航空乘面试题及乘务员类参考含答案

2026年航空乘面试题及乘务员类参考含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.在客舱服务中，若遇旅客突发心脏病，以下哪项处置优先级最高？A.立即通知机长并广播寻医B.立即对旅客进行心肺复苏C.先安抚旅客情绪再报告机长D.向旅客询问病史并记录2.国际航班中，若遇旅客携带违禁品，乘务员应如何处理？A.直接没收并移交机场安检部门B.先与旅客沟通，劝其自行处理C.禁止其登机并记录报告D.忽略不报，避免引起纠纷3.以下哪种行为最符合航空安全规范？A.在客舱内使用明火照明B.检查灭火器时未确认压力是否正常C.发现旅客未系安全带立即提醒D.睡眠状态下监控客舱设备4.若遇旅客醉酒吵闹，乘务员应优先采取哪种措施？A.指责其行为并要求道歉B.提供醒酒服务助其清醒C.分散注意力并报告机长D.禁止其进入休息室5.航班延误时，乘务员向旅客解释原因，以下哪种表述最专业？A.“飞机坏了，具体原因不知道”B.“公司安排，我们会尽量解决”C.“天气影响，请耐心等待”D.“航空公司不负责，自己找麻烦”6.客舱氧气面罩掉落时，乘务员应指导旅客如何操作？A.直接捡起佩戴B.先确认是否完好再佩戴C.延迟佩戴观察情况D.报告机长等待指示7.若遇旅客食物中毒，乘务员应立即采取以下哪项措施？A.要求其立即下机就医B.收集样本并报告卫生部门C.提供急救药品并记录症状D.安抚情绪并等待地面支援8.处理旅客投诉时，以下哪种态度最合适？A.强调公司规定拒绝诉求B.冷静倾听并记录关键信息C.与其他旅客核对情况D.直接向上级汇报无需沟通9.在紧急撤离演练中，乘务员应重点提醒旅客注意什么？A.优先携带个人物品B.正确使用氧气面罩C.前往指定出口排队D.返回座位整理行李10.若遇恐怖袭击威胁，乘务员应优先执行哪项指令？A.立即疏散旅客B.封锁通道并保护乘客C.对峙威胁者要求停止D.报告机长等待地面支援二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.以下哪些属于乘务员的服务职责？A.巡舱检查安全设备B.提供机上餐饮服务C.处理旅客突发疾病D.协调机组内部工作E.安排旅客座位分配2.若遇客舱失压，乘务员应检查以下哪些设备？A.氧气系统是否正常B.空调是否运转C.门窗是否密封D.旅客是否佩戴氧气面罩E.灭火器是否可用3.处理旅客冲突时，乘务员应遵循哪些原则？A.保持中立不偏袒任何一方B.优先保障航班安全C.用专业术语解释规则D.必要时隔离矛盾双方E.忽略轻微争执避免麻烦4.在冬季飞行中，乘务员需特别关注哪些旅客群体？A.老年人防寒保暖B.婴儿保暖措施C.旅客携带易碎品D.患有呼吸系统疾病的乘客E.旅客饮食禁忌5.航班延误时，乘务员可提供哪些安抚措施？A.更新延误信息B.提供饮用水和食品C.安排娱乐活动D.协助旅客办理退改签E.禁止旅客离开座位三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.乘务员在飞行中可以使用手机通话。2.发现旅客未系安全带应立即提醒。3.客舱内允许旅客吸烟。4.旅客突发疾病时，乘务员应优先联系地面医院。5.航班延误时，乘务员可代为办理退票手续。6.紧急撤离时，乘务员应优先协助儿童和老人。7.乘务员需掌握急救技能（如心肺复苏）。8.客舱内禁止携带锂电池产品。9.旅客醉酒吵闹时，可由其他乘务员单独处理。10.乘务员需严格执行公司服务标准。四、简答题（共5题，每题5分，总计25分）1.简述客舱安全设备（灭火器、氧气瓶等）的检查流程。2.若遇旅客突发晕机，乘务员应如何处理？3.解释“三声服务”在客舱服务中的具体含义。4.描述紧急撤离的步骤及注意事项。5.分析航班延误时乘务员如何安抚旅客情绪。五、情景题（共3题，每题10分，总计30分）1.情景：飞行中有一名旅客突然心脏病发作，面色发青，呼吸急促。请问乘务员应如何处置？2.情景：有一名旅客携带自制药酒，乘务员发现后应如何处理？3.情景：航班因恶劣天气延误6小时，旅客情绪激动，要求乘务员解释原因并补偿。请问乘务员应如何应对？答案及解析一、单选题答案1.A（优先通知机长并广播寻医，符合急救流程）2.B（先沟通劝其自行处理，避免直接冲突）3.C（提醒旅客系安全带是基本安全规范）4.C（分散注意力并报告机长，避免激化矛盾）5.C（天气延误最常见且客观，避免主观抱怨）6.B（必须先确认面罩完好再佩戴）7.C（提供急救药品并记录症状，等待地面支援）8.B（冷静倾听并记录，体现专业服务态度）9.C（紧急撤离需快速到达指定出口）10.B（封锁通道保护乘客，防止威胁扩散）二、多选题答案1.ABC（巡舱、餐饮、急救是核心职责）2.ACD（氧气系统、门窗密封、旅客佩戴是关键）3.ABCD（中立、安全、隔离、专业是处理冲突要点）4.ABD（老年人、婴儿、呼吸系统疾病需重点关注）5.ABCD（信息更新、饮食、娱乐、退改签是安抚措施）三、判断题答案1.×（飞行中禁止使用手机通话）2.√（提醒系安全带是职责）3.×（客舱严禁吸烟）4.×（应先急救，再联系地面）5.×（代为退票需授权）6.√（优先协助特殊旅客）7.√（急救技能是必备）8.√（锂电池禁止携带）9.×（需其他乘务员协助，不可单独处理）10.√（服务标准需严格执行）四、简答题答案1.灭火器检查流程：检查压力表、有效期、喷嘴是否堵塞、存放位置是否正确。2.处理晕机：提供冷毛巾、调整座位、指导深呼吸、必要时提供急救药物。3.三声服务：“您好”“请”“谢谢”，体现礼貌专业。4.紧急撤离步骤：播放广播、打开应急门、指导旅客逆流撤离、清点人数、协助特殊旅客。5.安抚情绪方法：及时沟通、提供物资、解释原因、安排休息、避免指责。五、情景题答案1.心脏病处置：立即通知机长、取急救箱药品、指导旅客吸氧、检查生命体征、记录