化妆品销售顾问客诉与销售额考核表

化妆品销售顾问客诉与销售额考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度个人销售额40%10万元按实际销售额占目标销售额的比例计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分重点产品销售额占比30%按重点产品销售额占个人总销售额的比例计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客单价500元按实际客单价与目标客单价的平均值计算得分，例如：高于目标为满分，低于目标按比例扣分新客开发数量20个按实际新客开发数量与目标数量的比例计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分复购率60%按实际复购率与目标复购率的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客诉处理效率客诉响应时间25%2小时内按实际响应时间与目标响应时间的比值计算得分，例如：小于等于目标为满分，超过目标按比例扣分客诉解决率95%按实际解决率与目标解决率的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客诉满意度90%按客户满意度评分的平均值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客诉升级次数0次按实际客诉升级次数与目标次数的差值计算得分，例如：未发生升级为满分，发生升级按比例扣分客诉处理规范性100%按客诉处理流程的规范执行度计算得分，例如：完全规范为满分，存在违规按比例扣分客户关系维护客户跟进频率20%每周至少1次按实际跟进频率与目标频率的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客户活动参与率80%按客户参与活动的比例计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客户投诉预防减少10%按实际客户投诉预防效果与目标效果的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客户推荐率30%按客户推荐的新客数量占目标数量的比例计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客户信息完整度100%按客户信息的完整程度计算得分，例如：完全完整为满分，存在缺失按比例扣分产品知识掌握产品知识考核得分15%90分按实际考核得分与目标得分的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分新品推广能力80%按新品推广效果与目标效果的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分客户产品咨询准确率95%按客户产品咨询回答的准确率计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分销售技巧应用100%按销售技巧应用的熟练程度计算得分，例如：完全熟练为满分，存在不足按比例扣分团队产品知识分享2次/月按实际分享次数与目标次数的比值计算得分，例如：达到目标为满分，未达到按比例扣分本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问的业绩表现，包括销售额达成、客诉处理、客户关系维护及产品知识掌握四个维度。请根据实际工作表现，对照各指标进行评分，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：