健康医疗行业客户关系管理协议

健康医疗行业客户关系管理协议合同编号：_______甲方（健康医疗行业客户）：_______乙方（客户关系管理服务提供方）：_______第一章协议双方的基本信息1.1甲方简介1.1.1甲方名称：_______1.1.2甲方注册地址：_______1.1.3甲方法定代表人：_______1.1.4甲方营业执照号码：_______1.2乙方简介1.2.1乙方名称：_______1.2.2乙方注册地址：_______1.2.3乙方法定代表人：_______1.2.4乙方营业执照号码：_______第二章协议的目的与原则2.1协议目的2.1.1通过本协议，甲方委托乙方提供客户关系管理服务，以提升甲方在健康医疗行业的客户满意度和市场竞争力。2.1.2双方共同致力于建立长期、稳定、互惠的合作关系。2.2协议原则2.2.1遵守国家法律法规；2.2.2尊重客户隐私，保证客户信息安全；2.2.3双方诚实守信，履行各自义务；2.2.4遵循市场规律，合理定价。第三章服务内容与范围3.1服务内容3.1.1乙方负责收集、整理甲方客户信息，建立客户数据库；3.1.2乙方负责分析客户需求，制定客户满意度提升方案；3.1.3乙方负责实施客户关系管理策略，提升客户忠诚度；3.1.4乙方负责定期向甲方汇报工作进展和成果。3.2服务范围3.2.1适用于甲方所有健康医疗行业客户；3.2.2包括但不限于客户咨询、售后服务、客户活动策划等；3.2.3乙方将根据甲方业务发展需要，不断调整和优化服务内容。第四章服务期限与费用4.1服务期限4.1.1本协议有效期为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。4.1.2协议期满前_______个月，双方可协商续签本协议。4.2服务费用4.2.1乙方按照双方约定标准向甲方收取服务费用，具体费用如下：a)按年支付：_______元/年；b)按项目支付：_______元/项目；4.2.2服务费用支付方式为_______（如：银行转账、支票等），甲方应在_______个工作日内支付乙方相应服务费用。第五章服务交付与验收5.1服务交付5.1.1乙方应按照本协议约定的时间和标准向甲方提供客户关系管理服务；5.1.2乙方应保证服务质量，对服务中出现的问题及时进行处理。5.2验收5.2.1甲方应在收到乙方提供的服务后_______个工作日内进行验收；5.2.2验收内容包括但不限于服务质量、数据准确性、服务成果等；5.2.3如甲方对服务质量不满意，应在验收期内提出书面异议，乙方应在收到异议后_______个工作日内予以整改。5.3服务成果交付5.3.1乙方应将服务成果以电子文档或纸质文档的形式交付给甲方；5.3.2甲方在收到服务成果后应在_______个工作日内签署验收报告，确认服务成果的合格性。第六章数据管理与应用6.1数据安全6.1.1乙方应保证甲方客户数据的保密性、完整性和安全性；6.1.2乙方应制定数据安全管理制度，并采取必要的技术和物理措施，防止数据泄露、篡改或损坏。6.2数据使用6.2.1乙方仅限于本协议约定的目的使用甲方客户数据；6.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方客户数据用于任何其他目的或提供给第三方。6.3数据备份与恢复6.3.1乙方应定期对甲方客户数据进行备份，保证数据可恢复；6.3.2在数据备份过程中，乙方应采取必要措施，保证数据备份的完整性和一致性。第七章技术支持与维护7.1技术支持7.1.1乙方应提供必要的技术支持，保证甲方客户关系管理系统的正常运行；7.1.2乙方应在收到甲方技术支持请求后_______小时内响应，并在_______个工作日内解决技术问题。7.2系统维护7.2.1乙方负责甲方客户关系管理系统的日常维护，包括软件更新、系统优化等；7.2.2乙方应在系统维护期间提前通知甲方，并尽量减少对甲方正常业务的影响。第八章客户关系管理策略8.1策略制定8.1.1乙方应根据甲方业务需求和客户特点，制定针对性的客户关系管理策略；8.1.2乙方在制定策略时，应充分考虑甲方的市场定位和品牌形象。8.2策略执行8.2.1乙方负责执行客户关系管理策略，包括客户沟通、活动策划、售后服务等；8.2.2乙方应定期评估策略执行效果，并根据评估结果进行调整。第九章质量控制与评估9.1质量控制9.1.1乙方应建立质量控制体系，保证客户关系管理服务的质量；9.1.2乙方应定期对服务质量进行内部审核，及时发觉和纠正问题。9.2评估体系9.2.1乙方应建立客户满意度评估体系，定期收集甲方客户的反馈意见；9.2.2乙方应根据评估结果，对客户关系管理服务进行持续改进。第十章协议的终止与解除10.1协议终止10.1.1本协议期满后自动终止；10.1.2如一方违反本协议约定，另一方有权终止本协议。10.2协议解除10.2.1双方协商一致，可以解除本协议；10.2.2如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。第十一章保密条款11.1保密信息11.1.1本协议中涉及到的甲方客户信息、乙方服务内容、技术细节等均为保密信息；11.1.2双方均应采取适当措施，保证保密信息的保密性。11.2保密义务11.2.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；11.2.2保密义务不因本协议的终止而解除。11.3例外情况11.3.1在法律、法规或机构要求下，一方需披露保密信息时，应事先通知另一方，并仅限于满足法律、法规或机构要求所需范围。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1本协议项下产生的任何知识产权，包括但不限于乙方提供的客户关系管理软件、技术方案等，归乙方所有；12.1.2甲方在乙方提供的服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。12.2知识产权使用12.2.1甲方在协议期间有权使用乙方提供的知识产权，但不得侵犯乙方的知识产权；12.2.2协议期满后，甲方应停止使用乙方提供的知识产权。第十三章其他条款13.1通知13.1.1双方之间的通知应以书面形式进行，通过挂号信、特快专递或双方约定的其他方式发送；13.1.2通知自发送之日起视为送达。13.2不可抗力13.2.1任何一方因不可抗力导致无法履行本协议义务的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明；13.2.2不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。13.3本协议的生效、修改和解除13.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效；13.3.2本协议的修改、补充或解除，需经双方协商一致，并以书