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房地产销售顾问成交率与售后服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分成交业绩月度成交套数40%3套按实际成交套数计算，每成交1套得20分，最高100分。成交金额达成率100%目标金额为月度合同总额，实际金额/目标金额×100%，按比例得分，最低得0分。重点房源成交率80%月度重点房源成交套数/月度总房源带看量×100%，按比例得分，最低得0分。客户复购/推荐率15%月度复购/推荐客户数/月度成交总客户数×100%，按比例得分，最低得0分。新客户开发数量5个按月度新增有效客户信息登记数量计算，每个得10分，最高50分。客户满意度售后服务响应及时率30%95%按月度售后服务需求响应时间计算，响应时间≤2小时得1分，按比例得分，最低得0分。售后服务问题解决率90%已解决售后服务问题数/已受理售后服务问题总数×100%，按比例得分，最低得0分。客户满意度调研得分4.5分按月度客户满意度调研平均分计算，每高于目标分0.1分得1分，最高10分。客户投诉率5%月度客户投诉次数/月度成交总客户数×100%，按比例得分，最低得0分。客户回访好评率85%月度回访客户中给出好评的比例，按比例得分，最低得0分。市场拓展渠道拓展数量20%2个按月度新增有效合作渠道数量计算，每个得10分，最高20分。市场活动参与度80%按月度参与市场活动的次数/计划参与总次数×100%，按比例得分，最低得0分。竞品信息收集数量10条按月度收集的有效竞品信息数量计算，每条得1分，最高10分。新媒体推广效果500互动量月度新媒体内容总互动量（点赞/评论/分享），每100互动量得1分，最高10分。销售资料更新率100%按月度销售资料（户型图/政策解读等）更新完整度计算，100%更新得10分，按比例得分，最低得0分。团队协作团队任务完成率10%90%按月度团队分配任务完成数量/总任务数量×100%，按比例得分，最低得0分。知识分享参与度80%按月度参与团队知识分享次数/计划次数×100%，按比例得分，最低得0分。新人带教时长10小时按月度新人带教实际时长计算，每小时得1分，最高10分。团队活动参与率85%按月度参与团队建设活动的人数/团队总人数×100%，按比例得分，最低得0分。跨部门协作满意度4.0分按月度跨部门协作满意度调研平均分计算，每高于目标分0.2分得1分，最高5分。本考核表旨在评估房地产销售顾问在成交业绩、客户满意度、市场拓展及团队协作四个维度的综合表现。请各部门负责人根据销售顾问月度实际工作情况，逐项填写指标数据，并结合评分标准进行打分。最终考核得分=∑（指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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