2026年产品保修服务协议

2026年产品保修服务协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供产品保修服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供产品保修服务，具体包括产品售后的维修、更换、技术支持等。乙方承诺其提供的产品保修服务符合国家相关法律法规及行业标准，并确保服务质量。乙方应设立专门的服务团队，负责处理甲方的保修请求，并提供及时有效的技术支持。乙方应向甲方提供产品保修服务的详细流程、服务标准以及服务承诺，并确保所有服务人员均经过专业培训，具备相应的资质和能力。

二、保修范围

1、保修期限：自产品交付甲方之日起____年____月____日起至____年____月____日止。

2、保修范围包括但不限于：产品因材料缺陷、制造工艺问题或设计缺陷导致的故障或损坏。非因上述原因导致的故障或损坏，乙方有权拒绝提供免费保修服务，但可提供有偿维修服务。

3、以下情况不属于保修范围：

（1）产品因甲方不当使用、保管或维修导致的故障或损坏；

（2）产品因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的故障或损坏；

（3）产品超出保修期限后的使用；

（4）非原厂配件或第三方维修导致的故障或损坏；

（5）产品因甲方自行改造或加装导致的故障或损坏。

三、服务方式

1、乙方向甲方提供产品保修服务的联系方式：__________________。

2、甲方提出保修请求时，应提供产品的购买凭证、故障描述以及相关照片或视频等证据。乙方应在收到甲方保修请求后____个工作日内进行初步诊断，并告知甲方处理方案及预计处理时间。

3、乙方提供的产品保修服务方式包括但不限于：远程技术支持、现场维修、更换部件等。乙方应根据故障情况及甲方需求，选择最合适的服务方式。

4、乙方承诺为甲方提供每周7天，每天____小时的服务支持，并确保在承诺时间内完成保修服务。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应尊重乙方的服务工作，对乙方正当履行合同的服务工作予以支持、配合。

2、甲方应为乙方提供必要的维修条件，包括但不限于维修场地、工具设备等。

3、甲方应向乙方提供真实、准确的产品信息及故障描述，并配合乙方进行故障诊断及维修。

4、如甲方对乙方的保修服务有异议，有权以书面形式提出投诉。乙方接到投诉后，应在____个工作日内进行调查处理，并给予甲方书面答复。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施产品保修业务的合法资质，并遵守国家相关法律法规及行业标准。

2、乙方应向甲方提供产品保修服务的详细流程、服务标准以及服务承诺，并确保所有服务人员均经过专业培训，具备相应的资质和能力。

3、乙方在提供服务过程中应严格遵守法律法规，不得泄露甲方的商业秘密或个人隐私。

4、乙方的保修工作人员应尽职尽责，文明服务，着装统一整齐，并配备必要的维修工具和备件。

5、乙方如发现产品存在设计或制造上的缺陷，应以书面形式向甲方提出改进建议。甲方接到乙方的改进建议后，应及时予以书面回复或采取改进措施。

五、服务费用及支付方式

1、乙方提供的产品保修服务费用实行免费制，但甲方因使用非原厂配件或第三方维修导致的故障或损坏，乙方有权收取相应的维修费用。

2、如甲方选择乙方提供的有偿维修服务，服务费用应根据维修内容和难度进行评估，并由双方协商确定。甲方应在收到乙方账单后____个工作日内向乙方支付服务费用。

3、乙方每季度为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方付款。

六、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为____个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付服务费用的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期____个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

3、因乙方的保修人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前____天以书面形式通知乙方解除合同。

七、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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