航空乘务员专业选拔题集

2026年航空乘务员专业选拔题集一、单选题（每题2分，共20题）1.机舱内发生火灾时，乘务员应首先引导旅客使用哪些设备灭火？A.灭火毯B.消防斧C.灭火瓶D.急救箱答案：C2.国际航班中，若旅客携带超过100毫升的液体，应如何处理？A.直接托运B.放入随身背包C.提前申报并接受安检D.免检通过答案：C3.中国民航规定，紧急情况下，舱内广播语速应控制在多少范围内？A.100-120字/分钟B.150-180字/分钟C.200-220字/分钟D.250-280字/分钟答案：B4.若旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应优先采取什么措施？A.立即备降B.使用急救箱施救C.联系机组医生D.让旅客休息答案：B5.航班延误超过多少小时，航空公司必须提供食宿安排？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：C6.机上免税品销售时，乘务员应如何向旅客解释退换货政策？A.仅限起飞前2小时办理B.仅限降落前2小时办理C.全程均可办理D.仅限国际航班办理答案：B7.中国民航规定，旅客随身携带的刀具长度不得超过多少厘米？A.5厘米B.8厘米C.10厘米D.12厘米答案：A8.若遇到旅客醉酒闹事，乘务员应如何处理？A.直接将其带下飞机B.使用约束带限制行动C.安抚并报告机组D.允许其继续饮酒答案：C9.航班因恶劣天气备降时，乘务员应向旅客说明什么？A.飞机已严重受损B.备降只是临时措施C.必须下机等待D.航班将无限期延误答案：B10.机上Wi-Fi服务通常采用哪种技术提供？A.4G移动网络B.5G局域网C.卫星通信D.航空专用频段答案：C二、多选题（每题3分，共10题）1.机上急救箱应配备哪些物品？A.止血带B.急救喷雾剂C.过敏药D.缝合针线答案：A、C、D2.旅客因特殊需求申请特殊餐食，乘务员应确认哪些信息？A.食物过敏史B.宗教禁忌C.食物温度要求D.食物品牌偏好答案：A、B、C3.若遇恐怖袭击威胁，乘务员应执行哪些措施？A.保持舱内秩序B.收集证据并记录时间C.禁止旅客使用手机D.紧急备降或迫降答案：A、B、D4.国际航班中，哪些物品禁止带上飞机？A.打火机B.常用药膏C.液体化妆品D.剃须刀片答案：A、C、D5.机上广播时，乘务员应注意哪些礼仪？A.语速均匀B.吐字清晰C.适当使用手势D.必须使用标准普通话答案：A、B、C6.处理旅客投诉时，乘务员应遵循哪些原则？A.保持冷静B.详细记录投诉内容C.立即向上级汇报D.超出权限时拒绝解决答案：A、B、C7.机上失火时，哪些区域需要重点检查？A.食品储存柜B.舱门附近C.座位下方D.空调出风口答案：A、B、D8.乘务员在服务过程中应具备哪些安全意识？A.熟悉应急设备位置B.定期检查安全带C.监控旅客行为D.掌握急救技能答案：A、B、C、D9.若旅客在飞行中晕机，乘务员应如何帮助？A.提供防晕药B.调整座位方向C.保持通风D.提供温盐水答案：A、B、C10.中国民航对乘务员的语言能力要求包括哪些？A.普通话标准B.英语流利C.良好沟通能力D.必须掌握第三外语答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共15题）1.机上使用手机会影响飞机导航系统。（√）2.旅客可以携带打火机进入机舱，但需收在包里。（×）3.若航班延误，航空公司必须提供饮用水和面包。（√）4.乘务员在紧急情况下可以使用辣椒水驱散暴力分子。（×）5.机上免税品价格通常低于地面价格。（√）6.旅客突发疾病时，乘务员应立即广播求助。（×）7.中国民航规定，孕妇飞行必须提供医生证明。（√）8.机上Wi-Fi服务通常需要额外付费。（√）9.乘务员在服务时必须全程微笑。（×）10.若遇到恐怖袭击，应立即跳伞逃生。（×）11.机上广播时可以使用方言。（×）12.旅客在飞行中可以吸烟。（×）13.乘务员必须掌握灭火器使用方法。（√）14.国际航班中，餐食通常包含宗教特殊需求选项。（√）15.乘务员在紧急情况下可以擅自决定备降。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述乘务员在紧急情况下如何安抚恐慌旅客。答案要点：保持冷静、分工协作、优先安抚重点旅客、清晰传达信息、避免谣言传播。2.若遇到旅客拒绝配合安全检查，乘务员应如何处理？答案要点：耐心解释规定、坚持原则、寻求机组协助、必要时报告空管或警方。3.简述乘务员在飞行中如何识别旅客突发疾病。答案要点：观察旅客面色、呼吸、行为变化、询问症状、及时报告医生。4.若航班因天气备降，乘务员应向旅客说明哪些事项？答案要点：说明原因、预计等待时间、提供餐饮服务、安抚情绪、必要时解释备降程序。5.简述乘务员在服务过程中如何处理旅客投诉。答案要点：倾听投诉、记录要点、解释规定、协商解决方案、及时汇报。五、情景题（每题10分，共5题）1.情景：一名旅客在飞行中突然晕倒，乘务员发现后应如何处理？答案要点：-立即评估情况，检查旅客呼吸心跳；-调整座位至平躺，松开衣领；-使用急救箱物品（如氧气瓶）；-通知机长和医生，记录时间并广播求助；-安抚其他旅客，避免恐慌。2.情景：旅客要求乘务员协助其携带超规行李，乘务员应如何拒绝？答案要点：-礼貌解释规定，说明超规风险；-提供托运建议或推荐合规行李；-若旅客坚持，报告机组并记录情况；-必要时联系地面客服协助处理。3.情景：机上突发火情，乘务员应如何应对？答案要点：-启动应急广播，指示旅客用湿毛巾捂口鼻；-检查灭火设备，控制火势；-引导旅客疏散至安全区域；-报告机长并准备备降或迫降。4.情景：旅客在飞行中醉酒闹事，乘务员应如何处理？答案要点：-耐心劝导，避免冲突；-若无效，使用约束带限制行动；-报告机长并记录情况；-飞行平稳后联系警方处理。5.情景：旅客投诉餐食不符合要求，乘务员应如何回应？答案要点：-耐心倾听，表达歉意；-了解具体需求（如过敏、宗教）；-尝试更换餐食或解释原因；-若无法满足，记录投诉并汇报。答案与解析（以下为简略解析，实际考试中需详细展开）1.C-灭火瓶是机舱内常用的应急灭火设备。2.C-国际航班需遵守安检规定，液体需申报。3.B-语速过快易造成信息混乱。4.B-急救箱物品齐全，可立即施救。5.C-超过6小时必须提供食宿。6.B-仅限降落前2