园区网络运维服务协议

园区网络运维服务协议甲方（委托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________乙方（受托方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：_________联系方式：_____________________统一社会信用代码：_____________资质证书编号（如网络安全等级保护测评资质、通信工程施工资质等）：_______鉴于1.甲方系______园区（以下简称“园区”）的管理运营方，需委托专业机构提供园区网络运维服务；2.乙方具备园区网络运维所需的技术能力、资质及人员配置，同意接受甲方委托；3.双方遵循平等自愿、诚实信用原则，就园区网络运维服务达成如下协议，以资共同遵守。一、服务内容与范围本协议服务范围包括园区内所有网络及相关系统，具体如下（附件1《园区网络设备/系统清单》为准）：（一）日常运维服务1.设备巡检：每周对核心路由器、交换机、防火墙、无线AP、服务器、存储设备等进行1次现场巡检，每月提交《巡检报告》（含设备状态、隐患记录、整改建议）；2.日志审计：每日查看网络设备、安全设备日志，发现异常立即排查；3.软件维护：每季度对网络设备OS、安全设备固件、服务器操作系统及常用软件进行1次版本更新（需甲方书面确认）；4.备份管理：每日对园区服务器数据、核心配置文件进行增量备份，每周全量备份，备份数据存储于甲方指定的异地存储设备，每半年验证1次备份恢复有效性。（二）故障响应与处理1.故障等级划分（附件2）：-一级故障（核心网络瘫痪、园区全断网）：1小时内响应，4小时内恢复；-二级故障（部分区域断网、核心设备单节点故障）：2小时内响应，8小时内恢复；-三级故障（个别终端/非核心设备故障）：4小时内响应，24小时内解决。2.处理流程：乙方接甲方故障通知后，先远程排查，无法解决则派工程师现场处理；需更换硬件的，提交《硬件更换申请单》（含型号、报价），甲方书面确认后实施，硬件采购费用由甲方承担。（三）安全运维服务1.每季度开展1次网络漏洞扫描、病毒/恶意代码查杀；2.每半年对防火墙策略、访问控制列表（ACL）进行1次优化调整；3.每年开展1次网络安全渗透测试（需甲方书面确认），提交《安全评估报告》；4.发生网络入侵、数据泄露等安全事件时，立即启动应急预案（附件3），2小时内提交《事件初步报告》，72小时内提交《事件处理报告》。（四）其他服务1.每年提供1次免费网络优化方案（含拓扑调整、性能提升建议）；2.配合甲方开展园区信息化项目的网络对接（需提前3个工作日书面通知）；3.每季度组织1次甲方运维人员的简单技术培训（时长不低于2小时）。二、服务标准1.园区网络年可用率≥99.9%（计算公式：（全年总时长-故障停机时长）/全年总时长×100%）；2.故障响应及处理时间符合本协议一（二）1条约定；3.备份数据恢复成功率100%；4.所有服务记录（巡检、故障、安全）可追溯，存储期限不少于1年；5.乙方工程师需具备对应资质（如CCNP、H3CSE、CISP等，见附件4《工程师资质清单》）。三、服务期限本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年。协议到期前30日，双方协商续约；未续约的，乙方需在协议终止后10日内完成所有运维资料（含设备配置、日志、报告等）交接，清退园区内所有乙方设备。四、服务费用及支付（一）服务费用1.年度服务费用：人民币______元（大写：_____________________），包含人工、巡检、故障处理、安全扫描等服务（不含硬件采购、第三方软件授权、渗透测试费用）；2.额外费用：超出本协议范围的服务（如新增设备运维、专项渗透测试），需甲方书面确认后按双方约定的单价结算（见附件5《额外服务报价单》）。（二）支付方式1.按年度支付：甲方在协议生效后5个工作日内支付首年度费用；后续年度费用在每年1月5日前支付；2.乙方需在支付日前5个工作日内向甲方提供等额合法增值税发票；3.甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：账户名称：_________________________开户银行：_________________________账号：_____________________________五、双方权利义务（一）甲方权利1.对乙方服务质量进行监督，提出整改意见；2.要求乙方定期提交运维报告、安全评估报告；3.对故障处理进度、费用结算进行核实；4.解除协议的权利（符合本协议七约定）。（二）甲方义务1.提供园区内设备清单、网络拓扑图、设备登录密码等必要资料；2.为乙方工程师提供园区通行便利、临时办公场所及电力支持；3.及时确认乙方提交的硬件更换、额外服务申请；4.不得擅自修改核心网络设备配置，否则需承担由此导致的故障责任；5.按约定支付服务费用。（三）乙方权利1.收取约定的服务费用；2.要求甲方配合运维工作（如提供资料、协调人员）；3.对园区网络安全隐患提出整改建议；4.暂停服务的权利（甲方逾期支付费用超过15日）。（四）乙方义务1.配备符合资质的工程师团队，不得擅自更换核心工程师（如需更换需提前15日书面通知甲方并提供替代人员资质）；2.严格遵守园区规章制度，保守甲方商业秘密（含园区网络拓扑、用户数据、运营信息等）；3.不得将本协议服务转包或分包给第三方；4.发生故障时优先保障核心区域（如办公区、监控中心）网络恢复；5.定期备份数据，确保数据不丢失、不泄露；6.协议终止后，不得留存甲方园区网络的任何敏感资料。六、服务质量保障1.若园区网络年可用率低于99.9%，乙方按差额比例扣减当年度费用（扣减金额=年度费用×（99.9%-实际可用率））；2.故障响应超时的，每超时1小时扣减当季度费用的0.5‰，累计扣减不超过当季度费用的10%；3.因乙方原因导致甲方数据丢失的，乙方需承担恢复责任，无法恢复的按甲方实际损失赔偿（含直接损失及合理间接损失）；4.乙方未按约定提交报告的，每次扣减当季度费用的1%，累计扣减不超过当季度费用的5%。七、违约责任1.甲方逾期支付费用的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费用正常计算；2.乙方服务质量不达标，经甲方书面整改通知后15日仍未改善的，甲方有权解除协议，乙方需退还未服务部分的费用，并支付协议总额10%的违约金；3.乙方泄露甲方商业秘密的，需赔偿甲方实际损失（包括但不限于直接损失、律师费、诉讼费等）；4.任何一方擅自解除协议的，需支付协议总额20%的违约金；5.乙方工程师无资质导致故障处理延误的，每次扣减当季度费用的2%。八、争议解决本协议履行中发生争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他条款1.保密条款：双方对本协议内容及履行中知悉的商业秘密保密，保密期限为协议终止后5年；2.不可抗力：因地震、战争、政府禁令等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方并提供证明；3.协议变更：本协议变更需双方书面协商一致，签署补充协议；4.附件效力：本协议附件（《园区网络设备/系统清单》《故障等级划分表》《应急预案》《工程师资质清单》《额外服务报价单》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；5.生效：本协议自双方签字盖章之日起生效