航空货运物流信息跟踪服务合同

航空货运物流信息跟踪服务合同甲方（委托方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（服务提供方）：名称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________鉴于甲方系从事航空货运相关业务的主体，需委托乙方提供航空货运物流信息跟踪服务；乙方系具备航空货运信息采集、处理及跟踪服务资质的主体，拥有成熟的信息系统及服务能力。甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，订立本合同，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1信息采集节点：乙方需跟踪甲方委托的航空货运单（AWB）对应的货物全流程节点，包括但不限于：（1）货物收运（甲方或其代理交付指定收运点）；（2）装机确认（货物装入指定航班货舱）；（3）航班起飞/落地（实际起飞/落地时间）；（4）卸载及仓储（货物卸载、入库及仓储状态）；（5）派送及交付（派送轨迹、收货人签收确认）；（6）异常状态（延误、破损、丢失、海关查验等）。1.2信息跟踪方式：乙方通过自主或授权系统，对接甲方货运系统、航空公司/机场货运系统及物流节点服务商系统，实时抓取整合节点信息。1.3信息输出形式：（1）接口推送：按甲方指定API协议，实时推送至甲方系统；（2）查询服务：甲方通过WEB端、APP端查询任意货运单全流程信息；（3）主动通知：关键节点（装机、起飞/落地、交付、异常）发生后15分钟内，通过短信/邮件/APP通知甲方指定联系人。第二条服务标准2.1实时性：常规节点（收运、仓储、派送）延迟≤30分钟；关键节点延迟≤15分钟。2.2准确性：节点偏差率≤0.5%，错误信息15分钟内核实更正并通知甲方。2.3完整性：覆盖本合同第一条1.1款所有节点，无遗漏。2.4系统可用性：年可用率≥99.9%，故障响应≤1小时，普通故障修复≤4小时，重大故障修复≤8小时，年downtime累计≤8.76小时。第三条双方权利与义务（一）甲方权利3.1.1要求乙方按标准提供服务；3.1.2对信息准确性/完整性提出异议并要求更正；3.1.3每月10日前获取乙方上月服务质量报告；3.1.4乙方违约时要求承担责任。（二）甲方义务3.2.1提供准确完整的委托信息（AWB号、收发货人、航班等）；3.2.2按时支付费用；3.2.3配合系统对接，提供接口账号/权限；3.2.4不得将乙方信息用于非法用途或泄露第三方；3.2.5系统变更提前15天通知乙方。（三）乙方权利3.3.1收取服务费用；3.3.2要求甲方提供必要信息及对接支持；3.3.3拒绝甲方不合理要求；3.3.4甲方信息错误导致偏差时，不承担责任。（四）乙方义务3.4.1建立符合数据安全标准的系统（SSL/TLS1.2+加密、权限控制）；3.4.2每日异地备份甲方信息，保存期≥1年；3.4.3免费提供1次甲方操作人员培训；3.4.4故障时立即通知甲方并按标准修复；3.4.5不得泄露甲方货运信息（法律要求或甲方书面授权除外）；3.4.6每季度提供服务质量评估报告。第四条服务费用及支付4.1费用标准：（1）基础服务费：年付______元，覆盖年委托量≤______单；（2）超额费：超出基础量每单______元；（3）异常处理费：海关查验/延误等额外服务每单______元（需书面确认）。4.2支付方式：（1）基础费：按季支付，每季度首月5日前付本季度费用；（2）超额费/异常费：每月5日前付上月费用；（3）账户：乙方指定账户（名称：______，开户行：______，账号：______）；（4）发票：收款后5个工作日内开等额增值税专用发票。4.3逾期责任：每逾期1日按应付未付金额0.05%付违约金；逾期≥15日，乙方有权暂停服务。第五条保密条款5.1保密范围：双方商业秘密、技术信息、货运数据、客户信息等未公开信息。5.2保密义务：仅用于本合同目的，不得泄露第三方，采取防泄露措施。5.3保密期限：合同期内及终止后3年。5.4泄露责任：赔偿全部损失（含直接/间接损失及律师费）；损失无法计算则按涉事年度服务费5倍赔偿。第六条违约责任6.1乙方违约：（1）实时性不达标：每单延迟按服务费10%付违约金；（2）准确性不达标：当月偏差率超0.5%，按当月服务费10%付违约金；（3）可用性不达标：年可用率每低0.1%按当年服务费5%付违约金；（4）泄露信息：按第五条5.4款赔偿；（5）连续3个月不达标或重大数据事故，甲方有权解除合同，乙方退还未服务费用并付当年服务费20%违约金。6.2甲方违约：（1）信息错误导致偏差，责任自担；（2）泄露乙方信息，按第五条5.4款赔偿；（3）逾期≥30日，乙方有权解除合同并要求支付全部未付费用。第七条不可抗力7.1定义：地震、洪水、战争、政府禁令等不能预见/避免/克服的客观情况。7.2处理：（1）24小时内书面通知并提供证明；（2）积极减损；（3）不可抗力导致无法履行，互不担责；（4）持续≥30日，双方有权解除合同，按实际服务结算。第八条合同期限及解除8.1期限：______年______月______日至______年______月______日（1年）。8.2续约：期满前30日无异议自动续约1年，条款不变。8.3解除：（1）协商一致；（2）一方违约致合同目的无法实现；（3）不可抗力持续≥30日。8.4结算：解除后10日内结算，乙方退还未服务费用，甲方支付已服务费用。第九条争议解决9.1协商不成，向合同签订地有管辖权的人民法院诉讼。9.2诉讼费用及胜诉方律师费由败诉方承担。第十条其他10.1附件：《服务标准细则》《信息接口规范》《收费标准表》为本合同组成部分。10.2通知：书面通知需邮件/快递送达，地址变更提前10日通知。10.3变更：需书面补充协议，与本合同同等效力。10.4生效：一式两份，双方签字盖章后生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_____________________法定代表人/授权代表