移动通信技术支持工程师绩效评定表

移动通信技术支持工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率与质量故障平均响应时间35%2小时实际响应时间小于等于目标值，得满分；超过目标值每增加1小时，扣减2分，最高扣减10分。故障解决率95%实际解决率与目标值差距每减少1%，扣减2分，最高扣减10分。故障处理一次解决率85%实际一次解决率与目标值差距每减少1%，扣减2分，最高扣减10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）实际评分低于目标值0.1分，扣减2分，最高扣减10分。故障处理文档规范性100%文档完整性与规范性符合要求得满分；每发现一处不符合要求，扣减1分，最高扣减10分。技术支持能力技术问题解答准确率25%98%实际准确率与目标值差距每减少1%，扣减2分，最高扣减10分。新技术学习与应用能力完成90%以上培训课程并应用于实际工作完成培训课程数量与目标值差距每减少10%，扣减2分，最高扣减10分。技术方案复杂度处理独立完成80%以上复杂技术问题独立处理问题数量与目标值差距每减少10%，扣减2分，最高扣减10分。技术知识库贡献度发表5篇以上高质量技术文档发表文档数量与目标值差距每减少1篇，扣减2分，最高扣减10分。跨部门协作支持质量100%协作支持及时性与有效性符合要求得满分；每发现一次不符合要求，扣减1分，最高扣减10分。客户服务意识与沟通客户沟通响应速度20%30分钟内响应实际响应时间小于等于目标值，得满分；超过目标值每增加10分钟，扣减1分，最高扣减10分。客户问题跟进完整性100%问题跟进全程闭环得满分；每发现一次未闭环，扣减2分，最高扣减10分。客户投诉处理满意度4.8分（满分5分）实际评分低于目标值0.1分，扣减2分，最高扣减10分。服务态度与专业性100%服务态度与专业性符合要求得满分；每发现一次不符合要求，扣减1分，最高扣减10分。主动服务意识主动发现并解决客户潜在问题3次以上主动发现问题数量与目标值差距每减少1次，扣减2分，最高扣减10分。团队协作与知识分享团队任务协作完成率20%100%实际完成率低于目标值，每减少1%，扣减2分，最高扣减10分。新员工培训支持完成至少2次新员工培训完成培训次数与目标值差距每减少1次，扣减2分，最高扣减10分。知识库维护贡献维护更新知识库内容20条以上维护内容数量与目标值差距每减少5条，扣减2分，最高扣减10分。团队建设活动参与度参与度达到80%以上参与度低于目标值，每减少10%，扣减1分，最高扣减10分。跨部门协作支持质量100%协作支持及时性与有效性符合要求得满分；每发现一次不符合要求，扣减1分，最高扣减10分。本绩效评定表旨在客观评估移动通信技术支持工程师在故障处理、技术能力、客户服务及团队协作等方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，确保评分结果真实反映工作成效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：