(2025年)扬州市广陵区网格职员考试题及答案

(2025年)扬州市广陵区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年11月，扬州市广陵区发布《关于深化城乡社区网格化服务管理的实施意见》，明确将网格划分为综合网格和专属网格两类。其中，专属网格主要服务对象是（）。A.老旧小区居民B.产业园区企业C.城乡结合部流动人口D.农村自然村村民答案：B（解析：文件中规定专属网格重点覆盖产业园区、商务楼宇、学校医院等特定区域或单位，服务对象为相关企业及从业人员。）2.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，网格服务管理人员在信息采集时，应当遵循“一数一源”原则。以下哪项信息采集行为不符合该原则？（）A.从公安户籍系统调取居民基本信息B.要求居民重复填写已在民政系统备案的低保信息C.通过社区人口普查数据库获取流动人口数据D.对接住建部门获取小区房屋产权信息答案：B（解析：“一数一源”要求避免重复采集，已通过其他部门共享获取的信息不得要求居民重复提供。）3.广陵区某网格内有独居老人王奶奶（82岁），近日网格员发现其家中连续3天未亮灯，敲门无应答。此时网格员的正确处置流程是（）。A.联系物业破门查看B.立即拨打110报警并联系社区民警、家属C.通知社区卫生服务中心上门检查D.在网格群发布寻人信息答案：B（解析：涉及居民人身安全的紧急情况，应优先联系公安及家属，避免擅自处置引发法律风险。）4.广陵区2024年“网格+”融合工程中，与“网格+红色物业”相关的重点任务是（）。A.在网格内设立“红色议事厅”，推动业委会、物业、党员代表共商小区事务B.组织网格内党员定期参与垃圾分类志愿服务C.建立网格与消防部门的联动机制，开展消防隐患排查D.整合网格内快递站点资源，提供便民代收服务答案：A（解析：“网格+红色物业”核心是通过党建引领，整合物业、业委会等主体参与基层治理，共商共议解决小区问题。）5.某网格内商户因装修噪音与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确告知商户违反《治安管理处罚法》，要求立即停工B.分别倾听双方诉求，记录争议焦点C.联系环保部门检测噪音分贝D.组织双方签订调解协议答案：B（解析：调解的第一步是了解双方诉求，明确矛盾点，再针对性化解。）6.广陵区推行“网格日志”制度，要求网格员每日记录工作内容。以下哪项内容无需记入日志？（）A.走访3户空巢老人，其中1户反映卫生间漏水B.参加社区组织的“网格管理能力提升”培训C.个人因私事请假半天的审批流程D.协助处理小区电动车违规充电事件，现场整改2处答案：C（解析：网格日志重点记录与网格服务管理直接相关的工作内容，个人请假流程属于考勤管理，不纳入日志。）7.根据《扬州市社区网格管理员考核办法（2024修订）》，网格员考核结果与绩效挂钩，其中“群众满意度”指标权重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：文件明确群众满意度占比不低于30%，突出以居民评价为导向。）8.某网格内一住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行。网格员多次劝说无效后，应（）。A.直接联系环卫部门清理B.向综合行政执法部门上报，申请依法处理C.在业主群公开批评该住户D.联系小区物业强行搬离答案：B（解析：对于拒不整改的违法行为，网格员应上报职能部门依法处理，避免越权操作。）9.广陵区2024年“网格连心卡”新增功能中，不包括（）。A.扫码查看网格内便民服务点地址B.一键拨打12345热线转接网格专属通道C.公示网格员全年考勤记录D.链接“广陵网格”微信小程序，在线提交诉求答案：C（解析：连心卡主要功能为便民服务指引和诉求反馈，网格员考勤属于内部管理信息，不向居民公示。）10.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，以下做法不符合要求的是（）。A.为独居老人建立“健康档案”，定期联系社区医生随访B.组织小学生在网格内开展“垃圾分类小卫士”志愿活动C.未经监护人同意，将留守儿童照片发布在社区公众号D.为困境儿童联系公益组织提供课业辅导答案：C（解析：涉及未成年人隐私，需经监护人同意方可公开照片等个人信息。）二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间拍照发工作群，无需现场处置。（）答案：×（解析：网格员需在现场初步处置，如疏散人员、设置警戒，同时上报信息。）2.广陵区规定，综合网格原则上以300-500户为基本单元划分。（）答案：√（解析：符合《广陵区网格化服务管理规范（2024）》中关于网格规模的规定。）3.网格员可以将采集的居民信息用于个人学术研究，但不得出售。（）答案：×（解析：居民信息仅限用于网格服务管理，不得用于其他用途，包括学术研究。）4.网格内宗教活动场所的日常巡查属于网格员职责范围。（）答案：√（解析：网格员需协助做好宗教活动场所的安全隐患排查和政策宣传。）5.