总务科工作质量考核标准细则

总务科工作质量考核标准细则一、总则1.目的：为规范总务科工作流程，提升后勤保障与管理服务质量，强化岗位责任落实，结合科室职能与实际工作需求，制定本考核标准细则。2.适用范围：适用于总务科全体工作人员及所属工作范畴的质量考核。3.考核原则：坚持“客观公正、量化评价、注重实效、激励提升”原则，考核结果作为绩效评定、评优评先及岗位调整的重要依据。二、考核内容与标准（一）后勤保障服务1.物资采购与供应采购流程规范性：采购申请、审批、招标（或比价）、验收、入库流程完整，资料留存齐全；物资质量符合使用要求，无因采购失误导致的供应中断。评分细则：流程缺失1项扣2分；物资质量不达标或供应中断1次扣5分，造成损失的视情节加重扣分。考核方式：查阅采购台账、验收记录，实地核查物资质量与库存状态。物资供应及时性：日常物资24小时内响应供应需求，应急物资1小时内响应并启动调配；特殊时段（如节假日、应急事件）保障供应无延误。评分细则：响应超时1次扣3分；供应延误影响工作开展的，每次扣5分。考核方式：统计需求响应记录，结合使用部门反馈。2.环境卫生管理公共区域清洁质量：办公区、公共通道、卫生间等区域地面无杂物、墙面无污渍、设施无积尘；垃圾分类合规，垃圾桶无满溢、无异味。评分细则：发现一处不符合扣1分；卫生死角每处扣2分。考核方式：定期巡查（每周至少2次），随机抽查。绿化养护质量：绿植长势良好，无枯黄、病虫害；绿化区域无杂草，设施（如花盆、围栏）完好整洁。评分细则：每株（处）绿植问题扣1分；设施损坏未及时修复扣2分。考核方式：月度检查，结合季度养护效果评估。3.车辆调度管理派车效率与合规性：用车申请1小时内完成派车审批与调度；车辆使用登记完整，无公车私用、超范围使用情况。评分细则：派车超时1次扣3分；违规用车1次扣5分，情节严重的加倍扣分。考核方式：查阅派车台账，结合GPS轨迹或用车人反馈。车辆维护与安全：定期保养（按厂家要求或每5000公里/月），车况良好无故障；车辆年检、保险等手续齐全，无交通事故（因驾驶员违规操作导致的）。评分细则：未按时保养或手续不全1次扣3分；发生责任事故视情节扣5-10分。考核方式：检查保养记录、证件台账，统计事故记录。（二）资产管理工作1.固定资产管理资产台账准确性：固定资产台账与实物一一对应，信息（名称、型号、使用部门、责任人）准确无误；新增、报废资产及时更新台账。评分细则：台账信息错误或未及时更新，每项扣2分；账实不符每处扣3分。考核方式：定期资产盘点（每年至少1次），随机抽查台账与实物。资产使用与维护：资产使用部门反馈维护需求24小时内响应，一周内完成维修（特殊设备除外）；闲置资产及时调剂或处置，无长期闲置浪费。评分细则：响应超时1次扣2分；维修超期或闲置资产未处置，每项扣3分。考核方式：统计维修记录，核查闲置资产处置流程。2.低值易耗品管理出入库管理规范性：出入库手续齐全，台账清晰（含领用部门、数量、用途）；库存盘点每月1次，账实相符。评分细则：手续缺失或台账错误每项扣2分；盘点不符每处扣3分。考核方式：查阅出入库单据与盘点记录。成本控制：低值易耗品采购与领用总额不超过年度预算的5%；杜绝浪费、私领私用现象。评分细则：超预算部分按比例扣分；发现浪费或私用，每次扣5分。考核方式：核对预算执行情况，结合领用记录核查。（三）设施设备维护1.公共设施维护设施完好率：办公家具、门窗、照明、电梯等公共设施完好率≥98%；损坏设施24小时内响应维修，一周内修复（特殊情况除外）。评分细则：完好率每降低1%扣2分；维修超期每项扣3分。