信访工作程序课件

信访工作程序课件汇报人：XX目录01030204信访工作法规信访工作流程信访工作方法信访工作概述05信访工作中的沟通06信访工作案例分析信访工作概述PART01信访定义与意义促进社会和谐稳定信访意义公民表达诉求渠道信访定义信访工作原则确保方向，全面领导党的领导贯穿01倾听呼声，排忧解难以人民为中心02纳入法治，维护权益依法按政策解决03信访工作目标01化解社会矛盾通过信访工作，及时化解社会矛盾，维护社会稳定和谐。02保障群众权益确保群众合理诉求得到妥善处理，保障群众合法权益不受侵害。信访工作流程PART02信访接收与登记接收群众提交的信访材料，确保材料完整、清晰。接收信访材料详细登记信访人的基本信息及信访事项，建立信访档案。登记信息信访事项的分类01意见建议类对国事管理提看法02检举控告类对公权失职进行检举03申诉求决类对处理决定提出诉求信访事项的处理接收与登记分类与转办01接收信访事项，详细登记信息，确保事项准确无误。02根据事项性质分类，转至相关部门或专家处理，确保专业对应。信访工作方法PART03接待来访者技巧以热情友好的态度迎接来访者，营造舒适沟通氛围。热情接待0102耐心倾听来访者诉求，不打断，确保理解其真实意图。耐心倾听03针对问题给予清晰、准确的解答，提供专业建议。清晰解答信访材料的整理将信访材料按主题、时间等分类，确保有序存储，便于查找。分类归档剔除重复信息，整合相似内容，提高材料处理效率。去重整合信访问题的调查深入现场，与信访人面对面交流，了解实际情况。01实地走访广泛搜集相关政策、法规及历史资料，为问题解决提供依据。02资料收集信访工作法规PART04相关法律法规治安管理处罚法规范信访行为信访工作条例明确信访流程责任民法典保护信访人权益法规在信访中的应用《信访工作条例》优化信访事项受理办理程序。规范工作流程坚持依法按政策解决信访问题，维护群众合法权益。依法解决问题信访法规制度体系完备，机关单位职责法定。明确权责边界010203法规对信访工作的指导01确保信访工作正确方向，构建齐抓共管格局。02将信访纳入法治轨道，维护群众权益，规范信访秩序。坚持党的领导依法按政策解决信访工作中的沟通PART05沟通技巧与策略保持冷静，有效管理自身及对方情绪，促进和谐沟通。情绪管理03信息传达明确，避免模糊，确保双方理解一致。清晰表达02耐心倾听，理解诉求，展现同理心。倾听技巧01沟通中的问题解决01明确问题根源深入了解信访问题本质，识别沟通障碍所在。02积极协商对话通过有效对话，寻求双方都能接受的解决方案。03跟踪反馈改进问题解决后持续跟踪，收集反馈，不断优化沟通机制。沟通效果评估通过问卷调查、座谈会等方式，收集信访人对沟通效果的反馈。反馈收集01对收集到的反馈进行满意度分析，评估沟通是否达到预期效果。满意度分析02信访工作案例分析PART06典型案例介绍介绍因住房拆迁引发的信访案例，分析处理过程及结果。住房拆迁案例分享工资拖欠的信访案例，探讨解决方案及后续跟进措施。工资拖欠案例案例处理过程接收信访材料，详细登记信息，确保案件有迹可循。接收与登记深入调查案件事实，核实材料真实性，为处理提供依据。调查核实向信访人反馈处理结果，按程序结案，确保满意度。反馈与结案案例处