旅行社组团旅游合同及责任划分范本

旅行社组团旅游合同及责任划分范本引言：旅游合同的价值与意义旅游合同是规范旅行社与旅游者权利义务的核心依据，既能明确行程细节、费用标准，也能在纠纷发生时界定责任边界。一份严谨的旅游合同，是保障旅游活动有序开展、减少矛盾纠纷的“法律盾牌”。一、旅行社组团旅游合同的基本构成（一）合同主体信息旅行社：需明确名称、旅行社业务经营许可证号（资质证明）、地址、联系人及电话，确保主体合规性。旅游者：填写姓名、身份证号（用“________________”代替具体号码）、地址及电话，确保身份信息真实可追溯。（二）行程安排条款行程是合同的核心，需逐项明确：时间：出发日期、结束日期、行程总天数（如“共5天4晚”）。地点：出发地、途经地、目的地及核心景点（需标注景点名称、游览时长，避免“当地景点”等模糊表述）。交通：交通工具类型（飞机/火车/汽车等）、班次/车次、出发/到达时间（如“高铁G123次，08:00出发，12:00到达”）。住宿：酒店名称、星级、房型（如“XX酒店，四星级，标准间”）、住宿天数。餐饮：餐次（如“含3早5正”）、标准（如“正餐标准____元/人/餐，不含酒水”）。导游服务：导游姓名、导游证号（或“由旅行社安排具备资质的导游”）。（三）费用及支付条款需清晰划分“包含”与“不包含”项目，避免歧义：费用组成：包含：交通（行程内往返）、住宿、餐饮、景点首道门票、导游服务、旅行社责任险（旅游者可自愿购买意外险）。不包含：个人消费（购物、自费项目等）、单房差（如“____元/人”）、不可抗力导致的额外费用。费用金额：总团费“____元/人”，人数“____人”，总计“____元”。支付方式：定金（如“签订合同后3日内支付定金____元”）、尾款（如“出发前7日支付尾款____元”）。退费规则：明确旅游者退团（如“出发前15日退团，退还80%团费；出发前7日退团，退还50%”）及旅行社违约的退费/赔偿标准。二、核心条款的法律解析与责任边界（一）权利义务条款1.旅行社的义务（红线不可碰）合规服务：不得安排“不合理低价团”，禁止未经协商的强制购物/自费项目。安全保障：对高风险项目（如漂流、高原游）履行风险告知义务，确保交通、住宿等环节安全（如车辆需定期检修，酒店需具备消防资质）。信息透明：行程变更、自费项目细节需提前书面告知并经旅游者同意。2.旅游者的义务（履约底线）如实告知：主动说明健康状况（如心脏病、高血压等），避免因隐瞒导致事故（如隐瞒病史参加高原游，后果自行承担）。遵守约定：遵守行程安排，听从导游合理指挥（如擅自离队导致受伤，责任自负）。费用支付：按约定支付团费及自费项目费用，拖欠费用需承担违约责任。（二）违约责任条款1.旅行社违约情形及责任擅自变更行程：如减少景点、降低住宿标准，需退还差价并按差价的20%赔偿（示例标准，可协商调整）。未提供约定服务：如无导游、交通延误导致行程取消，需退还全部费用并按团费的10%支付违约金。安全事故责任：因旅行社过错（如车辆未检修导致事故）造成旅游者人身/财产损害，需承担赔偿责任（含医疗费、误工费等）。2.旅游者违约情形及责任中途退团：需承担旅行社已实际发生的费用（如交通、住宿定金），并按团费的10%支付违约金。不听从安排：如未按时集合导致行程延误，已支付费用不予退还；因自身行为导致他人损失，需承担赔偿责任。（三）不可抗力与免责条款1.不可抗力情形自然灾害（地震、洪水）、政府行为（封路、景区关闭）、公共卫生事件（疫情）等不可预见、不可避免的客观情况。2.责任划分行程调整：双方协商延期、更改路线或解除合同，旅行社退还未发生的费用，互不担责。损失承担：因不可抗力导致的人身/财产损失，各自承担（如行李在地震中受损，旅行社协助报险但不赔偿）。三、常见责任纠纷的情形与处理原则（一）旅行社责任纠纷案例1：旅行社未经协商，擅自增加2个购物店，导致行程延误3小时。责任：旅行社违约，需退还旅游者因购物多支出的费用（如车费、导游服务费），并按延误时间比例退还团费（如延误3小时，退还10%团费）。案例2：酒店实际为三星级，与合同约定的四星级不符。责任：旅行社需退还住宿差价（如四星与三星差价____元/人），并按差价的20%赔偿。（二）旅游者责任纠纷案例1：旅游者因个人原因未按时到达集合点，错过首日行程。责任：旅游者自行承担损失，已支付的团费不予退还（因旅行社已为其预留交通、住宿资源）。案例2：旅游者隐瞒海鲜过敏史，食用团队餐导致过敏。责任：医疗费用自行承担，旅行社仅协助送医（无赔偿责任）。（三）第三方责任纠纷案例：景区设施故障（如缆车突发停运）导致旅游者受伤。责任：景区承担赔偿责任，旅行社需协助旅游者向景区索赔（如提供合同、行程单等证据）。四、纠纷处理机制与证据保留（一）纠纷解决途径1.协商：优先与旅行社沟通，签订补充协议明确解决方案。2.调解：向文旅局、消费者协会申请调解（可拨打____旅游服务热线或____投诉）。3.仲裁/诉讼：合同约定仲裁的，向仲裁机构申请；否则向法院起诉（需准备合同、付款凭证、沟通记录等证据）。（二）证据保留要点合同原件、付款凭证（转账记录、发票）。行程单、导游通知记录（微信、短信截图）。服务不符的照片/视频（如酒店实际环境、景点未游览的现场）。人身损害的医疗记录（诊断证明、费用清单）。