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汽车销售4S店服务顾问业绩评估绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标完成率40%100%实际完成率等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。新客户开发数量20个每开发1个新客户得2分，最高得40分。复购率30%实际复购率等于或超过30%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均客单价50000元实际客单价等于或超过50000元为满分，每低1000元扣0.5分，最低扣至0分。销售利润贡献100万元实际利润贡献等于或超过100万元为满分，每低10万元扣1分，最低扣至0分。客户满意度客户满意度评分25%4.5分评分等于或超过4.5分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理及时率95%实际及时率等于或超过95%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户回访满意度90%实际满意度等于或超过90%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户推荐率30%实际推荐率等于或超过30%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户流失率5%实际流失率等于或低于5%为满分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。服务效率服务预约准时率20%98%实际准时率等于或超过98%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务流程平均耗时120分钟实际耗时等于或低于120分钟为满分，每超出10分钟扣0.5分，最低扣至0分。服务项目一次性解决率80%实际解决率等于或超过80%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务返修率5%实际返修率等于或低于5%为满分，每高1%扣0.5分，最低扣至0分。服务增值项目销售率15%实际销售率等于或超过15%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作跨部门协作满意度15%4.0分评分等于或超过4.0分为满分，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分。团队任务完成率100%实际完成率等于或超过100%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。知识分享与培训参与度90%实际参与度等于或超过90%为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队冲突解决能力良好评价为'良好'为满分，评价为'一般'扣2分，评价为'较差'扣5分。新员工带教质量优秀评价为'优秀'为满分，评价为'良好'扣2分，评价为'一般'扣5分。本考核表旨在全面评估汽车销售4S店服务顾问在销售业绩、客户满意度、服务效率及团队协作四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行打分，最终计算各维度得分及总得分，以评定绩效等级。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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