退货原因统计分析协议

退货原因统计分析协议协议编号：[填写协议编号]甲方（委托方）：公司名称：[填写甲方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写甲方注册地址]联系地址：[填写甲方联系地址]联系电话：[填写甲方联系电话]电子邮箱：[填写甲方电子邮箱]乙方（服务方）：公司名称：[填写乙方公司全称]法定代表人：[填写法定代表人姓名]注册地址：[填写乙方注册地址]联系地址：[填写乙方联系地址]联系电话：[填写乙方联系电话]电子邮箱：[填写乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有销售业务并产生退货数据，希望利用专业数据分析方法识别退货原因以优化业务；乙方拥有数据分析专业能力和经验，愿意为甲方提供退货原因统计分析服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供退货原因统计分析服务事宜，达成如下协议：第一条合作范围与内容1.1甲方同意委托乙方对甲方在[填写时间段，例如：二零二三年一月至二零二三年十二月]期间产生的销售退货数据进行统计分析，旨在识别主要退货原因，发现业务改进机会。1.2数据来源为甲方提供的[填写具体数据来源，例如：官方销售平台后台系统、ERP客户关系管理模块、客服中心记录数据库]中关于退货操作的记录。1.3甲方同意向乙方提供与退货相关的数据，具体包括但不限于：退货订单号、商品信息（SKU、名称、型号）、客户基本信息（在符合数据脱敏要求的前提下提供）、退货原因（客户填写或客服记录）、退货日期、处理状态等。1.4乙方负责对甲方提供的数据进行清洗、整理、编码和统计分析，主要分析内容包括：（1）统计各类退货原因的占比及趋势变化；（2）识别高频退货商品及其对应的主要退货原因；（3）分析不同退货原因可能涉及的客户特征（如地域、购买渠道等）；（4）根据数据分析结果，总结关键发现，并提出初步的业务改进建议；（5）将最终分析成果以[填写交付物形式，例如：一份详细的分析报告、可视化数据看板]的形式提交给甲方。1.5乙方承诺在分析过程中，将严格遵守甲方的要求和本协议的约定，运用专业的数据分析方法和工具，确保分析的客观性和有效性。第二条数据提供与保密2.1甲方应按照本协议约定的时间和要求，及时、准确地向乙方提供所需的数据。甲方保证所提供的数据是真实、有效的。甲方有权要求乙方对分析过程中产生的数据处理方法提供必要的说明。2.2乙方在接收甲方数据前，应向甲方承诺将采取不低于行业标准的安全措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。2.3乙方仅能将甲方提供的数据用于履行本协议约定的退货原因统计分析服务。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于任何其他目的，不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或有权机关依法要求除外）。2.4甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息以及基于甲方数据产生的分析结果和业务改进建议等承担保密义务。保密期限自本协议生效之日起至协议终止后[填写年限，例如：三]年止。2.5双方均有义务对其员工或委托的服务提供者接触到的对方保密信息进行保密管理，并确保其员工或服务提供者遵守相应的保密义务。因违约造成的损失，违约方应承担赔偿责任。第三条权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照本协议约定提供专业、高质量的退货原因统计分析服务；（2）有权对乙方提交的分析成果进行验收；（3）按照本协议约定及时向乙方提供所需的数据，并保证数据的真实性；（4）按照本协议约定及时足额支付服务费用；（5）配合乙方进行必要的访谈或调研（如本协议范围所需），并提供必要的协助。3.2乙方的权利与义务：（1）有权按照本协议约定收取服务费用；（2）按照本协议第一条约定的范围和内容，独立、专业地完成退货原因统计分析工作；（3）按时向甲方提交符合约定要求的分析成果；（4）对分析过程中知悉的甲方商业秘密和数据承担保密义务；（5）保证分析报告所依据的数据来源合法、分析方法科学；（6）根据甲方的合理反馈，在约定范围内对分析报告进行必要的修改和完善。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。4.2支付方式：甲方应于本协议生效后[填写天数，例如：十]个工作日内向乙方支付总服务费用的[填写百分比，例如：百分之五十]，即人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）；乙方提交最终分析成果并经甲方验收合格后[填写天数，例如：十]个工作日内，甲方应向乙方支付剩余的[填写百分比，例如：百分之五十]，即人民币[填写具体金额]元（大写：[填写大写金额]）。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额合法发票。第五条时间安排与进度5.1本协议项下的数据分析服务项目预计总工期为[填写天数或时间段，例如：四]周。5.2乙方应于本协议生效后[填写天数，例如：五]个工作日内完成数据准备和初步沟通；5.3乙方应于[填写日期或时间节点，例如：项目开始后第两周结束前]向甲方提交分析报告初稿供内部审阅；5.4甲方应在收到初稿后[填写天数，例如：三]个工作日内提供书面反馈意见；5.5乙方应根据甲方反馈意见，在[填写天数，例如：三]个工作日内完成修改，并向甲方提交最终分析报告；5.6甲方应在收到最终报告后[填写天数，例如：五]个工作日内完成验收。第六条验收标准与流程6.1甲方验收乙方提交的最终分析报告的标准为：报告内容完整，数据准确，分析逻辑清晰，结论明确，提出的建议具有可行性和参考价值，符合本协议第一条约定的分析范围和交付物形式要求。6.2验收流程：乙方提交最终分析报告后，甲方应在[填写天数，例如：五]个工作日内组织相关部门进行验收，并出具书面验收意见。如甲方对报告有修改意见，应在验收期内以书面形式提出，乙方根据合理意见进行修改，修改次数不超过[填写次数，例如：二次]。若甲方在收到报告后[填写天数，例如：五]个工作日内未提出书面异议，视为验收合格。第七条知识产权归属7.1乙方在履行本协议过程中，为完成分析所开发的数据处理脚本、分析模型、方法论等知识产权归乙方所有。7.2基于甲方提供的特定退货数据所生成的具体分析报告、可视化成果、以及直接用于甲方业务改进的具体建议等，其知识产权在甲方付清全部服务费用后归甲方所有。乙方不得在甲方付清费用后，将相同或类似的分析服务提供给甲方的主要竞争对手。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[填写天数，例如：三十]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及违约金。8.2若乙方未能按时提交符合约定要求的分析成果，每逾期一日，应按本协议总服务费用金额的[填写比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金，逾期超过[填写天数，例如：二十]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿因此给甲方造成的直接损失。8.3若乙方因违反保密义务，导致甲方遭受任何形式的经济损失，乙方应全额赔偿甲方的损失。若损失难以计算，则乙方应赔偿甲方相当于本协议总服务费用[填写倍数，例如：二倍]的违约金。8.4任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条协议的变更、解除与终止9.1本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，发生下列情况之一时，任何一方有权书面通知对方解除本协议：（1）本协议约定的解除条件成就；（2）因不可抗力致使本协议无法履行或履行已无必要；（3）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数，例如：三十]日内仍未纠正；（4）对方进入破产、清算程序。9.3协议解除或终止后，乙方应向甲方交付所有未归还的属于甲方的资料和数据，甲方应根据乙方已完成并验收合格的工作量支付相应费用。双方应结清款项，并按照约定处理保密信息。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、流行病疫情、网络攻击或系统故障等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[填写天数，例如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条适用法律与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：□甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/□乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/□具有管辖权的仲裁委员会仲裁解决，并指定[填写具体仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条通知12.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱发送。12.2通知在以下时间视为送达：（1）专人递送的，在交付时；（2）邮寄的，在寄出后[填写天数，例如：三]日；（3）传真发送的，在成功发送后；（4）电子邮件发送的，在成功送达接收方邮件服务器后。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）