五、签订旅游合同的注意事项（一）核查资质确认旅行社有营业执照和旅行社业务经营许可证（可登录文旅部官网查询），避免“黑旅行社”。（二）明确细节行程中的景点、住宿、餐饮标准需书面明确（如“XX酒店，四星级，含双早”），避免“当地特色酒店”等模糊表述。自费项目需标注“自愿参加”，禁止“必须消费”的霸王条款。（三）警惕陷阱低价团可能隐含强制购物，需明确购物次数、时间（如“全程无购物”或“仅1次购物，时间不超过1小时”）。口头承诺（如“赠送景点”）需写入合同，避免事后推诿。（四）附加条款对特殊需求（如老人、儿童的特殊服务，孕妇的行程调整）签订补充协议，明确双方责任。六、旅行社组团旅游合同范本（示例）旅行社组团旅游合同合同编号：_________甲方（旅行社）：_________________________资质证号：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________电话：_________________________乙方（旅游者）：_________________________身份证号：_________________________地址：_________________________电话：_________________________根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，甲乙双方经平等协商，就组团旅游事宜达成如下协议：第一条行程安排1.行程时间：自______年____月____日至______年____月____日，共____天____晚。2.出发地：_________________________3.目的地：_________________________4.行程景点：_________________________（附《详细行程单》）5.交通方式：_________________________（如“高铁G123次，08:00出发，12:00到达”）6.住宿标准：_________________________（如“XX酒店，四星级，标准间”）7.餐饮标准：含____早____正，正餐标准____元/人/餐（不含酒水）。8.导游服务：由甲方安排具备导游资质的导游，姓名：_________，导游证号：_________。第二条费用及支付1.团费金额：每人____元，共____人，总计____元。2.费用包含：交通：行程内往返交通费用；住宿：行程内酒店住宿费用；餐饮：行程内约定的餐饮费用；门票：行程内景点首道门票；导游：导游服务费；保险：旅行社责任险（旅游者可自愿购买旅游意外险）。3.费用不含：个人消费（如购物、自费项目、行李超重费等）；单房差：____元/人；因不可抗力或旅游者自身原因导致的额外费用。4.支付方式：定金：签订本合同后____日内，乙方向甲方支付定金____元；尾款：出发前____日，乙方向甲方支付尾款____元。第三条双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利：按约定收取团费，要求乙方遵守行程安排及旅游规范。2.义务：提供合法合规的旅游服务，确保行程安全、有序；如实告知行程中的风险（如高原反应、涉水项目安全等），并采取防范措施；未经乙方书面同意，不得擅自变更行程、减少景点或增加购物/自费项目；妥善处理行程中的突发问题，保障乙方合法权益。（二）乙方权利义务1.权利：要求甲方按约定提供服务，对违规行为提出投诉或索赔。2.义务：如实告知自身健康状况（如心脏病、高血压等疾病），遵守旅游目的地的法律法规及风俗习惯；按约定支付费用，遵守行程安排，听从导游合理指挥；妥善保管个人财物，因自身原因导致的财物损失自行承担。第四条违约责任（一）甲方违约责任1.擅自变更行程（减少景点、降低住宿/餐饮标准等）：应退还乙方相应差价，并按差价的____%支付违约金。2.未提供约定服务（如无导游、交通延误导致行程取消）：应退还乙方已支付的全部费用，并按团费的____%支付违约金。3.因甲方过错导致乙方人身、财产损害：应承担赔偿责任（赔偿范围包括医疗费、误工费、财产损失等）。（二）乙方违约责任1.中途退团：乙方应承担甲方已实际发生的费用（如交通、住宿定金），并按团费的____%支付违约金。2.未按约定时间集合或不听从安排：导致自身或他人损失的，自行承担责任；影响行程的，已支付费用不予退还。3.隐瞒健康状况或提供虚假信息：因自身原因导致的后果，自行承担责任（甲方可协助提供必要帮助，但不承担赔偿责任）。第五条不可抗力与合同变更1.不可抗力：因自然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可预见、不可避免的客观情况，导致行程无法正常进行的，双方互不承担违约责任。2.行程调整：双方应协商调整行程（如延期、更改路线）或解除合同，甲方退还乙方未实际发生的费用。第六条纠纷解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可选择以下方式：1.向_________仲裁委员会申请仲裁（需双方约定仲裁条款）；2.向甲方所在地或合同履行地人民法院提起诉讼。第七条其他约定1.本合同附件（《行程单》《补充协议》等）与本合同具有同等法律效力。2.本