对网格内信访重点人员，网格员应定期走访，了解诉求并上报动态。（）答案：√（解析：属于网格内重点人员服务管理的内容。）6.网格员发现企业违规排放污水，应立即拍照取证并自行联系环保部门。（）答案：×（解析：应通过网格信息平台上报，由社区或街道对接环保部门处理。）7.广陵区“网格议事会”成员必须是中共党员。（）答案：×（解析：议事会成员包括居民代表、业委会成员、商户代表等，不限定政治面貌。）8.网格员可以在网格群内发布社区疫苗接种、燃气安全等公益信息。（）答案：√（解析：属于利用信息化手段开展便民服务的合法行为。）9.网格内发生火灾时，网格员应优先抢救居民贵重物品。（）答案：×（解析：应优先保障人员安全，协助疏散，而非财物。）10.网格员年度考核连续两年不合格的，直接解除劳动合同。（）答案：√（解析：依据《广陵区网格职员管理办法》，连续两年不合格者予以解聘。）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述广陵区2024年“网格赋能”工程的三项重点措施。答案：①推进“多网融合”，整合党建、综治、城管等8类网格为“一张网”，避免重复采集；②加强网格员能力培训，每季度开展“业务大练兵”，重点提升矛盾调解、信息系统操作等技能；③升级网格信息平台，接入公安、民政等12个部门数据，实现“一屏观网格、一网管全域”。2.网格员在开展“流动人口动态管理”时，需重点采集哪些信息？答案：需采集流动人口的姓名、身份证号、户籍地、现居住地址、联系方式、就业单位（或从事职业）、同住人员关系等基础信息；同时关注是否存在无固定住所、拖欠工资、涉法涉诉等特殊情况，及时上报预警。3.请列举网格内“安全隐患”的五类常见情形。答案：①消防隐患（如电动车飞线充电、消防通道堵塞）；②建筑安全（如危旧房屋墙体开裂、户外广告牌松动）；③治安隐患（如出租屋人员复杂、监控盲区）；④食品安全（如流动摊点无卫生许可）；⑤公共设施隐患（如路灯损坏、井盖缺失）。4.当网格内居民反映“社区卫生服务中心挂号难”时，网格员的处置流程是什么？答案：①详细记录居民诉求（如具体时间段、科室、建议）；②联系社区卫生服务中心了解当前号源分配、预约方式等情况；③协调中心在网格内开展“错峰挂号”宣传（如告知老年人可现场预留号源）；④将居民建议整理后通过街道上报区卫健委，推动优化资源配置；⑤反馈处理进展给居民，形成闭环。5.简述网格员在“文明城市创建”中的四项具体职责。答案：①开展宣传，通过入户、网格群普及创文知识；②巡查整改，清理楼道小广告、劝阻乱扔垃圾等不文明行为；③收集民意，了解居民对创文工作的意见（如停车位不足、垃圾分类设施缺失）；④联动整治，协调城管、物业对卫生死角、乱堆乱放等问题集中处理。四、情景分析题（共30分）【背景】广陵区文峰街道渡江路社区第三网格（覆盖2个老旧小区，住户420户）近日出现以下情况：1.小区1栋3单元302室住户张女士（45岁，离异，失业）反映，楼上402室住户王先生（32岁，外卖员）深夜回家动静大（拖行李箱、摔门），已持续半月，导致其失眠、情绪焦虑，多次沟通无果，威胁要“泼油漆报复”。2.小区南门入口处的两棵梧桐树因年久失修，部分树枝断裂，砸坏2辆电动车，居民要求尽快修剪。3.网格内65岁以上老人占比达28%，多位老人反映社区食堂午餐时段排队时间长（约30分钟），希望延长供餐时间或增设取餐窗口。请结合网格工作实务，回答以下问题：（1）针对张女士与王先生的纠纷，网格员应如何调解？（10分）答案：①前期准备：分别走访张女士和王先生，倾听各自诉求（张女士需安静环境，王先生因工作晚归无奈）；查看302室、402室房屋结构（如是否为预制板楼，隔音差）；核实是否有其他住户受影响（走访202、502室）。②现场调解：邀请双方到社区“网格调解室”，由网格员、社区民警（或人民调解员）共同参与；引导王先生换位思考，建议其更换软底拖鞋、轻放行李箱，夜间11点后注意轻声；张女士提出可接受的最晚噪音时间（如23:30前）；协商签订《邻里和谐承诺书》，明确双方责任。③后续跟进：3日内回访张女士，了解改善情况；1周后再次走访，若仍有问题，联系物业对402室地面做隔音处理（如铺设地垫），费用由社区公益金适当补贴。（2）针对梧桐树安全隐患，网格员的处置步骤是什么？（10分）答案：①现场确认：查看断裂树枝位置、树木健康状况（是否有虫蛀、根部腐烂），拍照留存；登记被砸电动车车主信息（联系电话、损失情况）。②上报处理：通过“广陵网格”APP上传隐患信息，注明“可能引发二次坠落”，勾选“园林部门”为责任单位；同步联系小区物业设置警戒线，避免人员靠近。③跟踪进度：1日内联系区园林管理中心，确认派工时间（预计2日内）；协调物业通知居民临时将电动车停至其他区域。④结果反馈：树木修剪完成后，拍照上传平台结案；联系被砸车主，协助向物业申请保险理赔（若物业已投保公共责任险）；在网格群发布“树木已处理”通知，提醒居民注意安全。（3）针对老人反映社区食堂排队问题，网格员应如何推动解决？（10分）答案：①调研核实：统计网格内常去社区食堂的老人数量（约80人），观察午餐高峰时段（11:30-12:15）排队时长（平均25-35分钟）；询问老人建议（如希望供餐时间延长至13:00，或增设1个窗口）。②协调沟通：联系社区食堂负责人，了解当前