电信公司网络维护工程师技术能力与响应速度绩效表

电信公司网络维护工程师技术能力与响应速度绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障诊断准确率35%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分。故障解决时效平均4小时内响应，8小时内解决每提前1小时解决，得分增加1分；每延迟1小时，得分减少0.5分，超过12小时不得分。故障复现率低于5%每降低1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；高于10%，不得分。技术方案合理性方案一次成功通过率90%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于85%，每低1%，得分减少0.5分。客户满意度平均评分4.5分（满分5分）每提高0.1分，得分增加1分，最高不超过满分；低于4.0分，不得分。设备维护质量维护记录完整率25%100%每低1%，得分减少2分，最低不得分。设备巡检覆盖率100%每低1%，得分减少2分，最低不得分。设备故障预警准确率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于80%，不得分。备件管理合规性库存准确率95%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分。维护后设备稳定性维护后30天内故障率低于3%每降低1%，得分增加1分，最高不超过满分；高于5%，不得分。团队协作效率跨部门协作响应速度20%24小时内完成首次沟通每提前1小时，得分增加1分；每延迟1小时，得分减少0.5分，超过36小时不得分。知识库贡献量每月至少提交3条有效知识条目每条有效条目得分1分，最高不超过满分；未达标不得分。团队任务分担合理性无重大任务分配争议无争议得满分；有争议且已解决，扣5分；未解决，扣10分。新员工指导次数每月至少指导1次每指导1次得分2分，最高不超过满分；未达标不得分。会议参与度重要会议出席率100%每缺席1次扣5分，最低不得分。应急响应速度重大故障上报时效20%5分钟内上报每延迟1分钟，得分减少0.5分，最高不超过-10分。应急预案执行效率预案执行时间不超过标准时间20%每提前1%，得分增加1分，最高不超过满分；超过30%，不得分。紧急调岗配合度无拒绝调岗记录无拒绝调岗得满分；有拒绝但已配合完成，扣5分；未配合完成，扣10分。突发事件处理成功率首次处理成功率95%以上每提高1%，得分增加0.5分，最高不超过满分；低于90%，每低1%，得分减少0.5分。事后复盘报告质量报告完整且包含改进建议完整且含建议得满分；不完整或无建议，不得分；有部分缺失，每项缺失扣2分。本考核表用于评估电信公司网络维护工程师在故障处理能力、设备维护质量、团队协作效率、应急响应速度四个维度的表现。请根据指标的目标值和评分标准，结合实际工作表现进行评分。权重分配如下：故障处理能力35%，设备维护质量25%，团队协作效率20%，应急响应速度20%。总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：