《2025年劳动关系协调员(中级)劳动争议调解技巧与应用考试试卷及答案》

《2025年劳动关系协调员(中级)劳动争议调解技巧与应用考试试卷及答案》一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某制造企业因订单锐减拟裁减30名操作工，工会代表提出应优先留用家庭负担较重的员工。根据《劳动合同法》第四十一条，下列哪一情形属于法定“优先留用”范围？（）A.与企业签订三年固定期限劳动合同且工龄满五年B.员工为家中唯一就业人员且有未成年子女C.员工曾获市级技术能手称号D.员工距法定退休年龄不足三年答案：B2.调解员在主持集体劳动争议调解时，发现职工方推举的谈判代表中有一人系劳务派遣工。根据《劳动争议调解仲裁法》第七条，该代表的法律地位应认定为（）A.具有完全代表权，因其受实际用工单位管理B.不具有代表权，因其与争议企业不存在劳动关系C.具有部分代表权，需经派遣单位书面追认D.具有代表权，但表决权应减半计算答案：B3.某互联网公司因取消夜宵福利引发百人规模群体性抱怨，HR第一时间启动“线上情绪降温”程序：30分钟内推送调查问卷、2小时后直播答疑。从调解技巧角度看，该做法主要体现了（）A.共情—冷却—通道三阶段模型中的“冷却”B.利益分析法中的“识别潜在利益”C.圆桌调解中的“同步披露”D.叙事调解中的“外化问题”答案：A4.调解笔录签字前，职工方突然要求增加“企业必须在媒体公开道歉”条款，企业代表当场拒绝并起身离场。此时调解员最符合职业伦理的处置是（）A.宣布休会，单独与职工方沟通可执行方案B.立即终止调解，出具调解不成证明书C.劝说企业代表无条件返回继续谈判D.将争议直接移送劳动监察大队答案：A5.根据《企业劳动争议协商调解规定》第二十条，调解委员会收到调解申请后，应在多少个工作日内作出是否受理的决定并送达当事人？（）A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B6.下列关于“调解协议司法确认”的表述，正确的是（）A.确认申请必须由企业方提出B.协议内容涉及工伤待遇的，法院一律不予受理确认C.确认裁定一经作出即具有强制执行力D.申请确认时限为协议生效之日起30日答案：C7.调解员在单独会谈中得知，职工张某实际担心被“穿小鞋”而提出高额补偿。张某要求调解员保密。若调解员在后续jointsession中透露该信息，将违反哪一伦理原则？（）A.中立性B.保密例外C.自决权D.双重关系答案：B8.某物流公司司机因送货途中猝死，家属聚集30人堵门。调解员第一时间引导家属选出3人进入调解室，其余人员到休息区等候。该技巧属于群体性纠纷中的（）A.切割分流B.权威震慑C.情感共鸣D.利益捆绑答案：A9.根据《工会法》第二十一条，企业单方面解除职工劳动合同，应当事先通知工会。若企业未履行该程序，调解员可建议职工直接向哪一主体主张权利？（）A.劳动行政部门B.劳动争议仲裁委员会C.人民法院D.企业上级工会答案：B10.调解协议中约定“企业一次性支付经济补偿金，职工放弃社保补缴请求”。该条款的效力为（）A.有效，因双方自愿B.无效，因排除法定权利C.部分无效，社保补缴条款无效D.效力待定，需社保机构追认答案：C11.在“调解—仲裁—诉讼”衔接机制中，仲裁阶段当事人提交调解笔录作为证据，法官应重点审查其（）A.是否经调解员签字B.是否加盖调解委员会公章C.是否反映当事人真实意思D.是否记载调解员资质证书编号答案：C12.某外资公司高管与总部签订英文劳动合同，离职时主张适用中国法律。调解员应首先确认（）A.合同是否经公证B.合同是否经劳动行政部门备案C.合同是否排除中国法律强制性规定D.合同是否约定新加坡仲裁答案：C13.调解员使用“背靠背”技巧时，为避免“信息失真”，下列做法最妥当的是（）A.将会谈内容实时同步到微信群B.会后立即让双方核对纪要并签字C.