人力资源咨询公司咨询顾问项目成果与客户反馈考核表

人力资源咨询公司咨询顾问项目成果与客户反馈考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分项目交付质量项目方案完整性与可行性35%100%根据方案内容的完整性、逻辑性、可操作性及与客户需求的匹配度进行评分，满分为100分。项目成果达成率90%实际项目成果与预定目标的符合程度，达成率90%以上为满分，每低1%扣0.5分。报告撰写质量95分根据报告的逻辑性、数据准确性、语言表达清晰度进行评分，满分为100分。问题解决能力80%根据项目过程中对客户问题的解决效率、创新性与有效性进行评分，满分为100分。合规性检查100%确保项目交付内容符合法律法规及行业规范，存在1项不合规内容扣5分。客户满意度客户满意度调查得分30%85分根据客户满意度调查问卷的评分，满分为100分。客户反馈收集数量10条项目周期内收集到10条以上有效客户反馈为满分，每少1条扣1分。客户续约率80%客户在项目结束后选择续约的比率，80%以上为满分，每低1%扣0.5分。客户投诉次数0次项目周期内客户投诉次数，0次为满分，每次投诉扣3分。客户关系维护良好根据客户对咨询顾问的信任程度和合作关系的稳定性进行评估，分为优秀、良好、一般三个等级，良好为满分。项目效率与成本控制项目按时交付率20%95%实际项目交付时间与计划时间的符合程度，按时交付率95%以上为满分，每低1%扣0.5分。项目成本控制在预算内完成项目实际成本与预算的符合程度，在预算范围内完成为满分，超出预算10%以内扣1分，超出10%以上扣3分。资源利用效率80%根据项目团队、时间等资源的利用效率进行评分，满分为100分。项目进度管理无延期项目执行过程中无延期情况为满分，每次延期1天扣2分。风险控制能力有效识别并应对3项以上风险根据项目过程中风险识别的及时性、应对措施的有效性进行评分，有效识别并应对3项以上风险为满分。专业能力与团队协作专业知识更新15%每年参加5次以上行业培训根据年度参与行业培训、专业认证等学习活动的数量进行评分，每年参加5次以上为满分，每少1次扣1分。团队协作能力90%以上团队成员评价为优秀根据团队成员对咨询顾问协作能力的评价进行评分，90%以上团队成员评价为优秀为满分，每低5%扣1分。知识分享贡献分享至少2次内部培训或案例根据年度参与内部培训、案例分享等知识贡献的数量进行评分，分享至少2次为满分，每少1次扣1分。客户沟通效率客户满意度调查中得分高于80分根据客户满意度调查问卷中关于沟通效率的评分进行评分，80分以上为满分，每低1分扣0.5分。持续改进能力年度内提出至少1项流程改进建议并被采纳根据年度内提出的改进建议及被采纳情况评分，提出至少1项并被采纳为满分，未提出扣2分，提出未采纳扣1分。本考核表用于评估人力资源咨询公司咨询顾问在项目执行过程中的表现，包括项目交付质量、客户满意度、项目效率与成本控制、专业能力与团队协作四个维度。请根据每个维度的指标进行评分，最终计算加权得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：