考核方式：月度巡查统计完好率，跟踪维修进度。2.水电设施维护水电供应稳定性：无计划外停水停电；故障报修后30分钟内响应，2小时内排查故障（复杂故障除外），恢复供应及时。评分细则：计划外停水电1次扣5分；响应或排查超时每次扣3分。考核方式：统计故障记录，结合用户反馈。3.特种设备管理设备合规运行：电梯、锅炉等特种设备定期检验（按法规要求），运行记录完整；操作人员持证上岗，无违规操作。评分细则：未按时检验或无证操作1次扣5分；违规操作每次扣3分。考核方式：检查检验报告与操作记录，现场抽查操作人员资质。（四）行政事务管理1.文书档案管理文件处理效率：来文收办24小时内流转至责任部门，发文审批流程≤3个工作日；档案分类清晰，查阅便捷。评分细则：流转超时1次扣2分；发文超期每项扣3分；档案管理混乱扣5分。考核方式：抽查收发文记录，检查档案库管理情况。2.会议与接待服务会务保障质量：会议通知、场地布置、设备调试提前1小时完成；会议期间茶水、设备保障到位，无失误。评分细则：保障失误1次扣3分；准备不充分扣2分。考核方式：会议现场评价，会后收集反馈。3.制度执行与创新制度落实情况：严格执行科室各项规章制度，无违规违纪行为；工作流程优化建议每年至少2条，被采纳并实施的每条加5分。评分细则：违规行为每次扣5分；无有效建议扣3分，采纳建议加分。考核方式：查阅违规记录，评审建议实施效果。（五）安全管理工作1.安全隐患排查隐患排查频率与整改：每月开展1次安全隐患排查（含消防、用电、设施等），排查记录完整；隐患整改率100%，整改期限≤7天（重大隐患除外）。评分细则：未按时排查扣5分；整改率每降低1%扣2分；超期整改每项扣3分。考核方式：检查排查记录与整改报告。2.应急预案执行应急响应能力：应急事件（如火灾、汛情、设备故障）发生时，30分钟内启动预案，人员、物资调配及时；事后24小时内提交总结报告。评分细则：响应超时扣5分；物资调配失误扣3分；未及时提交报告扣2分。考核方式：模拟演练或实际事件复盘评估。3.安全培训与宣传安全培训覆盖率：年度安全培训（含消防、急救、设备操作）覆盖科室全员，培训记录完整；每季度开展1次安全宣传（如海报、讲座）。评分细则：培训覆盖率每降低5%扣3分；未按时宣传每次扣2分。考核方式：检查培训档案与宣传资料。（六）团队建设与服务评价1.人员管理考勤与纪律：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工；工作期间无脱岗、串岗、玩忽职守现象。评分细则：违规考勤每次扣2分；纪律问题每次扣3分。考核方式：打卡记录核查，现场巡查。业务技能提升：年度参加业务培训≥40学时，培训考核合格率100%；每人每年至少1项技能提升成果（如考取证书、优化流程）。评分细则：学时不足扣3分；考核不合格每人次扣2分；无技能成果扣3分。考核方式：培训记录与考核成绩，技能成果评审。2.服务满意度内部服务评价：每季度向使用部门发放满意度调查表，综合满意度≥90%；投诉处理率100%，处理时长≤3个工作日。评分细则：满意度每降低1%扣2分；投诉超期处理每项扣3分。考核方式：统计满意度调查结果，核查投诉处理台账。三、考核实施与结果应用（一）考核周期月度考核：针对日常工作完成情况，每月末开展；季度考核：结合月度结果，每季度末综合评价；年度考核：全年工作汇总，结合季度考核与年终述职。（二）考核组织成立考核小组，由科室负责人、相关部门代表（如办公室、财务科）组成，负责考核实施与结果审定。（三）结果应用绩效奖金：月度考核