物流配送中心调度员绩效管理表

物流配送中心调度员绩效管理表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送效率与准时率订单准时完成率35%95%按实际准时完成的订单数占总订单数的百分比计算，每低1%扣2分，最高扣至0分配送时间达标率90%按实际配送时间与计划时间的偏差计算，偏差在±5分钟内为达标，每超出±5分钟扣1分，最高扣至0分配送路线优化次数10次/月每成功优化一次配送路线并减少配送时间超过10%，得1分，最高得3分异常配送次数≤2次/月每发生一次异常配送（如送错、延误超过30分钟），扣2分，最高扣至5分配送资源利用率85%按车辆、人力等配送资源的使用效率计算，利用率每低1%扣1分，最高扣至5分客户满意度与投诉处理客户投诉率25%≤1%按客户投诉次数占总配送次数的百分比计算，每高0.1%扣2分，最高扣至10分投诉处理满意度90%按客户对投诉处理结果的满意度评分计算，满意度评分每低1%扣1分，最高扣至5分客户反馈收集次数每月至少收集5条每收集并有效分析一条客户反馈，得1分，最高得5分紧急客户需求响应时间≤15分钟按响应紧急客户需求的平均时间计算，每超出5分钟扣1分，最高扣至5分客户满意度调查得分4.5分（满分5分）按季度客户满意度调查平均得分计算，每低0.1分扣2分，最高扣至10分成本控制与资源管理配送成本控制率20%≤98%按实际配送成本与预算成本的比率计算，每超出1%扣2分，最高扣至10分燃油/能源节约量节约5%以上按实际燃油/能源消耗与计划消耗的节约比例计算，每节约1%得1分，最高得5分配送设备维护及时率98%按配送设备维护计划执行的及时性计算，每低1%扣1分，最高扣至5分人力资源合理配置率90%按配送人员配置的合理性与效率计算，每低1%扣1分，最高扣至5分包装材料浪费率≤5%按包装材料的实际使用量与计划使用量的偏差计算，每超出1%扣1分，最高扣至5分团队协作与沟通能力跨部门协作效率20%问题解决率≥90%按与其他部门协作解决问题的效率计算，每低1%扣1分，最高扣至5分信息传递准确率99%按信息传递的准确性与及时性计算，每低1%扣2分，最高扣至10分团队培训参与度参与率≥80%按参与团队培训的次数与总次数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至5分员工冲突调解次数≤1次/月每成功调解一次员工冲突，得1分，最高得3分；每发生一次未调解的冲突，扣2分，最高扣至5分工作计划制定完整性完整率≥95%按工作计划的完整性与可执行性计算，每低1%扣1分，最高扣至5分本考核表旨在全面评估物流配送中心调度员的工作表现，涵盖配送效率、客户满意度、成本控制及团队协作四大维度。请根据实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配为：配送效率与准时率35%，客户满意度与投诉处理25%，成本控制与资源管理20%，团队协作与沟通能力20%。最终得分由各维度加权汇总得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：