退货逆向物流操作协议

退货逆向物流操作协议本协议由以下双方于______年______月______日在中国境内签订：甲方（卖方/服务提供方）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系方式：________________________乙方（买方/接收方）：名称/姓名：________________________地址：________________________联系方式：________________________鉴于：甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方购买甲方的商品/服务（以下简称“标的”）的退货事宜涉及的逆向物流操作，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条退货发起与确认1.1乙方因本协议第二条所述原因，希望将标的从乙方处退回至甲方，特向甲方发起退货请求。1.2退货请求应满足以下条件：(1)标的购买行为发生在甲方指定的销售渠道，并已生成有效订单；(2)退货原因符合甲方《销售条款》或相关法律法规的规定；(3)标的及其包装在乙方提货后保持完好，不影响二次销售（除非因甲方责任或不可抗力导致）。1.3乙方应通过甲方指定的以下渠道提交退货申请：(1)甲方官方网站_____________提交在线退货申请；(2)甲方客服电话_____________致电办理退货；(3)甲方指定邮箱_____________发送邮件申请退货。1.4乙方提交退货申请时，必须提供以下信息：(1)标的订单号；(2)详细的退货原因；(3)标的的相关照片或视频证据，以证明退货原因；(4)乙方准确的收货地址和联系方式。1.5甲方在收到乙方提交的退货申请后，应在______个工作日内进行审核，并书面（或通过甲方官方网站系统通知）告知乙方审核结果。审核内容包括但不限于订单有效性、退货原因的合理性、提供的证据是否充分。1.6甲方审核通过后，应向乙方发出《退货授权通知》，明确授权乙方将标的运往甲方指定地址。该通知可采取甲方系统内生成的确认码、邮件形式或其他甲方认可的方式。未经甲方事先书面授权，乙方不得自行安排退货运输。1.7若甲方审核驳回乙方退货申请，应书面说明具体理由，并告知乙方是否可退换货及相应处理方式。第二条包装与标签要求2.1乙方在运输退货商品前，应确保标的本身及所有外包装完整、清洁、干燥，无破损、污渍或损坏。2.2乙方应尽量使用购买时甲方提供的产品原包装。若原包装遗失或损坏，应采用其他适宜的材料（如气泡膜、瓦楞纸箱等）进行重新包装，确保运输过程中商品的安全。2.3乙方需将以下文件随商品一同放入退货包裹内：(1)《退货申请单》原件或清晰复印件；(2)购买标的的发票副本或订单确认页截图；(3)如适用，原包装内的保修卡、说明书等文件。2.4乙方必须在退货包裹的外包装上清晰、完整地粘贴物流标签，标签内容应包括：(1)乙方姓名、详细收货地址、联系电话；(2)标的订单号；(3)甲方指定的退货接收仓库地址（见本协议第三条）；(4)甲方在《退货授权通知》中指定的退货物流单号（如有）；(5)甲方要求的其他标识信息。第三条运输安排与费用承担3.1运费承担：因本协议项下退货原因系乙方责任（如非质量问题、非七天无理由退货情形等）导致的退货，运输及相关费用由乙方承担。因甲方责任或符合甲方退货政策（如商品质量问题、符合“七天无理由退货”）导致的退货，运输及相关费用由甲方承担。具体承担方式由《销售条款》或双方另行约定，本协议作为补充。争议情况下，以《销售条款》为准。3.2承运商与方式：(1)由乙方负责退货运输时，乙方应自行选择甲方允许的快递公司（具体名单见甲方《销售条款》或另行通知）进行寄送，并将包裹送达甲方指定地址。乙方有义务确保承运商能够按时送达。(2)由甲方负责退货运输时，甲方应通过其指定的合作承运商（如_____________）安排取件。甲方应提前通知乙方取件时间及大致范围，乙方应配合承运商完成取件。3.3甲方指定接收地址：乙方应将退货包裹运送至以下甲方指定的地址：地址：________________________接收时间：周一至周五，上午______至下午______（法定节假日除外）。3.4运费支付：若由乙方承担运费，乙方应在包裹发出后______日内，将运费支付至甲方指定账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________乙方需将支付凭证复印件随邮件发送给甲方指定联系人_____________，甲方核实后确认收到。若由甲方承担运费，甲方应在收到乙方提供的有效发运凭证（含运单号、日期等）及符合要求的退货运费发票（如需）后______个工作日内完成支付。3.5保险：甲乙双方均有权自行决定是否为退货商品购买运输保险，费用及风险由决定方承担。若发生货损，按保险合同及承运商理赔规则处理。第四条逆向物流操作流程4.1发运通知：乙方在包裹发出后______小时内，应通过邮件或短信将物流单号、预计送达时间等发运信息通知甲方指定的联系人_____________（邮箱：_____________，电话：_____________）。4.2甲方收货与验收：甲方仓库收到退货包裹后，应在______小时内进行首次签收确认，并安排人员进行开箱检查。4.3验收标准：(1)核对物流单号与包裹信息是否一致；(2)检查外包装是否完好无损，有无明显水浸、破损、污渍；(3)开箱后，核对商品数量、型号、规格是否与乙方申请一致；(4)检查商品外观、功能是否完好，有无因运输不当造成的新的损坏；(5)核对随附文件是否齐全。