑、污渍，桌椅摆放整齐；卫生间每2小时巡查清洁，无异味、无积水，洁具洁净。校园道路、广场每日普扫，垃圾日产日清；雨季及时清理积水、落叶，雪天2小时内启动扫雪除冰作业。2.垃圾分类管理校园内设置分类垃圾桶，明确可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾投放标识。保洁人员定期分拣垃圾，有害垃圾单独存放并联系专业机构处置；可回收物按品类整理，交由合规回收企业处理。（四）设施维修服务1.报修与响应机制开通线上（校园APP、微信公众号）+线下（报修窗口、值班电话）报修渠道，报修信息须在1小时内受理并分派至维修人员。维修人员接单后，一般维修（如桌椅加固、灯具更换）24小时内完成；水电、电梯等关键设施故障，须在2小时内到场排查，4小时内出具维修方案（重大故障除外）。2.质量与档案管理维修后须经使用方签字确认，维修材料、工时记录存档备查；建立设施维修台账，每季度分析故障规律，优化巡检计划。（五）绿化养护服务1.日常养护标准草坪、绿篱定期修剪（草坪每月1次，绿篱每季度1次），保持形态整齐；花卉根据品种特性及时换植、补栽，确保四季有景。乔木每年春季、秋季各开展1次枯枝清理与病虫害防治，防治药剂须符合环保要求，避免影响师生健康。2.景观维护景观水体每周清理漂浮物，每月检测水质，必要时投放生态药剂调节；景观小品（雕塑、亭廊等）每半年检查结构安全，及时修复破损漆面、构件。三、人员管理规范（一）岗位要求餐饮服务人员须持健康证上岗，每年体检1次；维修人员须具备对应工种职业资格证书，特殊设备（如电梯、锅炉）操作人员须持证上岗。保洁、宿管、绿化人员须熟悉服务区域情况，掌握基本安全知识（如消防、应急处置），入职前接受岗位培训。（二）服务礼仪与行为规范服务人员工作期间须着装整洁、佩戴工牌，使用文明用语（如“您好”“请”“谢谢配合”），禁止与师生发生争执或推诿责任。进入办公区、宿舍区须提前沟通，尊重师生隐私；维修、保洁作业尽量避开教学、休息高峰时段，确需占用时须设置警示标识并缩短作业时间。（三）培训与考核每学期组织后勤人员开展业务培训（如食品安全法规、维修技术升级、服务礼仪），培训时长不少于16学时。建立“月度考核+年度考评”机制，考核内容包括服务质量、响应速度、师生满意度等；考核结果与绩效工资、岗位调整挂钩，连续两次考核不合格者转岗或辞退。四、物资与财务管理（一）物资采购与管理大宗物资（如粮油、床上用品、维修材料）实行集中采购，通过公开招标、比价等方式选定供应商，签订供货合同明确质量标准与售后条款。物资入库前须验收，核对数量、规格、质量，不符合要求的拒绝入库；仓库实行“分区存放、先进先出”管理，每月盘点1次，确保账实相符。（二）经费使用与监督后勤经费须专款专用，预算编制细化到餐饮、维修、保洁等项目，超预算支出须提交专题报告说明原因并经审批。每月公示后勤经费使用明细（如食材采购金额、维修费用），接受师生代表、工会监督；审计部门每学年开展后勤经费专项审计，排查违规支出。五、监督与评价机制（一）内部监督后勤管理部门每周开展服务巡查，重点检查餐饮卫生、宿舍安全、设施运行等，发现问题下达整改通知书，限期3个工作日内反馈整改结果。设立后勤服务投诉邮箱、热线，24小时内受理师生投诉，5个工作日内回复处理结果；投诉处理情况纳入服务人员考核。（二）师生评价每学期开展后勤服务满意度调查，覆盖餐饮、住宿、保洁等模块，调查结果低于80%的服务项目须制定改进方案并公示。成立“师生监督小组”，由教师代表、学生干部组成，每月参与后勤服务检查，提出改进建议并跟踪落实。六、应急管理规范（一）应急预案制定针对食品安全事故、供水供电中断、自然灾害（如台风、暴雨）、疫情防控等场景，制定专项应急预案，明确应急流程、责任分工、物资储备要求。每学年组织1次应急演练（如消防疏散、食品安全应急处置），检验预案可行性并优化流程。（二）应急响应与处置发生突发事件时，后勤部门须在15分钟内启动应急预案，第一时间报告学校应急指挥中心，同步开展现场处置（如隔离涉事食品、抢修水电设施）。应急处置结束后，须在24小时内提交事件报告，分析原因、总结教训，