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酒店前台接待与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩与收益管理客房预订完成率35%95%按实际完成预订数占目标预订数的百分比计分，每低1%扣2分。平均每日入住率85%按实际入住率占目标入住率的百分比计分，每低1%扣1.5分。会议与活动预订数量20按实际预订数量计分，每增加1个预订加1分，不足1个按比例计分。非客房收入贡献10万元按实际贡献金额占目标金额的百分比计分，每低1万元扣3分。会员积分兑换率60%按实际兑换率占目标兑换率的百分比计分，每低1%扣1分。客户满意度与服务质量客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均分计分，每低0.1分扣3分。投诉处理及时率98%按及时处理投诉数占总投诉数的百分比计分，每低1%扣2分。特殊需求响应时间5分钟按客户需求响应并解决的平均时间计分，每超过1分钟扣1分，不足1分钟按比例计分。服务流程规范执行率100%按服务流程规范执行次数占总服务次数的百分比计分，每低1%扣1.5分。客户回访好评率90%按回访中好评次数占回访总次数的百分比计分，每低1%扣2分。运营效率与成本控制前台平均响应时间20%30秒按客户咨询或请求的平均响应时间计分，每超过5秒扣1分，不足5秒按比例计分。客房布草损耗率2%按实际损耗率占目标损耗率的百分比计分，每高1%扣2分。能源消耗控制预算的95%按实际能源消耗金额占预算金额的百分比计分，每高1%扣1分。库存管理准确率99%按库存盘点准确次数占总盘点次数的百分比计分，每低1%扣1.5分。加班工时控制不超过20小时/月按实际加班工时占目标工时的百分比计分，每超过1小时扣0.5分。团队协作与个人发展跨部门协作满意度15%4.2分（满分5分）按跨部门协作满意度调查平均分计分，每低0.1分扣2分。新员工培训参与率100%按实际参与培训次数占应参与培训次数的百分比计分，每低1%扣1分。团队活动参与度90%按参与团队活动次数占总活动次数的百分比计分，每低1%扣1分。技能提升完成率5项按实际完成技能提升项目数量计分，每少1项扣2分。个人绩效改进计划执行率100%按个人绩效改进计划完成项数占计划总项数的百分比计分，每低1%扣1.5分。本考核表旨在全面评估酒店前台接待与服务质量，包括销售业绩、客户满意度、运营效率及团队协作等方面。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分。权重分配为：销售业绩与收益管理35%，客户满意度与服务质量30%，运营效率与成本控制20%，团队协作与个人发展15%。评分标准请严格遵循各指标定义，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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