4.4状态记录与通知：甲方在完成验收后，应在甲方内部系统中记录退货处理状态。对于验收合格的退货，甲方应在______个工作日内通过邮件或系统通知乙方，并启动后续退款或换货流程。对于验收不合格的退货（如商品严重损坏、缺失、与描述严重不符、文件不全等），甲方应在______个工作日内通知乙方，并说明不合格原因。如不合格责任在乙方，甲方有权不再承担后续运费（如需）并将包裹退回乙方或根据乙方指示处理。4.5特殊处理：对于涉及商品质量问题的退货，甲方可能需要进行质量鉴定或送检。鉴定期间不计入甲方处理时限，甲方应将鉴定结果及时通知乙方。第五条退货商品处理5.1验收合格处理：(1)退款：若退货原因符合甲方退货政策，且商品验收合格，甲方应在收到乙方提供的有效发运凭证及（如适用）甲方指定的收据或签收证明后______个工作日内，将退款支付至乙方原支付账户。退款金额按《销售条款》约定计算。(2)换货：若乙方选择换货，甲方应在收到合格退货并确认后______个工作日内，安排寄送新商品至乙方。新商品运费按《销售条款》约定执行。换货商品如有质量问题，乙方仍可按本协议规定要求退货。5.2验收不合格处理：若退货商品经甲方验收不合格，且根据协议约定该责任由乙方承担，则：(1)甲方有权将不合格商品原路退回乙方，退回运费由乙方承担。(2)甲方有权将不合格商品作报废处理，相关损失由乙方承担。(3)甲方有权拒绝接受该退货，并将包裹退回乙方，退回运费由乙方承担。甲方在处理不合格退货时，应将商品退回或报废处理情况通知乙方。第六条费用结算与退款6.1退款操作：甲方进行退款操作时，应确保退款金额准确无误，并按原支付路径退回。如原支付信息有误，甲方应及时与乙方沟通更正。6.2运费结算：按照本协议第三条约定，完成运费的支付或报销流程。乙方提供的运费发票需符合甲方财务要求。第七条时间限制7.1乙方应在购买标的后符合法律规定及《销售条款》约定的期限内发起退货申请。7.2甲方审核退货申请的时限为收到申请后的______个工作日。7.3乙方将退货包裹送达甲方指定地址的时限应合理，并确保甲方能在收到包裹后______小时内开始验收。7.4甲方处理合格退货（退款或换货安排）的时限，自收到合格退货并完成验收之日起为______个工作日。7.5甲方处理不合格退货（通知乙方并安排退回或报废）的时限，自完成验收之日起为______个工作日。第八条信息安全与保密8.1甲乙双方在处理本协议项下的退货事宜过程中，应对从对方获取的任何商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息（包括但不限于姓名、地址、联系方式、订单信息等）承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.2双方应采取合理措施保护相关个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。因违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条责任与免责9.1甲方责任：甲方应按照本协议约定，及时审核退货申请、接收退货商品、完成验收，并按时处理合格的退货（退款或换货）。因甲方原因（如指定地址错误、验收延误、系统故障等）给乙方造成直接损失的，甲方应承担相应责任。9.2乙方责任：乙方应确保遵守本协议各项约定，特别是关于退货条件、包装、运输、信息提供的义务。乙方应对其提供的退货商品的质量负责，如因乙方原因导致商品在运输或甲方处理过程中损坏、丢失，或因乙方提供信息不实、包装不当导致问题，相关责任和损失由乙方承担。9.3免责条款：(1)因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为、重大疫情等）导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。(2)因国家政策变化、法律修改等外部因素导致本协议部分条款无法履行时，该条款自动失效，不影响其他条款效力。(3)除非本协议另有约定，任何一方不对因第三方原因（如承运商延迟、意外事故等）导致的延迟或损失承担责任，但应积极协助对方解决问题。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十一条协议生效、变更与终止11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或电子签名）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均需经双方书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.3本协议在双方完成最后一次约定的退货处理流程后自动终止。如双方有长期合作关系，本协议中关于责任、保密等条款可延续有效。第十二条其他12.1完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺或协议。12.2通知：双方就本协议相关事宜发送的所有通知、请求、要求或其他通信，均应采用书面形式，并通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以电子邮件方式发送的，发出时视为送达（除非对方证明未收到