酒店总经理客流量与宾客满意度绩效考核表

酒店总经理客流量与宾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客房入住率与预订管理实际入住率达成率35%达到或超过85%按实际入住率与目标的百分比差值计算得分，每低1%扣2分，最高扣10分平均每日预订量不低于150间按实际平均每日预订量与目标的差值计算得分，每低10间扣1分，最高扣5分预订渠道拓展率增加至少2个新的线上或线下预订渠道按实际新增渠道数量与目标的差值计算得分，每少1个扣2分，最高扣6分取消率控制将预订取消率控制在10%以内按实际取消率与目标的差值计算得分，每高1%扣1分，最高扣5分提前预订率提前30天以上预订占比达到40%按实际提前预订率与目标的差值计算得分，每低5%扣1分，最高扣5分宾客满意度与忠诚度提升综合宾客满意度评分30%平均评分达到4.5分（满分5分）按实际平均评分与目标的差值计算得分，每低0.1分扣2分，最高扣10分宾客投诉率将投诉率控制在3%以内按实际投诉率与目标的差值计算得分，每高0.5%扣2分，最高扣6分宾客复购率年度复购率达到35%按实际复购率与目标的差值计算得分，每低1%扣1分，最高扣5分会员体系活跃度会员积分兑换率提升20%按实际兑换率与目标的差值计算得分，每低5%扣1分，最高扣5分宾客推荐率（NPS）净推荐值（NPS）达到50分以上按实际NPS分数与目标的差值计算得分，每低1分扣1分，最高扣10分运营成本与效率控制能源消耗降低率20%年度水电能耗降低10%按实际降低率与目标的差值计算得分，每低1%扣1分，最高扣5分人力成本占比将人力成本控制在总营收的18%以内按实际占比与目标的差值计算得分，每高0.5%扣2分，最高扣10分设备维护及时率确保95%以上的设备故障在24小时内修复按实际修复率与目标的差值计算得分，每低1%扣1分，最高扣5分采购成本控制采购成本同比降低5%按实际降低率与目标的差值计算得分，每低1%扣1分，最高扣5分平均每日清洁效率将客房平均清洁时间控制在2.5小时内按实际清洁时间与目标的差值计算得分，每长0.1小时扣1分，最高扣5分团队管理与市场竞争力员工流失率15%将核心岗位员工流失率控制在8%以内按实际流失率与目标的差值计算得分，每高1%扣2分，最高扣6分员工培训覆盖率年度全员培训覆盖率达到100%，重点岗位培训完成率100%按实际覆盖率与目标的差值计算得分，每低5%扣1分，最高扣5分市场拓展贡献成功开拓至少1个新的合作渠道或本地市场按实际开拓成果与目标的差值计算得分，每少1项扣2分，最高扣5分竞争对手评分差距在主要评分平台上的评分高于竞争对手10%以上按实际评分差距与目标的差值计算得分，每低1%扣1分，最高扣5分创新项目实施完成至少1项宾客体验或运营效率的创新项目按实际完成项目数量与目标的差值计算得分，每少1项扣2分，最高扣5分本考核表旨在全面评估酒店总经理在客流量提升、宾客满意度优化、运营成本控制及团队管理方面的综合表现。请各部门负责人根据实际数据填写各项指标，评分标准请严格遵循指标说明。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的主要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：