2026年新材料制造公司工会维权服务管理制度

2026年新材料制造公司工会维权服务管理制度第一章总则第一条为规范公司工会维权服务管理，切实维护职工合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，结合公司新材料制造行业特点（危化品操作岗位需重点保障劳动安全权益、高精度粉体生产岗位需保障职业健康权益、研发岗位需保障职业发展权益），依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》《女职工劳动保护特别规定》等相关法律法规及公司实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司工会面向全体职工开展的维权服务全流程管理，覆盖生产一线、研发、行政、后勤等所有岗位职工，涉及劳动报酬、劳动保护、劳动合同、职业健康、福利待遇、职业发展、女职工权益保护等所有维权服务类型，公司工会、人力资源部、安全部、行政部、生产部、研发部等参与维权服务的部门及人员均需严格遵守本制度。第三条工会维权服务遵循“依法维权、客观公正、及时响应、全程跟进”的核心原则，维权服务需严格依据法律法规开展，对待职工维权诉求秉持客观公正态度，收到维权需求后在规定时限内响应处理，维权事项从受理到办结全程跟进，确保职工合法权益得到有效保障。第四条公司工会为维权服务的统筹管理部门，负责维权需求受理、调查核实、沟通协调、结果反馈；人力资源部负责劳动合同、劳动报酬、职业发展等维权事项的政策解释与问题处置；安全部负责劳动保护、职业健康等维权事项的核查与整改落实；行政部负责福利待遇、后勤保障等维权事项的协调处理；各部门负责人配合工会开展本部门职工维权事项的调查与处置工作。第二章管理体系与覆盖范围第五条工会维权服务管理体系维度：本制度所指工会维权服务管理分为需求受理、调查核实、维权处置、跟踪反馈四个核心环节，需求受理聚焦畅通维权渠道、接收职工诉求，调查核实聚焦查证维权事项真实性与合规性，维权处置聚焦协调相关部门解决维权问题，跟踪反馈聚焦向职工反馈处置结果、回访满意度，四个环节形成闭环管理体系。第六条管理全覆盖范围：（一）人员范围：生产一线职工（危化品操作工、粉体生产工、设备运维工）、研发岗位职工（配方工程师、试验技术员）、行政后勤职工（人力资源专员、行政文员、财务人员）、管理岗位职工（部门主管、项目负责人）等公司全体在册职工；（二）维权类型：劳动报酬类（工资核算、加班费、绩效奖金发放争议）、劳动保护类（劳保用品配备、作业环境安全、安全培训落实）、职业健康类（职业病防护、体检安排、岗位健康适配）、劳动合同类（合同签订、续签、解除、变更争议）、福利待遇类（社保公积金缴纳、带薪休假、福利发放）、职业发展类（培训机会、晋升机制、岗位调整）、特殊群体类（女职工权益保护、未成年工保护、工伤职工权益保障）；（三）场景范围：日常工作中的常规维权诉求、突发工伤/职业健康事件的应急维权、劳动关系变更引发的维权争议、跨部门协作产生的维权事项。第三章核心管控要求第七条维权需求受理要求：（一）渠道畅通：设立线下维权服务窗口、线上维权反馈端口、维权热线三种受理渠道，线下窗口工作日全天开放，线上端口24小时接收诉求，维权热线工作时间专人接听，危化品岗位职工可通过车间工会联络员便捷提交维权诉求；（二）受理范围：对职工提出的合法合规维权诉求全部受理，对超出法律法规及公司制度范围的诉求，向职工做好政策解释工作，不得推诿拒绝接收；（三）受理时限：收到职工维权诉求后，1个工作日内完成登记，告知职工受理情况及预计处置时限，应急维权事项（如工伤维权）需立即受理并启动处置流程。