汽车销售与服务行业销售顾问客户满意度及销售业绩考核表

汽车销售与服务行业销售顾问客户满意度及销售业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比评分，例如：100%为满分，90%为0.9分，以此类推。新客户开发数量20个按实际开发数量占目标的百分比评分，例如：20个为满分，18个为0.9分，以此类推。车辆成交金额100万元按实际成交金额占目标的百分比评分，例如：100万元为满分，90万元为0.9分，以此类推。复购客户比例15%按实际比例占目标的百分比评分，例如：15%为满分，13.5%为0.9分，以此类推。平均客单价25万元按实际平均客单价占目标的百分比评分，例如：25万元为满分，22.5万元为0.9分，以此类推。客户满意度客户满意度评分35%4.5分（满分5分）按实际评分占目标的百分比评分，例如：4.5分为满分，4.2分为0.84分，以此类推。客户投诉率低于5%按实际投诉率占目标的百分比评分，例如：0%为满分，2.5%为0.975分，以此类推。客户回访满意度90%按实际回访满意度占目标的百分比评分，例如：90%为满分，81%为0.9分，以此类推。客户推荐率20%按实际推荐率占目标的百分比评分，例如：20%为满分，18%为0.9分，以此类推。售后服务满意度4.3分（满分5分）按实际评分占目标的百分比评分，例如：4.3分为满分，4.0分为0.8分，以此类推。市场推广与品牌贡献参与市场活动数量15%10次按实际参与数量占目标的百分比评分，例如：10次为满分，9次为0.9分，以此类推。社交媒体互动量500次按实际互动量占目标的百分比评分，例如：500次为满分，450次为0.9分，以此类推。品牌宣传贡献度3次按实际贡献次数占目标的百分比评分，例如：3次为满分，2.7次为0.9分，以此类推。销售线索转化率30%按实际转化率占目标的百分比评分，例如：30%为满分，27%为0.9分，以此类推。团队协作贡献优秀按实际贡献等级评分，例如：优秀为满分，良好为0.8分，一般为0.6分。专业技能与合规性产品知识掌握度10%95%按实际掌握度占目标的百分比评分，例如：95%为满分，86.5%为0.9分，以此类推。销售流程规范执行率98%按实际执行率占目标的百分比评分，例如：98%为满分，93.2%为0.95分，以此类推。合规销售行为100%按实际合规行为占比评分，例如：100%为满分，95%为0.95分，以此类推。培训参与度100%按实际参与度占比评分，例如：100%为满分，90%为0.9分，以此类推。客户关系维护良好及以上按实际关系等级评分，例如：良好及以上为满分，一般为0.8分。本考核表旨在全面评估汽车销售与服务行业销售顾问的综合表现，涵盖销售业绩、客户满意度、市场推广与品牌贡献以及专业技能与合规性四个维度。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩达成率40%，客户满意度35%，市场推广与品牌贡献15%，专业技能与合规性10%。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：