电子商务运营团队销售额及客户反馈绩效考核表

电子商务运营团队销售额及客户反馈绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。季度销售增长率20%对比上季度销售额增长率，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。重点产品线销售额占比60%按重点产品线销售额占总销售额比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。促销活动销售额贡献率30%按促销活动销售额占总销售额比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。新客户销售额占比15%按新客户销售额占总销售额比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。客户满意度客户满意度评分25%4.5分根据客户调研问卷评分，每低0.1分扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。好评率90%按好评数量占总评价数量比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。客户投诉解决率95%按已解决投诉数量占总投诉数量比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。客户复购率30%按复购客户数量占总客户数量比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。客户推荐率20%按通过口碑推荐的新客户数量占总客户数量比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。运营效率订单处理及时率20%98%按按时处理订单数量占总订单数量比例计算，每低2%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。库存周转率5次/年按年库存周转次数计算，每低0.5次扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。物流配送准时率90%按准时送达订单数量占总订单数量比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。退货率5%按退货订单数量占总订单数量比例计算，每高1%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。营销成本控制率80%按营销投入占销售额比例计算，每高5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。团队协作与创新能力跨部门协作完成率15%100%按跨部门协作任务完成率计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。新营销方案采纳率80%按团队提出的新营销方案被采纳比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。团队培训参与率95%按参与培训员工数量占总团队人数比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。创新项目落地数量2个/季度按季度成功落地的创新项目数量计算，每少1个项目扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。团队知识分享贡献度50%按团队成员分享知识/经验次数占总团队会议次数比例计算，每低5%扣减该指标分值，最高扣至该指标总分50%。本考核表旨在全面评估电子商务运营团队在销售额、客户反馈、运营效率及团队协作与创新能力四个维度的表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：