第八条维权事项调查核实要求：（一）调查流程：工会维权专员在受理后3个工作日内开展调查，通过与职工面谈、向相关部门核实、查阅规章制度及凭证等方式收集信息，涉及劳动保护的维权事项需联合安全部现场核查，涉及劳动报酬的需联合人力资源部核查薪资台账；（二）证据收集：完整收集维权事项相关的凭证材料，包括劳动合同、工资条、考勤记录、劳保用品发放记录、体检报告等，确保调查结果真实准确，能够客观反映维权事项全貌；（三）核实反馈：调查完成后1个工作日内，向职工反馈调查核实结果，明确维权事项是否属实、是否符合法律法规及公司制度规定。第九条维权事项处置要求：（一）差异化处置：对属实且合规的维权诉求，工会牵头协调相关部门在5个工作日内制定处置方案并落实，如补发未足额发放的工资、补充配备劳保用品、调整不符合健康要求的岗位；对属实但超出公司制度范围的诉求，工会组织职工与公司协商，寻求双方认可的解决方案；对不属实的诉求，向职工说明事实依据并做好沟通解释；（二）沟通协调：处置过程中需保持与职工、相关部门的持续沟通，及时告知处置进度，对危化品岗位职工的劳动保护维权事项，需现场跟进整改落实情况；（三）合规底线：维权处置全程需符合法律法规要求，不得损害职工合法权益，也不得违反公司合法合规的管理制度。第十条跟踪反馈要求：（一）结果反馈：维权事项处置完成后1个工作日内，向职工书面或口头反馈最终处置结果，明确问题是否解决、解决措施及落实情况；（二）满意度回访：处置完成后3个工作日内，对职工进行满意度回访，了解职工对处置结果、处置流程的满意程度，收集改进建议；（三）档案留存：将维权诉求登记、调查核实材料、处置方案、结果反馈、回访记录等全部归档，留存期限不低于3年，涉及工伤等重大维权事项的档案永久留存。第四章实施流程规范第十一条工会维权服务全流程管控规范：（一）需求受理：职工通过任一渠道提交维权诉求，工会完成登记并告知受理情况；（二）调查核实：工会牵头开展调查，联合相关部门核查事实，向职工反馈核实结果；（三）维权处置：制定并落实处置方案，全程跟进处置进度；（四）跟踪反馈：向职工反馈处置结果，开展满意度回访，完成档案留存。第十二条特殊场景维权服务规范：（一）应急维权事项：针对工伤、突发职业健康问题等应急维权诉求，启动应急处置流程，工会立即介入协调，安全部、人力资源部同步响应，优先保障职工生命健康权益，处置时限压缩至常规的50%；（二）跨部门维权事项：涉及多个部门的维权诉求，由工会主席牵头成立临时协调小组，统一制定处置方案，明确各部门责任与完成时限，避免部门间推诿；（三）外部纠纷维权：职工与公司的维权争议无法内部协调解决时，工会可协助职工通过劳动仲裁、诉讼等合法途径维权，提供必要的法律咨询与支持，不得干预司法程序。第五章监督问责第十三条监督机制：（一）日常监督：工会委员会每月核查维权服务台账，检查诉求受理及时性、调查核实完整性、处置落实有效性，重点关注危化品岗位、女职工等特殊群体的维权事项处置情况；（二）专项检查：每季度开展工会维权服务专项检查，通过职工问卷、座谈等方式了解维权服务落实情况，形成检查报告报公司管理层及上级工会；（三）效果评估：每年开展维权服务效果评估，分析维权事项办结率、职工满意度、劳动关系和谐度，优化维权服务流程与标准。第十四条问责情形：（一）工会工作人员推诿、拖延受理职工维权诉求，或未按规定开展调查核实，导致职工权益受损的，给予批评教育、绩效扣减处理，情节严重的调整工会岗位；（二）相关部门不配合工会开展维权调查、拒不落实维权处置方案，导致维权事项无法解决的，追究部门负责人责任，扣减对应绩效工资；（三）工会工作人员泄露职工维权信息、偏袒公司方损害职工权益的，给予警告处分，造成严重后果的解除劳动合同；（四）职工捏造虚假维权诉求、恶意维权，扰乱公司正常运营秩序的，给予批评教育，情节严重的按公司规章制度处理。第六章附则第十五条本制度由公司工会负责解释