全程录音并刻录光盘交双方D.邀请记者旁听以保证透明答案：B14.某建筑公司欠薪案中，班组长伪造工资表虚增工资金额。调解员发现后应（）A.继续调解，提醒企业可事后追偿B.中止调解，建议企业报警C.口头批评班组长后继续调解D.将争议推向仲裁以减轻自身责任答案：B15.根据《保障农民工工资支付条例》第三十八条，调解协议涉及农民工工资支付的，企业不履行的，调解员可协助农民工凭协议直接向哪一主体申请支付令？（）A.劳动监察大队B.人民法院C.检察院D.司法局答案：B16.调解员在结案回访时得知，企业虽已履行协议但将职工调岗至偏远仓库，职工欲再次维权。调解员应建议职工（）A.重新申请调解B.直接申请仲裁C.向工会申诉D.向媒体曝光答案：B17.某科技公司采用“996”工作制，职工以“被迫加班”提出集体争议。调解员在评估争议焦点时，应优先适用哪一规范？（）A.《劳动合同法》第四条规章制度合法性B.《公司法》内部治理C.《民法典》人格权D.《网络安全法》数据合规答案：A18.调解员在听证会上发现企业代理人系外聘律师，授权委托书仅写“全权代理”。该代理权限在调解中的效力为（）A.可代为签署调解协议B.可代为承认、放弃、变更请求C.需补正具体授权方可签署D.自动包含执行程序代理答案：C19.某争议涉及10名职工，其中2名已申请仲裁并立案。调解员拟启动调解，需满足的前提为（）A.仲裁案必须先行撤诉B.取得仲裁委委托调解函C.企业同意中止仲裁D.职工放弃仲裁请求答案：B20.调解协议约定“企业于2025年6月30日前支付补偿金5万元，逾期每日加付3%违约金”。该违约金标准若诉至法院，最可能被认定为（）A.有效B.显失公平可撤销C.过高可调整D.无效答案：C21.调解员在培训中强调“把冲突个人化”是常见误区，其理论依据是（）A.托马斯冲突模型B.费舍尔利益理论C.萨提亚冰山模型D.布鲁姆目标分类答案：B22.某职工因抑郁症请病假，企业以“影响团队士气”为由将其移出工作群。调解员应指出企业涉嫌侵犯（）A.平等就业权B.隐私权C.人格权D.知识产权答案：C23.调解员在笔录末尾加注“本协议履行完毕后，双方确认再无争议”条款，其法律功能为（）A.创设新的权利义务B.形成既判力C.产生弃权效力D.仅具有道德约束答案：C24.某企业以“客观情况发生重大变化”解除孕妇劳动合同，调解员应首先核实（）A.是否提前30日通知B.是否向劳动部门报告C.是否属于法定禁止解除情形D.是否支付代通知金答案：C25.调解员在集体争议中采用“阶梯报价”策略，其本质是（）A.折中调和B.锚定效应C.最后通牒D.红脸白脸答案：B26.某职工提交录音证据显示HR口头承诺“N+3”补偿，企业否认。调解员应优先建议（）A.声纹鉴定B.补签书面协议C.采信录音D.调取监控佐证答案：B27.调解员在夜间22时收到企业微信转账500元，备注“辛苦费”。正确做法是（）A.次日退回并报告所在机构B.收下后用于公益捐赠C.收下但向当事人开具收条D.拒收并立即曝光答案：A28.某争议涉及跨地区用工，职工劳动合同履行地与用人单位注册地不一致，调解管辖应为（）A.注册地B.实际工作地C.职工户籍地D.双方协商地答案：B29.调解员在协议中引入“履行担保人”制度，担保人须具备的资格不包括（）A.本地户籍B.完全民事行为能力C.书面同意D.代偿能力答案：A30.某企业破产清算，职工债权与抵押债权冲突。调解员应告知职工（）A.抵押债权优先B.职工债权优先C.按比例清偿D.由法院裁定答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于《劳动争议调解仲裁法》规定的可调解事项有（）A.确认劳动关系B.工伤医疗费C.年休假工资D.补缴住房公积金答案：ABC32.调解员在单独会谈中可使用的开放式提问包括（）A.“你希望企业怎样做？”B.“如果企业同意补发工资，你能接受分期吗？”