机械工程师现场技术支持绩效考核表

机械工程师现场技术支持绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每准确诊断1次故障得2分，诊断错误不扣分，满分10分，按比例换算至总分问题解决时效性90%每提前完成1次问题解决得1分，按时完成不得分，满分5分，按比例换算至总分技术方案有效性90%方案有效解决故障得3分，部分解决得2分，无效解决得1分，满分10分，按比例换算至总分复杂问题处理能力3个/季度每独立处理1个复杂问题得2分，满分6分，按比例换算至总分现场指导效果98%客户满意度调查评分≥4.5分得2分，每次调查满分10分，按比例换算至总分客户服务与沟通能力客户响应速度25%1小时内每提前1小时响应得1分，按时响应不得分，满分5分，按比例换算至总分沟通清晰度100%客户反馈沟通清晰得3分，基本清晰得2分，模糊不清得1分，满分10分，按比例换算至总分服务态度满意度4.8分客户满意度调查评分≥4.8分得3分，4.5-4.7分得2分，低于4.5分得1分，满分10分，按比例换算至总分投诉处理率95%每成功处理1次客户投诉得2分，未处理或处理失败不得分，满分10分，按比例换算至总分跨部门协作效率98%每次协作任务按时完成得2分，轻微延误得1分，严重延误不得分，满分10分，按比例换算至总分技术文档与知识管理故障报告完整度20%100%报告包含所有必要信息得3分，基本完整得2分，缺失关键信息得1分，满分10分，按比例换算至总分知识库贡献数量5份/季度每提交1份有效知识库文档得2分，满分10分，按比例换算至总分文档更新及时性90%每提前1天更新文档得1分，按时更新不得分，满分5分，按比例换算至总分培训参与度100%全勤参与所有内部培训得3分，缺勤1次扣1分，满分10分，按比例换算至总分文档准确性98%文档内容错误率≤2%得3分，≤5%得2分，>5%得1分，满分10分，按比例换算至总分团队协作与职业素养团队任务参与度20%100%每主动承担1项额外团队任务得2分，满分10分，按比例换算至总分工作纪律遵守度100%无迟到早退等违纪行为得3分，轻微违纪扣1分，严重违纪扣2分，满分10分，按比例换算至总分问题汇报及时性24小时内每提前1小时汇报问题得1分，按时汇报不得分，满分5分，按比例换算至总分同事互助次数3次/月每主动帮助同事解决问题得2分，满分6分，按比例换算至总分持续学习主动性2项/季度每完成1项新技术学习或认证得2分，满分4分，按比例换算至总分本考核表旨在全面评估机械工程师现场技术支持岗位的绩效表现。请根据实际工作情况，对各项指标进行客观评价。权重分配说明：技术问题解决能力（35%）、客户服务与沟通能力（25%）、技术文档与知识管理（20%）、团队协作与职业素养（20%）。评分标准请参照各指标的具体定义。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：