银行客户经理客户维护绩效评估表

银行客户经理客户维护绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调查得分35%85分根据客户满意度调查结果，每增加1分，得分增加0.2分，最高不超过满分100分。客户投诉率降低5%与去年同期相比，投诉率降低5%及以上为满分，每降低1%增加0.25分，最高不超过满分。客户流失率控制8%客户流失率控制在8%以内为满分，每增加1%扣除0.5分，最低不得低于60分。客户满意度反馈次数20次每季度收集到客户满意度反馈意见20次及以上为满分，每增加2次增加0.1分，最高不超过满分。客户满意度主动回访15次每季度主动回访客户满意度15次及以上为满分，每增加1次增加0.1分，最高不超过满分。客户关系维护客户拜访频率30%每月至少拜访10次每月客户拜访次数达到10次及以上为满分，每增加1次增加0.05分，最高不超过满分。客户关系深度20家重点客户与20家及以上重点客户建立深度合作关系为满分，每增加1家增加0.1分，最高不超过满分。客户活动参与度5场每季度参与组织或参与的客户活动不少于5场为满分，每增加1场增加0.1分，最高不超过满分。客户投诉处理及时率95%客户投诉在24小时内响应并开始处理，及时率达到95%及以上为满分，每降低1%扣除0.5分，最低不得低于80分。客户推荐率3个新客户每季度通过老客户推荐成功发展新客户3个及以上为满分，每增加1个增加0.1分，最高不超过满分。业务业绩贡献存款增加额25%500万元存款增加额达到500万元及以上为满分，每增加100万元增加0.5分，最高不超过满分。贷款发放额300万元贷款发放额达到300万元及以上为满分，每增加50万元增加0.2分，最高不超过满分。理财产品销售金额200万元理财产品销售金额达到200万元及以上为满分，每增加20万元增加0.1分，最高不超过满分。中间业务收入100万元中间业务收入达到100万元及以上为满分，每增加10万元增加0.1分，最高不超过满分。客户续约率90%客户续约率达到90%及以上为满分，每降低1%扣除0.5分，最低不得低于80分。团队协作与合规团队协作贡献10%积极参与团队活动积极参与团队建设、知识分享等活动，每季度参与次数达到5次及以上为满分，每增加1次增加0.1分，最高不超过满分。合规操作无重大合规问题无重大合规问题发生为满分，出现一般性合规问题扣除2分，重大合规问题扣除5分，最低不得低于60分。培训参与度8次每季度参与内部培训或外部学习不少于8次为满分，每增加1次增加0.05分，最高不超过满分。客户信息保护100%客户信息安全保护100%为满分，出现信息泄露事件扣除5分，最低不得低于70分。业务创新建议2条每季度提出业务创新建议不少于2条为满分，每增加1条增加0.1分，最高不超过满分。本考核表用于评估银行客户经理在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。请确保数据真实、准确，并于规定时间内提交考核表。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：