快递公司揽投员工作绩效评价考核表

快递公司揽投员工作绩效评价考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分派件时效与质量当日派件完成率40%100%按实际派件量与应派件量之比计算，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%不得分派件签收率99%按成功签收件数与派出件数之比计算，达到99%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%不得分客户投诉率0.5%按投诉件数与派出件数之比计算，每超0.5%扣1分，最高扣10分派件异常率1%按丢失、损毁件数与派出件数之比计算，每超1%扣1分，最高扣5分派件前电话联系率90%按派件前联系客户比例计算，达到90%得满分，每低5%扣1分，最低不得低于80%不得分收件时效与质量当日收件完成率30%100%按实际收件量与应收件量之比计算，达到100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%不得分收件签收率98%按成功签收件数与收件量之比计算，达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于95%不得分收件异常率0.5%按投诉件数与收件量之比计算，每超0.5%扣1分，最高扣5分收件前电话预约率85%按收件前联系客户比例计算，达到85%得满分，每低5%扣1分，最低不得低于75%不得分收件时效达标率95%按在规定时间内完成收件的比例计算，达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%不得分客户服务与满意度客户满意度评分15%4.5分按客户评价分数计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于4.0分不得分客户表扬次数5次按季度获得客户表扬次数计算，每多1次加0.5分，最高加5分投诉处理及时率100%按投诉在规定时间内解决的比例计算，达到100%得满分，未解决或超时解决不得分服务态度评分4.0分按客户对服务态度的评价计算，4.0分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3.5分不得分主动服务行为次数20次按季度主动提供帮助或增值服务的次数计算，每多1次加0.5分，最高加5分安全与合规安全事故发生次数15%0次每发生1次安全事故扣10分，最高扣15分违规操作次数0次每发生1次违规操作扣5分，最高扣10分车辆维护记录完整率100%按车辆维护记录是否完整计算，达到100%得满分，每缺失1项扣1分，最低不得低于95%不得分操作流程规范执行率98%按是否规范执行操作流程计算，达到98%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于95%不得分证照齐全有效性100%按证照是否齐全且在有效期内计算，达到100%得满分，每缺失或过期1项扣5分，最低不得分本考核表用于评估快递公司揽投员的工作绩效，涵盖派件/收件时效与质量、客户服务与满意度、安全与合规四个维度。请根据实际工作表现填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：