快递员快递服务绩效评定表

快递员快递服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效与效率当日妥投率35%98%按实际妥投订单数/当日派送订单总数计算，每低1%扣除2%权重分，最高扣除35%权重分。平均派送时长45分钟/单按每日派送订单总时长/订单总数计算，每超出5分钟扣除1%权重分，最高扣除35%权重分。异常订单处理时长15分钟/单按异常订单（如客户投诉、退货等）处理总时长/异常订单总数计算，每超出5分钟扣除1.5%权重分，最高扣除35%权重分。高峰期响应速度5分钟内响应按高峰期（如上午10点-12点，下午2点-5点）客户订单响应速度计算，每延迟1分钟扣除1%权重分，最高扣除35%权重分。签收单据规范性100%按签收单据填写完整性与规范性评分，每出现1处错误扣除0.5%权重分，最高扣除35%权重分。客户服务与满意度客户投诉率30%1%按每日客户投诉次数/当日派送订单总数计算，每高0.1%扣除3%权重分，最高扣除30%权重分。客户满意度评分4.5分（满分5分）按每日客户评价平均分计算，每低0.1分扣除2%权重分，最高扣除30%权重分。客户反馈回复时长2小时内回复按客户反馈问题总回复时长/反馈问题总数计算，每延迟1小时扣除1%权重分，最高扣除30%权重分。主动服务行为每周至少3次按每周主动提供增值服务（如提醒客户收货、协助拆包等）次数计算，每少1次扣除2%权重分，最高扣除30%权重分。特殊客户关怀100%按特殊客户（如老年人、孕妇等）派送时是否提供关怀行为评分，每出现1次未执行扣除1%权重分，最高扣除30%权重分。包裹安全与完整性包裹破损率20%0.5%按每日破损包裹数/当日派送订单总数计算，每高0.1%扣除3%权重分，最高扣除20%权重分。包裹丢失率0.1%按每日丢失包裹数/当日派送订单总数计算，每高0.05%扣除5%权重分，最高扣除20%权重分。禁寄品处理准确率100%按禁寄品处理是否准确评分，每出现1次错误扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。易碎品防护措施100%按易碎品派送时是否采取额外防护措施评分，每出现1次未执行扣除1%权重分，最高扣除20%权重分。取件/派件异常记录0按每日取件/派件异常记录次数计算，每出现1次扣除2%权重分，最高扣除20%权重分。团队协作与合规性信息上报及时性15%100%按每日派送信息（如位置、状态等）上报是否及时评分，每延迟1小时扣除1%权重分，最高扣除15%权重分。违规操作次数0按每日违规操作（如未经授权派送、私自收费等）次数计算，每出现1次扣除3%权重分，最高扣除15%权重分。设备维护记录100%按每日设备维护是否按时完成评分，每遗漏1次扣除1%权重分，最高扣除15%权重分。培训参与度100%按每月培训课程参与是否全勤评分，每缺勤1次扣除2%权重分，最高扣除15%权重分。劳动纪律遵守情况100%按每日是否遵守公司劳动纪律（如准时出勤、不迟到早退等）评分，每出现1次违规扣除2%权重分，最高扣除15%权重分。本考核表用于评估快递员在配送时效、客户服务、包裹安全及团队协作方面的综合表现。请根据每日实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者