C.“你觉得最理想的解决方案是什么？”D.“是不是只要道歉你就满意？”答案：AC33.关于“调解协议无效”的法定情形，下列正确的有（）A.以欺诈手段订立B.损害国家利益C.违反法律行政法规强制性规定D.显失公平答案：ABC34.调解员在群体性纠纷中建立“信息通报群”应遵循的原则有（）A.实名制B.禁止刷屏C.调解员最后发声D.允许匿名辱骂答案：ABC35.下列属于调解员回避事由的有（）A.是当事人近亲属B.与争议标的有投资关系C.曾代理企业另一案件D.与当事人同学关系但十年无往来答案：ABC36.调解协议司法确认需提交的材料包括（）A.司法确认申请书B.调解协议原件C.双方送达地址确认书D.调解员执业证书复印件答案：ABC37.某职工因工负伤，调解中企业提出“一次性了结”方案，调解员应提示职工享有的权利有（）A.伤残等级鉴定B.工伤医疗期工资C.一次性伤残补助金D.精神损害赔偿答案：ABC38.调解员在跨文化争议中应注意（）A.尊重宗教禁忌B.使用双语笔录C.避免手势误解D.强制适用中国习俗答案：ABC39.下列属于“调解日志”必须记载的内容有（）A.调解时间地点B.当事人情绪表现C.调解员内心推测D.调解阶段性成果答案：ABD40.调解员在结案后回访发现企业未完全履行协议，可采取的措施有（）A.出具敦促履行函B.协助申请支付令C.移送劳动监察D.强制企业停产答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.调解员可接受当事人赠送的锦旗并拍照发朋友圈。（）答案：×42.调解协议一经签署即具有与判决书同等既判力。（）答案：×43.调解员在笔录中可以使用“大概”“可能”等模糊表述。（）答案：×44.集体争议中，职工方推举代表人数不得超过5人。（）答案：√45.调解员可以建议当事人申请财产保全以避免企业转移资产。（）答案：√46.调解员在直播调解时须征得双方当事人书面同意。（）答案：√47.调解协议履行期限最长不得超过6个月。（）答案：×48.调解员可兼任仲裁员，但不得审理同一争议案件。（）答案：√49.调解员在调解中引用指导性案例具有强制约束力。（）答案：×50.调解员可在协议中设置“保密条款”禁止当事人对外披露协议内容。（）答案：√四、案例分析题（共40分）（一）案例一（20分）背景：2025年3月，某网约车平台驾驶员李某等120人因平台单方下调里程单价，聚集总部大楼，要求恢复原价并补发差价。驾驶员均为“灵活用工”合作模式，未签劳动合同。平台方称价格调整属于市场行为。政府指派调解员介入。问题：1.调解员应如何认定双方法律关系？（4分）答案要点：审查“合作协议”实质内容，依据《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，从人格从属性、经济从属性、组织从属性三维度判断是否存在事实劳动关系；如不符合，则认定为民事合作，引导走商事调解或诉讼渠道。2.调解员如何快速选定职工代表？（4分）答案要点：现场发放推荐表，以车号或证件号实名登记，5分钟内统计得票前5名；核实代表驾驶证、平台注册信息，确保在册驾驶员；签署授权委托书并公示。3.若平台拒绝恢复价格，调解员可提出哪些替代方案？（6分）答案要点：①阶梯奖励：高峰时段单补0.5元；②油补券：月跑单满800单补贴200元；③平台购买商业意外险升级保额；④设立司机议事会，今后调价提前7日公示并听取意见；⑤建立“司机服务分”与收入挂钩透明规则。4.调解协议应如何设置履行保障条款？（6分）答案要点：①平台于2025年4月15日前完成系统参数调整并公告；②补发差价款分三期，每期由第三方监管账户划拨；③设立违约保证金50万元，由平台在调解委员会指定账户冻结；④引入行业协会作为监督方，每月公布履约报告；⑤司机方承诺不再聚集堵路，否则退还已领取补偿。（二）案例二（20分）背