售楼部礼仪管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范售楼部工作人员的礼仪行为，提升企业形象，提高客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于售楼部所有工作人员，包括销售顾问、客服人员、接待人员等。第三条售楼部工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，树立良好的职业道德，以客户为中心，提供优质服务。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条工作人员应保持良好的个人卫生，勤洗澡，勤理发，保持头发整洁。第五条工作人员应穿着整洁、得体的制服，不得穿着休闲装、运动装等非工作装。第六条女性工作人员应化淡妆，不得浓妆艳抹，佩戴首饰不宜过多。第七条男性工作人员应保持面部清洁，不得留胡须、长发。第八条工作人员应保持指甲整洁，不得留长指甲、涂指甲油。第二节行为举止第九条工作人员应保持微笑，态度和蔼，主动问候客户。第十条工作人员应站立端正，行走稳健，不得随意晃动身体。第十一条工作人员应保持电话礼仪，接听电话时先自报家门，语速适中，声音清晰。第十二条工作人员应遵守会议礼仪，按时参加会议，不迟到、不早退。第十三条工作人员应遵守办公礼仪，保持办公区域整洁，不得在办公区域吸烟、大声喧哗。第三节沟通交流第十四条工作人员应使用文明用语，不得使用侮辱性、歧视性语言。第十五条工作人员应耐心倾听客户需求，不得打断客户讲话。第十六条工作人员应清晰表达自己的观点，避免使用模糊不清的语言。第十七条工作人员应尊重客户意见，不得随意反驳客户。第十八条工作人员应保持电话沟通礼貌，不得在通话过程中挂断电话。第三章工作流程第十九条工作人员应熟悉售楼部工作流程，包括接待、咨询、签约、售后服务等。第二十条工作人员应按照公司规定，严格执行客户接待程序，确保客户满意度。第二十一条工作人员应认真填写客户资料，确保信息准确无误。第二十二条工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。第二十三条工作人员应协助客户办理签约手续，确保签约过程顺利进行。第二十四条工作人员应关注客户售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度。第四章培训与考核第二十五条公司应定期对工作人员进行礼仪培训，提高工作人员的礼仪素养。第二十六条公司应设立考核机制，对工作人员的礼仪行为进行考核。第二十七条考核内容包括：仪容仪表、行为举止、沟通交流、工作流程等方面。第二十八条考核结果作为工作人员晋升、奖惩的依据。第五章奖惩第二十九条对遵守本制度，表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。第三十条对违反本制度，影响公司形象的工作人员，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。第六章附则第三十一条本制度由公司人力资源部负责解释。第三十二条本制度自发布之日起实施。第三十三条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。第三十四条本制度如有修改，由公司另行发布。售楼部礼仪管理制度旨在规范售楼部工作人员的礼仪行为，提高客户满意度，树立良好的企业形象。所有工作人员应认真学习并严格遵守本制度，共同为公司的持续发展贡献力量。第2篇第一章总则第一条为规范售楼部工作人员的礼仪行为，提升企业形象，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有售楼部工作人员。第三条本制度遵循尊重客户、诚信服务、专业高效、文明礼貌的原则。第二章基本礼仪要求第四条着装礼仪1.工作人员应统一着公司规定的职业装，保持服装整洁、干净、合身。2.男性工作人员应佩戴领带，女性工作人员应佩戴工牌。3.禁止穿着休闲装、运动装、睡衣等非正式服装上岗。第五条仪容仪表1.工作人员应保持面部清洁，头发梳理整齐，不得留长指甲、涂指甲油。2.不得佩戴夸张的首饰，不得散发异味。3.女性工作人员应化淡妆，不得浓妆艳抹。第六条行为举止1.工作人员应保持站立姿势端正，行走时步态稳健，不得随意晃动身体。2.与客户交谈时，应保持微笑，目光正视对方，不得低头、哈腰。3.不得在售楼部内吸烟、吃零食、大声喧哗。第七条语言规范1.工作人员应使用普通话与客户沟通，吐字清晰，语速适中。2.不得使用方言、俚语、脏话等不文明用语。3.不得对客户进行侮辱、诽谤、威胁等不当行为。第八条工作态度1.工作人员应积极主动，热情周到，耐心解答客户疑问。2.对客户提出的合理要求，应尽力满足，对无法满足的要求，应耐心解释原因。3.工作人员应遵守职业道德，不得泄露客户隐私。第三章客户接待礼仪第九条接待流程1.工作人员应主动迎接客户，微笑点头，引导客户至接待区。2.向客户介绍售楼部环境、服务项目等。3.认真倾听客户需求，记录客户信息。4.根据客户需求，推荐合适的房源。5.协助客户办理看房、签约等手续。第十条接待注意事项1.工作人员应保持良好的精神状态，不得在接待过程中出现疲惫、烦躁等情绪。2.对客户提出的问题，应耐心解答，不得敷衍了事。3.对客户的要求，应认真对待，不得推诿责任。4.在接待过程中，不得泄露公司机密。第四章内部管理第十一条培训与考核1.公司应定期对售楼部工作人员进行礼仪培训，提高其服务意识。2.对工作人员进行定期考核，考核内容包括礼仪规范、业务能力、客户满意度等。第十二条奖惩制度1.对遵守礼仪规范、表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。2.对违反礼仪规范、服务质量低劣的工作人员，给予批评、警告、降职或辞退等处理。第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。第十四条本制度自发布之日起实施。第十五条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。以上为售楼部礼仪管理制度，旨在规范售楼部工作人员的行为，提升企业形象，为客户提供优质服务。请全体工作人员认真学习并严格遵守。第3篇第一章总则第一条为规范售楼部工作人员的礼仪行为，提升企业形象，提高服务质量，特制定本制度。第二条本制度适用于售楼部所有工作人员，包括销售顾问、接待人员、客服人员等。第三条售楼部工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，树立良好的职业形象。第二章礼仪规范第一节仪容仪表第四条售楼部工作人员应保持整洁、端庄的仪容仪表，具体要求如下：1.男员工：着装整齐，佩戴工牌，头发整洁，不留胡须，指甲修剪整齐。2.女员工：着装大方得体，佩戴工牌，头发梳理整齐，化淡妆，不留长指甲。3.工作时间不得佩戴耳环、项链、手链等饰品，不得浓妆艳抹。第五条工作人员应保持个人卫生，勤洗手，勤换衣，不得在工作场所吸烟、吃零食。第二节行为举止第六条售楼部工作人员应保持良好的行为举止，具体要求如下：1.主动热情，微笑服务，耐心解答客户疑问。2.举止得体，不得大声喧哗，不得在客户面前玩手机、吃东西。3.保持良好的站姿、坐姿，不得随意倚靠、翘腿。4.与客户交谈时，保持目光交流，避免低头、驼背。第三节语言表达第七条售楼部工作人员应使用文明、礼貌的语言，具体要求如下：1.使用普通话或地方方言，语音清晰，语速适中。2.避免使用粗俗、侮辱性语言，不得随意打断客户发言。3.语气和蔼，尊重客户，不得对客户进行歧视或嘲笑。4.使用专业术语时，应确保准确无误。第四节工作态度第八条售楼部工作人员应具备良好的工作态度，具体要求如下：1.认真负责，积极主动，对待工作认真细致。2.遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。3.团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。4.遇到困难，积极寻求解决办法，不得推诿责任。第三章服务流程第九条售楼部工作人员应按照以下服务流程开展工作：1.接待客户：主动迎接客户，热情介绍公司及项目情况。2.咨询解答：耐心解答客户疑问，提供专业意见。3.带看房源：带领客户参观房源，介绍房源特点及配套设施。4.协助成交：协助客户办理购房手续，确保交易顺利进行。5.后期服务：为客户提供后续服务，如物业咨询、装修建议等。第四章培训与考核第十条公司定期对售楼部工作人员进行礼仪培训，提高其服务意识和专业技能。第十一条售楼部工作人员应积极参加培训，认真学习，不断提高自身素质。第十二条公司定期对售楼部工作人员进行考核，考核内容包括仪容仪表、行为举止、语言表达、工作态度等方面。第五章奖惩制度第十三条对表现优秀的售楼部工作人员，公司给予表彰和奖励。第十四条对违反本制度的工作人员，公司根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。第六章附则第十五条本制度由公司人力资源部负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。以下为部分章节内容的具体说明：第一节仪容仪表本节规定了售楼部工作人员在仪容仪表方面的具体要求，旨在树立良好的职业形象，提升企业形象。第二节行为举止本节规定了售楼部工作人员在行为举止方面的具体要求，旨在提升服务质量，为客户提供优质的服务体验。第三节语言表达本节规定了售楼